最近在整理民宿预订平台相关资料的时候发现一个有趣的现象。经过最新改版，途家、木鸟民宿、爱彼迎三家国内头部平台都更加注重平台内容版块的建设。
某一时间段出现的集聚性改变绝非偶然，可以看作是一种趋势，其背后隐藏的逻辑则是用户消费习惯的改变。
内容为王的时代，往往一条爆款内容就可能带来百万量级的流量，一条短视频可能会让产品成为爆款。从当下用户获取信息的传播渠道就可发现，微博、小红书、抖音等内容平台已成为用户“种草”内容的“大棚”。
大势所趋下，如何将公域流量和其他平台流量转化成自身平台的“私域流量”，成为下一阶段影响“赛道”结果的根本性因素。
一、发现你喜欢的内容
1. 途家
从视觉感官上感觉变化最大的是途家平台App，整体页面更为简洁，大胆去掉顶部的Banner位，将搜索功能所占区域比例放大，简化内部的标签。下方功能键图标设置进行简约化设计改造，缩小占用区域。
再往下同样为广告位版块进行了缩小，将更多的区域面积留给下部主体部分的房源展示与内容展示。
可以看到在主体部分，房源推荐与内容推荐相互掺杂出现，可以缓解用户长时间的审视疲劳感，但首页部分的内容推荐无法产生互动留言，仅可进入推荐房源。
“发现”部分为平台内容的主要集中区域，既有民宿精品评价推荐内容也有不同地区的游玩攻略，可以进行点赞、收藏、评论，从而通过互动增加用户活跃度。
总体来说，本次改版确实让途家界面布局得到优化，但也产生几个问题，首先首页Banner位调整到下部，使得广告位置过小，不够显眼，同时还会自动滚动，选取不太方便，让用户触达目标选项变得困难。
其次内容推荐部分如果文字过长，想要返回上一层需要重新拉回顶部，操作体验略差，最后就是大量的内容堆积使得App打开较慢的问题依然存在。
2. 木鸟民宿
木鸟民宿平台首页保持色彩的一惯性，视觉感受更为丰富、按键图标与版块设置都依然偏向于年轻化。
木鸟平台主打网红民宿，整体版块设置中网红民宿占用最多，首页虽然没有大篇幅的内容推荐，但是设置有许多特色功能，如“网红推荐”、“笔记推荐”、“闪订”、“木鸟种草机”等，都可以帮助用户快速触达目标房源。
从内容建设时间来看，木鸟民宿应当是三家平台里布局最早的，但大部分内容都集中于“发现”版块，从内容形式上符合当下网红种草平台的内容形式，其累计的推荐内容数量也相对较多。
查看版块内具体发布内容，均为各地网红民宿推荐，垂直领域划分更为细致，设置有点赞、留言、转发功能，方便用户进行交流。
总整体来看，木鸟民宿的功能设置更加年轻化，色彩丰富，虽然内容很多，但是并没有影响打开速度与使用的便捷，可以帮助用户较快触达心仪房源。内容形式较为单一，整体操作历程与传播路径已日臻成熟，但需要解决内容版块的快速露出，同时留存用户，形成平台专属用户群体。
3. 爱彼迎
爱彼迎更新Banner位的广告，替换成奥运主题，搜索栏下侧的功能按键进行优化，依旧延续之前的强设计感与简洁性，在与房东的沟通上没有得到很好的改善，更加偏向于西方用户的使用习惯。
更新之后的爱彼迎对“目的地”版块进行调整。虽然没有评论与其他社交功能，但是从内容样式到页面布局都有小红书App模板的影子，另外“心愿单”功能里含有分享给好友投票功能。
整体来看爱彼迎依旧延续其简洁的风格，在社交与内容方面有所调整，但是未发生较大的改变。
二、快速触达与时长占用
综合上述三家的更新情况，我们可以得出两个关键词“简洁”与“社交”。
操作界面的简洁化可以让用户“快速触达”心仪的房源，目前来看各家做到“简洁”的方式有两种。
一是删除，如途家对自己的App首页进行大量的删减，虽然形式上达到了简洁，但是软件打开速度上却没有太多改观。
二是垂直领域细化，如木鸟民宿平台，虽然首页的内容非常多，但是主打网红民宿，将分类根据不同需求、不同特色进行细化，让目标用户可以快速找到自己心仪的房源，同时打开速度也并未受太大影响。
