“私域流量”我想很多朋友都听得耳朵起痂子了，私域流量的词汇也变成当下一些企业的口头禅，不管大会小会都在提要做自已的私域流量。结果把私域流量变成了利益收割机。甚至一些机构打着帮助企业做私域流量的愰子，到处割菲菜，收智商税，那么，什么是私域流量，锋火郎言简单做个比喻：私域流量就好比自己家挖了个鱼塘，然后放上鱼苗，等鱼长大，下小鱼，小鱼长大，一批一批的捞它。因为是自已家的鱼，所以放心。不知道这样的比喻大家明不明白。
所以不管是什么样的企业，哪怕是不能复购的企业同样可以建私域流量，因为他可以下小鱼吗？那么，如何建立自已的私域流量那，下边是锋火郎言给出的一些建议和忠告愿和大家一起共勉！
观点：私域流量是亲情化的用户服务
首先，私域流量是体系管理，不是单点工程
什么叫体系工作，能叫得上体系的都是由多个环节组成，是协同作战，环环相扣的一个过程，要实现动机，行动力、愿景、以及目标这样一个过程。很多企业在做私域流量时，更多的是单点刺激，薅羊毛形为，而不是流量形为。他们的私域就是这个人是他们企业的，我要不断的收割，直到伤害到顾客。如何形成流量池也不是他们所考虑的，而今天所谓私域就是要站在全局来看用户，如何让我们的老用户自发形为式的去源源不断的续池。
锋火郎言还是以鱼塘对应上述四要素为例子说说，我们做私域流量首先我们的动机是什么？当然我想大家的动机是一样的让我们的用户更多的产生价值。但是用户怎么样才能自发给我们产生价值呢？第二、就是我们的行动力，什么样的鱼，我们可以放池子，什么样的鱼不能放池子，什么样的鱼可以更多的产卵，什么样的鱼不能，如果我们把不能的和能的放在一起，有可能会把能产卵的也变的不产了。所以需要团队要有很好的组织能力。第三、愿景、共识现在我们的生活变成一个共享时代，所以说你的私域流量，也有可能是别人的公域流量，或者私域流量，那么你的愿景是共享，还是独有，你的商品是否具有分享价值，你的硬件也好，软件也好，对于客户是不是可依赖的，最后目标。每一件事情，我想我们都会有一个目标，我们的就是通过我们价值与服务绑定一个人一辈子。用户粘性的考量是私域流量的一个重要指标。说白了私域流量就是将将各个单点、单线、单面串联优化，扩大用户的LTV是持续下去的源动力。
观点：私域流量是亲情化的用户服务
第二、 私域的本质：用户思维，是服务和创造价值
通常我们常说的有三种思维方式：用户思维，流量思维，产品思维。
三种思维对应的是不同的实现手段，比如流量思维，就是我们要通过一切法律允许的手段，搞到流量，通过流量来变现。但是在私域，用户思维＞产品思维+流量思维。因为私域流量对象是人，是你通过口碑、客情、裂变而过来的人，不像产品、流量对的是一个机器或死物，人是有情绪，有喜怒哀乐的，说白了私域流量就是人和人之间感情升华的一个过程。最终私域流量能否变现，就是看你和他之间的情感升华到了一个什么样的程度，就像我们和父母、姐妹、兄弟一样。当我们升华都这个地步的时候，你会不帮你的姐妹吗，你会不帮助你的兄弟吗，你会不管你的父母吗，锋火郎言认为是不会的。那么、如何去升华这一样一份感情那，其实就是你的服务与价值。首先、说服务，我们出去吃饭的时候总会先考虑曾经你觉得对你服务好的，服务意识不是花里胡哨的技巧，就是用心为你的顾客着想，站在他们的角度打消他心在的顾虑，锋火郎言曾经去过一家餐厅，当时想多点一些菜，但是服务员很“强硬”的和笔者说，你点的已经吃不了，不能再点了，再点浪费了。虽然面上说，我就是想多点些，但是心里还是很认可这家餐厅的。再说价值，什么是价值，就是站在顾客的角度，认可与愿意买单的就是价值，让客户产生信赖与依赖一切对用户好的行为都值得推崇，大到品牌活动从对方角度思考，小到用户沟通过程中一个“您”去代替“你”。
