作为阿里巴巴的重要版块，银泰百货首次正式发布百货新零售样本。在2018年云栖大会银泰峰会上，银泰商业集团围绕“数字驱动零售”主题向大众分享银泰新零售经验。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东表示，截止至9月，银泰商品数字化程度达到58%，数字化会员达到500万量级。同时，银泰百货同店销售额增长18%，是10年来最高增幅。
技术驱动零售
银泰百货或将成为中国第一个“互联网化的百货公司”，也将是一个拥有程序员最多的百货公司。在此次大会上，阿里云CEO胡晓明透露，银泰百货新商场业务全部是在阿里云中运行的。在针对银泰百货数字化会员身份识别、行动轨迹分析时，阿里云提供了很好的可伸缩架构能力，能够保障大促顺利进行，平稳度过业务高峰。甚至是最核心的数据传输服务和线上线下数据同步方面，银泰百货也是通过阿里云数据传输服务作为整体数据同步方案。
银泰商业集团CTO鄢学鵾在大会上表示，科学技术是驱动新零售往前发展的第一动力，所以在当前的场景下，互联网不再是渠道，而是整个行业的核心。商业需要利用互联网技术实现线上线下一体化，让消费者拥有线下级别的便利，让线上拥有线下的体验和服务。对于银泰商业而已，要做的是回归零售本质，实现人货场数字化。
数字化是百货业重新定位的前提。阿里巴巴CEO张勇指出，自从两年前提出新零售概念后，银泰一直在改革和变化，取得了很多方面的进展，如今，线上和线下的边界逐渐模糊，今后只有是不是数字化门店的区别，其实都是可以依靠大数据驱动的智慧门店。此外，张勇进一步表示，目前银泰的客户群和电商客户群已经高度重合，越来越多的企业已经把线上线下整体数字化，不是分为两个部门，从商品企划开始到运营都是一体化。
门店实现数字化
面对百货业新零售似“旧城改造”般复杂的局面，银泰百货从人货场的重构入手，重新定义了“商场”。北京商报记者在银泰百货门店看到，顾客在线上下单后，会有专门的机器人或工作人员在门店拿货再快递给顾客。银泰百货负责人表示，银泰线上线下的货源都是同一来源，在实现销售的同时也拉动在线货物销售和配送。为求转型和更互联网化，银泰百货的进店、逛店、走进专柜、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都是可识别的。顾客产生的消费轨迹、动线、热力图都可以为经营者提供经营决策，这是一个链路循环，最终指向人与货的精准匹配，以及效率的提升。
此外，北京商报记者在银泰百货实体店内看到，商场内设有专柜导航找店、互动大屏选货，以及付款时的刷脸支付、电子小票等功能。顾客可以自由选择消费场景。同时，消费者还可以选择线上购物7天到店自提，或者线下购物定时达、任性邮。鄢学鵾看来，银泰百货构建了一条线上线下一体化的“消费-履约-供应”链路。
扩大零售样本复制
自1998年在延安路开出第一间银泰百货，银泰商业集团目前在全国8个省份、35个城市拥有62家门店。通过银泰百货的部署，今年8月1日，西安开元商城上线新商场操作系统“喵街”，复制银泰百货新零售样本，用时3个月。鄢学鵾预计，在半年后，一个商业百货集团具备以上银泰新零售能⼒的部署时间将缩短至1个月。当前，银泰百货是百货业唯一的新零售样本。鄢学鵾认为，银泰已经成为了有新零售规模化能力的商场，银泰商业将来要做的是将很多没有新零售能力的商场集合在一起，银泰与其合作将赋能成为新零售商场。
据悉，银泰旗下名品集合店西有shoplinq、跨境优选超市choice西选、时尚女装inflower、新零售婴童馆injunior、零食店铺onmine等均受到广大顾客欢迎。银泰百货推出智能母婴室，天猫精灵、自动贩卖机等一应俱全，顾客可以通过屏幕扫码购得婴儿护理必备品。这个具有公益性的智能母婴室已经在北京、杭州、武汉等多城落地。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东表示，未来银泰还将继续推动母婴室、洗手间、停车场、智能服务中心等场景改造。今后，智能母婴室将出现在开元的实体门店，为母婴人群提供切实的福利。此外，银泰还将推动智能公厕、智能停车场、智能服务中心等项目落地。（来源：北京商报 文/王晓然 刘卓澜）
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