如果你在一家街边小店吃饭，旁桌两个酒至正酣看不出是叉车司机还是快递小哥的嘴里突然蹦出“私域流量”这个词，请不要惊讶。因为现在是2021年。2019年，印着鹿头的瑞幸用180万的私域用户，每天贡献3.5万多杯的傲人战绩，打响了私域流量营销的第一枪。私域流量爆火了之后，很多企业都开始布局，整个的私域流量池，无论是大企业还是小企业都将其奉若金矿。私域流量这场狂欢到底能给我们带来什么？爆火的私域流量概念到底能给企业带来什么？它又是怎么出现的？
既要狼吞虎咽，又要细嚼慢咽
私域流量是带领企业抢占市场的群狼，私域流量也是咀嚼客户存量的臼齿。私域本质是一种用户的精细化运营，经过多年的高增长之后，流量红利耗尽，我们终于也来到了经营用户的存量竞争时代，又恰逢席卷全球的数字化大变革，私域流量就成了这两年中国市场喧嚣无比的企业数字基建的一个缩影。
企业寄托于私域流量的希望既有利用社交平台进行营销拓客，用营销热点及新产品一口咬下一大块市场份额；又想用好私域流量的社交属性，让重复购买率不断上升，把口中的客户存量细嚼慢咽，提升忠诚度慢慢消化。
前私域流量时代
互联网古早时代，微信还没出现，QQ刚刚出现群聊功能。那时候的客户管理主要就是利用邮件、短信、电话等实现客户的复购与转介绍。此时也有一些实力雄厚的品牌企业开始使用CRM系统来管理客户信息。这段时期，商户、企业一般管理的信息都是老客信息，希望通过与老客的互动起到老带新的活动。
私域流量萌芽期
微信的出现，拓展了私域流量的边界，从企业的客户数据库扩展到微信公众号。从此以后，私域流量进入萌芽期，私域里不仅包括企业的付费客户，还有数量更大的潜在客户，后者以企业粉丝的形式存在于公众号里，与企业保持着联系。在这个阶段，企业与私域内客户的沟通方式，彻底被颠覆了，由企业发起的单项沟通，变为客户和粉丝主导的双向沟通。企业的CRM必须配合SCRM或者微信CRM一起使用，才能实现在私域里的有效沟通，以及客户和潜在客户的分类管理。
私域流量成长期
裂变营销方式的出现，标志着私域流量进入成长期。私域流量池提供了裂变的种子客户，变化多端的裂变机制刺激种子客户在微信生态里广泛分享（朋友圈，群，好友）自己所参与的裂变活动。在这过程中，裂变海报则替代普通图片海报，成为企业裂变获客的重要载体，对每个参与的个体都给予不同的激励，并记录裂变结果。
私域流量成熟期
面对小程序微商城巨大的市场增量，中国企业快速投入到新客户的获取上。腾讯小程序实现了微信体系内的流量闭环，小程序赋予企业强大的电商能力，企业不用再将微信流量导流至京东或者自己的电商网站，而是回流在微信生态内。如今企业企业要同时面对三个营销挑战：裂变下私域内的客户和粉丝精细化管理；避免裂变营销过度消耗私域流量池；如何自动化打理私域流量。解决上面三个问题，相当于手头有了掘金的工具来消化私域流量这一座大金矿。
一体化智能：体系与管理同样重要
企业想要玩好私域流量，切实为企业带来人场与钱场双丰收，盲目的凑私域流量的热闹从来都是不可取的。私域流量不是搭建了小程序、微商城就完工的活，而是要提前布局，在一体化智能软件的加持下统一运筹。首先是认知的一致性，其次是行动的一致性，最重要的是数据的一致性。如果不同部门选择了不同的营销工具，就需要企业在数据打通、接入、应用上投入更多资源，才能形成完整且高效的营销链路。
很多品牌在私域流量数字化管理中都遇到数据孤岛问题。随着多中心化的布局，随着渠道和触点的极大丰富，品牌内部不同来源的客户数据分散在不同的系统中，割裂现象极为严重，不仅增加内部沟通成本，也很难对用户形成统一、全面的认识，离原本制定的目标越来越远。
通过统一软件系统来统一管理，高效消化私域流量池，是现在很多企业解决上述问题的思路。说到这就不得不提到很多CRM系统为了私域流量池的营销变现而诞生出的新功能。首先现在专门为私域流量池而定制开发的CRM为了满足现在商户营销多中心化的趋势，采用了多数据接口，多平台数据统一后台处理的高效模式。也为了满足不同平台营销需求增加了很多新的营销工具模块。品牌传播、流量获取、线索转化、客户管理这一系列问题都能用过新型的CRM系统统一解决。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。
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