爱聚聚客SCRM让电商企业拥有自己的客户管理系统,一个系统完成订单管理和客户管理,一箭双雕!
“客户通过企微购买商品,难以统计订单数据?客户的商品复购不高,不了解客户需求,还在‘一刀切 ’的运营客户?腾讯对淘宝链接有限制,商家在企微发客户商品,链接来回跳转,客户还打不开?”
这些问题都在影响电商、零售企业的销售与运营。目前,爱聚聚客 SCRM 已完成与电商平台的打通,转移电商平台的公域流量至企业微信,建立企业私域流量池,能直接反复触达客户,降低营销获客的成本,提升客户转化。
订单自动关联客户
爱聚聚客系统已与淘宝系、京东、有赞和小鹅通商城打通,同步商品订单信息,可以在企业微信侧边栏选择,一键分享给客户,操作便捷。
同时,订单自动关联客户。订单中收货人手机号与客户手机号进行自动或者手动输入匹配,就能查看该客户购物账号下所有的订单记录。这样,就可以根据客户以往的消费记录,向客户推荐相关联的商品,或促进已购买商品的复购,提升销售业绩。
RFM提炼客户价值,运营分层
不同阶段的客户需求不同,有的购买商品的原因是新品,有的是价格等等。除了通过『客户标签』来了解客户需求外,还可以通过建立RFM数据分析模型,衡量客户价值,实现客户的分层运营。
爱聚聚客 SCRM 能自动统计客户交易的 RFM 数据,员工在企微侧边栏的『客户详情』中即可查看:
R(Recency)最近一次消费时间:消费时间越近,客户的价值越大
F(Frequency)消费频率:经常购买的客户是熟客,价值更高;客户消费间隔越短,流失的几率越小
M(Monetary)消费金额:消费金额越大,客户的价值越大
所以企业可以重点关注客户的 RFM ,根据 RFM 将客户分层运营,精准匹配个性化的需求,预判客户的流失率,优化销售策略。
商品链接展示
商品直接展示在企微侧边栏的『商品列表』,商品链接直接发送给客户后,客户在微信能打开链接,查看商品详情,不用二次跳转,链接更稳定。同时,商品展示的信息更全面,充分了解商品,提升客户体验感。
多渠道订单统计分析
爱聚聚客系统支持对多个商城的订单数据统计,包括支付订单金额、客户数等数据;根据员工的成交金额和客户数进行销售排名,员工的销售情况一目了然。
爱聚聚客SCRM一直以“客户的需求第一”为原则,帮助客户解决问题是产品开发唯一的依据,灵活迭代产品,从实际业务场景出发,解决企业痛点问题。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。
总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!
小结
公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!
··················
聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998,服务热线:0571-89935939
0 条评论