一、私域流量的定义
私域流量是指将流量引流到企业可以控制的渠道内，并且通过精细化运营将这些流量转化成销量，或者用于企业品牌的推广。私域流量与传统电商消费流量不同，开始经营用户，用户与用户之间不是单一的独立的个体，而是有互动性，有粘性的，一次获客可能会引发多次交易，获得的流量是自己所有的而不是从平台来的，私域流量的闭环也可称为私域流量池。
私域流量具有三个特性：
◆ 是属于自己的
◆ 免费的，能反复成交的
◆ 可以反复触达的
微信是私域流量的载体之一，其带来的流量价值是广阔的。建立企业与用户之间的信任，让产品链接变得有温度，从而完成交易；企业自身权威性的招牌也能吸引到用户；这些只是实现私域价值的一部分原因，但能决定私域价值的营收取决于精细化运营方案，把握住用户的购买心理，认真与用户做好每一次的互动沟通。接下来小编将从个人号、企业微信、群转这三个方面来讲述运营实操，希望能对大家有所帮助。
二、私域流量的优势
1、能够与用户产生共鸣
私域流量池容易激起人们的共鸣，看到同类别的标题或者感兴趣的标题会被吸引，进行关注。如公众号**篮球技巧，就是面向喜欢篮球的用户，想学习篮球的相关技能，才会进行关注。公众号*辑思维，用分享知识的方式来聚集粉丝，最终达到卖书的商业目的。
2、用户粘性高
微信是一个社交平台，使用频率高，卖各个产品的微信群有很多，微商尤为显著，微信群里，除了发布跟群主题相关的内容，也会发一些优惠产品的链接吸引大家进行购买。不管是加好友还是微信群，都能和用户进行随时沟通，互动自由，没有障碍，能够及时解决用户的疑虑，更好的留住用户。
3、精准定位用户需求
私域流量池里，种类细分，针对不同需求的用户有不同的公众号、视频号等，根据需求和爱好进行关注。如公众号 跟着**学PPT、办公软件Excel使用合集、走进双鱼、天秤等，细分到每个软件、每个星座等。
三、个人号运营实操
建立个人号私域IP的核心在于人设的打造和个人号成交。这种形式的运作对精准人群定位要求不高，符合一般用户群画像就可以，但，越精准的流量越能促进转化，拥有的流量和空间大，从人设入手能够构建起和陌生用户之间的信任。在这过程中，前期付出的时间周期长，要初步建立起用户对企业的信任，再通过个人号成交流程植入产品信息实现转化。
从行业来看，个人号运营适合单价高的产品，买了一次会经常复购的，例如美妆行业、高级女装行业和保险行业。这种私域玩法主要有以下四个阶段。
● step1、用户引流。根据产品精准定位受众，明确目标群众特性，找准受众聚集地，进行优惠引流到微信私域流量里。
● step2、建立数据库。通过观察目标群众的朋友圈、视频号等了解用户需求，喜欢什么不喜欢什么的数据资料，设置喜好、厌恶、感兴趣的数据标签。
● step3、打造人设。树立并维持一个真实、接地气的人设，建立用户对账户人设的认知和信任。
● step4、助力成交。在沟通交流中给客户留下好印象，进行引导推荐产品，并提供解决方案，达成成交。
接下来重点分享一下人设运营和个人号成交这两块是如何进行运营的。
1、人设运营
人设打造
人设打造是做私域流量的关键点，如何能让人设鲜红，生动形象，是有一定难度的。举个例子，如果你本身是一个在服装时尚领域很资深的从业者，你在朋友圈、视频号去分享日常的生活和经历，是一件很简单的事情，但事实上运营者没有相关的工作经验，为了配合产品宣传推广，需要虚拟一个在这方面有经验的人物，这时候如何打造人设，就成了难题。人设最核心的要义是共情，外在形象、设定信息只是人设的显性因素，真正能让用户共情的多是隐形因素，包含人生成长过程中的经历、态度和感悟，对事物情绪的表达等，这些更容易与用户产生情感共鸣，所以对于人设的打造我们主要把握人设故事和人设要求。
人设故事涵盖故事因素和故事目的，包括：
◆ 人设形象：人物的照片、个性签名、和形象背景等
◆ 人物信息：性别、年龄、城市、家庭等
◆ 成长过程：学习、工作、成家过程中的经历、挫折和感悟。
◆ 价值观择业观：从成长经历中得出的价值，形成的性格，因为什么进入的这个行业等。
这些显性因素的建立都是为了故事的隐性因素：
◆ 人设的情感：故事最主要的是人情绪的表达，情感是人与人链接的感性纽带，容易被传递，产生共鸣。
◆ 人设的思维：经历过、得到过、失去过，面对内心的矛盾和冲突，最终成就了现有的生活。
◆ 人设的价值：人设所经历的过往让她具有专业的认知，有更高的人生厚度，能让受众从中受益。
在内容风格上，要注重真实性，人物特长、人设的行为习惯、影响力等因素，将这些东西一一添加进人设，人设才会更加的真实，能更好的吸引用户关注。
2、个人号成交
人设的创立建设最终目标是个人号成交，个人号成交具有八大流程。
● 主动关怀。表达善意，容易让人放下防备，促进彼此之间的信任建立，对于二三线的母婴用户，在他们介绍了自己的背景和需求后，可以通过轻松的话题来把控聊天节奏，如问一些母婴产品使用情况等，注意受众的情绪。
● 提出问题，分析问题。不同行业不同的品类都有共性的必聊话题，有针对性的了解问题痛点，拿到需求信息。化妆品类的可以说产品使用效果、肤质适应度、使用过的产品效果等；旅游类的可以说游玩感受结果如何、推荐原因、周边附加产品的价值等。
● 总结问题，进行改善。这一步能更好的丰富专家的人设，从专业的角度帮用户总结问题和病症的原因，并做出引导，选用产品，让用户试着去改善。
● 做出解决方案。在上一步中，我们引导受众进行改善，用户对产品有了一定的认知和试用效果。这时，做出详细的解决方案，记录使用流程，能更好让用户对品牌具有信任。
● 推荐产品。在用户对解决方案感到有效果时，多推荐一两个产品解决方案，让用户选择，帮助用户尽快的解决问题。
● 回应异议。在解决方案的实施中，或多或少的会遇到用户的质疑，我们需要用价格、使用结果、售后完善等来回应质疑，看得到用户的疑虑，更要安抚用户的感受，用产品和服务来提升用户的体验。
● 加强用户下单暗示。可以通过优惠名额申领、限时活动优惠、大额甩卖等来加强暗示，在过程中可以设置填写联系电话和地址等信息来了解用户的下单意愿。
● 稳定未成交用户。针对这部分人群，不要轻言放弃，要继续引导用户关注，争取下一次购买机会，提升私域流量价值。作者：许清龙
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。
聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
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