细节，服务决定了品牌最终的生命力。
观点：私域流量是亲情化的用户服务
第三、私域行为你一直在做
在当下社会中，其实很多都是有私域形为的，只是没有系统化的去操作，因为人们都知道做好老客服务，想通过老带新做好客情关系。因为老带新的成本相对流量成本来说是最低的。拿锋火郎言举例来说，笔者喜欢抽烟，周边有三个烟店，其中一个烟店离得相对近几步，但是笔者从来不去他们家，就是一个打火机的事，笔者去近的烟店买一条烟，正好打火机没有了，说送个打火机吧。结果。。。但是另一家烟店，买一条烟，他主动会问你有火吗，没有拿一个，一个打火机1块钱，但是笔者以后的烟全是他们家买的，那一家再也没去过，其实笔者对于烟店来说就变成了他们家的私域流量。这只是一个小小的故事，锋火郎言想说的是会做生意的老板，从细节和人心上去把私域做到极致。只有一个动机让顾客爽，超预期感觉。服务是长线，是“道”的思考，那些吹嘘的裂变工具、模型理念只是辅助的工具而已，是“术”上的配合。
我们做私域但是切记忘记私域这回事，才能深入地做好私域。就好比我们做画一样，我们要忘记我们在做画，想像当中我们就生活中其中，那么，你需要一个什么样的环境，就画什么环境就好了，不能本末倒置，把术上的皮毛工具当作做好私域的制胜法宝，那就大错特错。
观点：私域流量是亲情化的用户服务
第四、为什么要做私域流量
为什么要做私域流量？大家想没想过这样的一个问题那，我想都知道的，我们都想通过私域变量来增加我们的流量，当下环境，我们想获取一个目标客户，成本越来越高，同品类的产品与企业也是多的是，私域流是的核心就是让选择了我们的客户，更加相信，愿意自己和朋友及亲人都变成我们的客户。这一点上来说，这些客户是不需要我们投入运营成本的。给大家一些数据：2021年第一季度，拼多多活跃买家的获客成本已经飙升到367元。而且随着移动互联的饱和，获客成本继续飙升。
观点：私域流量是亲情化的用户服务
2015年数据，随着智能设备愈发普及，人类注意力下降，从12秒降至8秒，想让用户忠诚于品牌不是一朝一夕的事情，而是随着时间推移建立强关系的过程。
但是很多企业在做了一段时间私域就觉得没用处，或用处不大，更多的原因是没有坚持一如即往的服务，也没有站在用户角度去考虑其寮“不是私域不行了，是消费者在私域里要求变高了。不能把私域当作一个普通销售渠道，而要挖掘私域用户背后的需求。根据需求反向丰富供应链。D2C更适合私域，即“Direct to Customer”，品牌方直接销售商品给消费者。
还有一个指标，就是我们发现越来越多的投放是无效的，变成无效投放，那是因为我们没有站在用户角度去想问题，如果只是从自己角度，为活动宣导活动、品牌宣导，那是对用户打扰和伤害的行为，那种触达是你需求，有没有问过你的用户想要吗？
信息泛滥时代抢夺用户注意力，触达他们不是你有了个渠道就能对用户呼风唤雨你得想明白了，做出的每一个运营动作是不对对用户有利？有没有对用户打扰？
如果有伤害用户的行为，立刻停止。比如消息轰炸，自以为的促销折扣等等。
第五 私域流量的指标考核
我们所谓的私域流量总的有指标考核，那么什么样的私域流量才算得上是成功的呢？
用户LTV（柔性指标）＞用户量、转化率、GMV等成交数据（数字指标）