另外爱彼迎的界面虽然一直很简洁，但是操作使用上中国本土化还不够完善，导致国内用户使用不便。
未来无论线上线下“社交”功能都会成为年轻用户留存的重要影响因素之一。各家平台内容功能的建设，很大程度上就是为社交功能搭建载体，通过内容的分发，增加用户的使用时长，激发兴趣点，同时借助用户创造内容的话题性，促进平台内部社交的建立，最终增强用户黏性，引发后续成单与复购的可能。
途家的内容打造目的性更为明显，除了房源推荐类还有旅游攻略类，希望通过旅游攻略触达用户的兴趣点，增加消费可能性，通过赠送会员积分的形式带动用户发布内容的积极性。
但是首页最显眼位置的攻略类内容却没有收藏、回复功能，社交功能打造不够完善；木鸟民宿整体内容功能打造时间较早，但是目前整体运行还是偏向于封闭，内容质量较高，聚焦于房源推荐形式，种类上有待丰富。
另外，如何增加社交功能的曝光与热度同样值得思考；爱彼迎的内容虽然形式上很简洁明了，但通过内容引发国内用户互动的可能性较小，更多偏向于展示与反馈。
总体来看，虽然目前各家都有打造自家内容版块的趋势，但是用户渗透不够，缺少由表及里的社交穿透，还是停留在引流、反馈层面，没有真正触及社交功能的核心区域，但万事开头难，趋势的形成，也许在未来会有更大的发展。
三、私域流量与用户留存
无论是社交也好还是界面的完善与功能打造，最根本的问题还是如何更好地进行“用户留存”，并最终实现订单转化。
首先需要明确的是，旅游住宿在国内目前还是属于低频次消费，如何能不断增加用户黏性，从而保持平台客群的稳定性，持续引发用户自主复购行为的产生，成为后疫情时代的重要课题。
经过疫情教育，国内用户对于难得的休假期间出行变得更为慎重，希望尽可能地提高旅游出行的意义价值，这就倒逼各平台各项服务功能的改进提升。而经过一轮洗牌，民宿行业内部的竞争更为激烈，持续保持优势，成为进入下半场的“关键门票”。
目前来看，促进平台闭环生态的建设不失为一招“妙棋”。通过对平台内用户的刺激与支持，让足够多的UGC产出内容，吸引用户根据推荐促成消费，再引导用户消费后进行反馈形成新的UGC，在不断提升用户和订单的同时，最终打造“私域闭环”。
但其中“私域流量”的建设并非通过简单的功能改变就可达成，更需要一套完整的运营逻辑与长期的用户培养。在当下强调内容为王的时代，途家、木鸟民宿、爱彼迎平台的尝试，可以说是民宿行业的一次重要创举。
各家平台并不缺少好的内容以及优质“种子用户”，急需的是“传播路径”的搭建，深度挖掘用户的兴趣点，同时借助标准化运营流程激发用户参与到平台的社交之中。最终实现用户的持续增长与私域流量的留存，通过转化使订单持续增加，让内容建设成为各平台后疫情时代的增长新引擎。作者 @雨后伊晴
之前爱聚科技聚客看过一个关于流量的非常恰当的比喻：
1、流量就是一条河，企业站在河边
2、这条河就叫做公域流量池，企业在河边挖了一条小沟，把河水引到自己事先挖好的坑里面，就叫做引流（动作）。
3、你挖的那个坑，距离河边太远了，很多的水在流向你的坑的过程中，就渗透进土里面了，叫做引流路经过长和流量损失。
4、你用于挖坑的铲子就叫做引流工具。
5、坑里的水慢慢多了起来，叫做私域流量增加，这个坑，就叫做私域流量池。
这个比喻，可以说是把企业引流做私域的这个过程描绘得非常恰当了。聚客scrm建议，企业要将私域流量这件事重视起来，长期来看，做私域流量这件事，一定可以带给企业超额的回报。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
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