在今天，私域是一场强者的游戏。强者，或渴望变成为强者的企业，才能真正做好。只想着急功近利、收割韭菜的弱者，注定走不远，甚至自食其果。
1.我发现一个有趣的现象：
今天私域做的好的，要么本就是强者，要么都变成了强者。
弱者，反而做不好私域。当然，这里的强和弱，并不单指财力上，更包括认知和心态。
对于私域，强者比弱者更有紧迫感，甚至意愿度更大。
为什么呢？因为他们要保持强者地位，必须要对市场更敏锐，面对更多竞争。
强者处于行业领先，深知今天中国流量红利结束，已经进入到存量市场竞争，这必然会导致营销成本上涨，客户竞争加剧，倘若再不注重客户运营，只管拉新，不管留存，那就会失去客户，被对手抢走市场份额，面临衰败。
这样的景象早已在欧美的商业史上发生过。所以，客户运营自从1980年在美国诞生，这40年越来越重要，最终企业里都设置了客户关系管理部门。
而今天中国的私域运营，恰恰是客户运营的重要部分。聪明的强者，当然懂得以史为鉴的道理。
所以各种案例中，我们总能看到强者的身影。
2.看看这些品牌：
西贝，它的私域就做的很好。疫情期间它的9成订单来自私域，恢复正常后，私域也贡献了50%的门店营收。
百果园，现在经营着7000万私域用户，不仅是微信群，还有公众号，APP，小程序。仅微信群这一个地方的私域，都有10亿的销售。
还有完美日记，熟悉它的用户都知道，私域里小完子这个IP，她一年也能创造数亿销售，并成为用户『好闺蜜』。
这些都是强者品牌，做私域让它们变得更强。
除此之外，身边的一些小企业，通过做私域，也越来越强了。
比如，深圳一家慢生活品牌，2019年因营销失误，伤害了用户，销售断崖下降，公司都要放弃了。通过学习私域系统运营，1个月后起死回生，团队信心大振，2020年疫情期间销售不降反增。是不是很厉害？
再比如，一家母婴电商，近年增长逐年下滑，18年系统化做私域，私域业绩每年100%增长，去年将近3600万，公司停止业绩下滑，并且顺利转型。
还有，一个做餐饮的朋友，疫情期间靠过去积累的微信用户，决心运营私域后，单月最高做到30万销售，不仅熬过了疫情，今年还开了6家门店。
3.不论是强者更强，还是弱者变强，私域到底是什么灵丹妙药，能达到这样的奇迹？
关键原因就在于私域的本质。然而这个本质恰恰也是企业立身立命之本。
做好私域，就犹如给企业吃大补丸，固本培元，打通任督二脉。
虽然初期吃的时候有些费劲，见效也慢一点，但它是100%有效，并且越坚持，效果越好。
所以那些大企业，虽为强者，也要吃大补丸补补，弱者更是能够强身健体，由弱变强。
那个归根结底，那本质到底是什么？
其实就4个字：客户关系。
4.做私域运营，就是在做客户关系的管理，搞好跟客户的信任关系。
搞好关系，有信任了，客户才愿意付钱，信任是一切交易的前提。
信任也是一个企业的立身之本。没有信任，哪个客户敢买企业的产品，没有销售，就没有收入，企业就要倒闭了。
销售需要信任，品牌更是客户对企业信任的积累。
那些暴雷的P2P公司，打死我们都不会再相信它们了，无论它们之前的品牌多么响亮，现在都一文不值了。
总之，客户关系，客户信任就是一切。
而我们做私域，正是在靠近用户，拉近关系啊。
比如，
一家餐厅，建了客户群。如果我想定个位置，我只需留言，很快店长就帮我安排好，我不用打电话，反复确认。这种VIP的服务真方便，真尊贵。
38女王节，我想给太太买套化妆品作为礼物，过去得自己上网搜，去门店选。现在我加了导购顾为好友，只需要空闲的时候，跟她留个言：“你帮我选一个吧”。接下来，顾问会帮我选好，还会给到贴心的建议。
以前的生日，我总是会收到企业发来的官方短信，今年，我收到专属客服语音留言的生日祝福，这真是人性化的关怀。
在一家咖啡品牌的客户群里，我不仅第一时间享受到折扣，还能跟群里的咖啡控一起交流咖啡制作，更棒的是企业还组织线下沙龙。我能喝到美味的咖啡，还能交到志趣相投的朋友。
无论在微信群，朋友圈，小程序，APP，在这些不同形态的私域流量池，我体验到了公域里不曾有过的体验，在私域里，更有人情味，有温度，有社交。
正是这些，无法通过商品、广告传递的细节，加深了我和企业，和品牌的信任。这就是私域的力量，它让生意更加有人情味。
写在最后
我们从过去的案例数据看到，做好私域能让客户的复购频次提升2-3倍，单个客户的产值也会高出1.5-3倍。不仅如此，我们还发现，私域用户也更愿意分享和推荐品牌，他们的忠诚度和粘性更强。
所以说，私域是一场强者的游戏。
强者，或渴望变成为强者的企业，才能真正做好。
反之，弱者只想急功近利，收割韭菜，注定走不远，甚至自食其果。作者 | 晏涛
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