LTV，全称Life Time Value，指用户生命周期的总价值。对于LTV，可以拆成两部分来看，用户生命周期+总价值。生命周期的总价值，说白了也就是留在你流量里的总价值，首先，私域流量是一个长久的事情，如果想把私域流量做好，就要保证你池子里的鱼，活的足够长久，层叠与生命的相互交叉价值。留在你池子里越长久，产生的价值越大，私域就越健康。我们常说，如果让把一个人的生意做得死，那这个企业必将宏伟。
其次，总价值。什么是价值？价值分为很多种，比如是现金价值，他给我们创收了多少现金，还是就是口碑价值，传播价值这些价值是无法一下子的体现的，但是后期带来的不可估量。如果，我们一味的向用户索取那不叫价值。私域流量的价值一定不是从一个客户身上得到多少。而是带来不同方向的价值感。
用户买了你产品能自发地发朋友圈，推荐给朋友叫价值，是自传播价值；
用户买后，主动背后夸赞产品叫价值，是口碑溢出价值；
用户能从C端迫切升为B端，想代理经营你的产品叫价值，是超级用户养成价值。
LTV很多时候是没法量化，与冷冰冰的KPI数字指标不同，是需要抱着利他的心态做出运营行为。
用户量、转化率、GMV等可分析，但是暖心行为，利他小细节却不一定能数据量化。因此，私域全员都得明白一个道理，不要为了面儿上数据好看，而忘记为什么要出发的初衷。
观点：私域流量是亲情化的用户服务
第六、私域流量需要的是忠诚度
人和人最舒服的关系，就是安静地坐着也不觉得尴尬，无需刻意地迎合和打扰。这个有点像男女朋友一样，有时候，彼此知道对方的存在就好，而不是一味的讨好与喋喋不休。但是我们很清楚地知道对方是我的人。其实、客户与商家也是一样的无需看起来热火朝天的氛围，只要有需求第一时间想到你即可。
那些所谓私域社群，满天轰炸的信息，你以为用户都看了？
被动的接受，总比不上主动的选择。
正如前几天”十英尺包子铺“创始人张桓提到的2类营销观点，中的第二类互联网营销底层动机。互联网营销需要用“名利情欲“去勾着对方，而不是无脑的秀肌肉灌输给对方。
肤浅自夸、自嗨式信息灌输，早就让用户产生免疫力；借力和调动用户情绪的唤醒式营销，早能扎根于用户心智，深入打动用户。
即便今天我们所谓的私域流量用户也是流动的，不会被某一个企业和平台绑定。因为人们对于新鲜事物的尝试是永无止尽的。永远不要认为自已不可替代，正如海浪提到的观点，“你个人的私域流量，终将是大家的公域流量”。
也正如第3条的观点，当我们忘记私域流量这个概念的时候，你才入了私域的门槛。
看看微信，早已不再关于用户的打开率、停留时长、使用频次等基础数据指标。
因为他的魔法，早已经让它像空气和用户的关系。用完即走，自发想起，我们也一样，你不需要用户日日夜夜悼念你的好，用户有需求第一时间想到的是你，就够了。
最后的话
任何事情当你刻意为之时，你必将被你的的行为所打败，当我们想做一件事情的时候，忘记事情的属性，用心追求它的本质，那么你就离成功不完了。正如赚钱，一个成天把赚钱放嘴边的人大概率赚不到钱；私域也一样，一个成天把私域概念放嘴边的人，大概率很难做好私域。
关于聚客SCRM
聚客SCRM是爱聚科技新推出的全新战略级产品（由电商宝SCRM升级而来）。聚客SCRM作为企业微信官方服务商，为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案，强化企业与客户连接，挖掘更多高净值客户的营销转化机会。
聚客SCRM通过全行业全场景“公域流量-私域流量-精细化运营”的运营路径，持续为企业提升单客价值，实现企业流量资产化的目标。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。
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