线下实体在新政策、新技术和新理念的赋能下，在转型升级的道路上正影响着电商的发展。
不管线上线下目前表象看起来是一片祥和，全渠道优化，但零售业态下的玩家终究还是代表着各自的利益。
一、实体店优势
本地供应链、份额并没有大量下降、供应链格局不会被轻易打断，线下流量成本低。但实体店的劣势在于：实体店和消费者沟通的语言和方式是错误的，效率极差。
快速迭代来源于不断试错中的思考总结。
面对互联网，实体零售商既不应妄自尊大，也不该妄自菲薄，看到互联网企业的长短，也明晰实体店自身的优劣，才是成功转型之道。
二、实体店经营衰落的真正原因分析
近年来，与实体店倒闭相对应的事实却是，电商市场却欣欣向荣，不断地冲击着电商，实体店似乎生意越来越难做。许多人认为实体店经营困难，是电子商务的竞争与分流，导致实体店生存困难。
然而如果将失败全部归咎于电商的冲击，并不能对实体店有所拯救。实体店真正衰落的原因在于，随着市场的不断发展与成熟，实体店无法随市场的变化做出相应调整，不肯迈出改革的一步。
那么，实体店同电商比较起来存在哪些弊端呢？
1. 互相模仿，同质化严重，缺乏特色。
只知跟风模仿，缺乏创新是中国商家普遍存在的特点，不管是商品、服务还是装修，一整条街的店铺看起来都好像是一个模子造出来的，同质化严重，没有自己的风格，消费者会觉得无趣，始终无法培养出自己的忠实客户，随着技术进步、消费升级以及移动互联、电子支付等新的方式的出现，导致购物习惯和零售模式发生根本转变。
传统消费不再时兴，个性化多样化消费渐成主流，零售渠道更多元，抱残守旧的实体店只能关闭了事。
2.只想卖商品，不关注消费者的真正需求。
很多商家一门心思只想着如何把自己的商品卖出去，从不考虑顾客的真正需求，不能站在消费者的角度思考。甚至有的商家对进店的顾客采取死缠烂打，对于顾客而言，这种不愉快的体验会引起其厌烦，加速消费者流失。
3.只顾眼前利益，忽视售后。
很多实体店只看重销售产品，只盯着每个月的销售额，在销售的时候费尽心思，不遗余力做宣传，搞优惠，只为了吸引顾客上门来消费。但一旦商品卖出后，售后服务却没有。
即使商品售出后出现了质量问题，也不积极处理，甚至一拖再拖，能躲就躲，觉得是亏本的买卖，没必要做费力不讨好的事情，这样就不但白白流失了许多潜在的二次消费者，而且使自己的信誉全失。
4. 成本增高压缩利润空间。
传统零售企业增加的经营成本，可以通过提价转嫁到消费者身上。信息技术发展，商品价格更透明，要转嫁这种成本很难。实体店租金和人工费增加是零售企业成本上涨的大头，员工的工资成本成倍增加，房租不断增高，税负重使得实体店利润基本没有甚至负利润。
5. 经营模式落后。
电商环境下商家的经营模式日趋开放、求新，从卖商品到卖服务、卖体验，从固守“三尺柜台”到全渠道营销，而传统电商还是守着落后的经营模式，以为在卖场挂出打折海报就能坐等顾客进门，还在想着引厂进店搞联营，注定只能关门大吉。
这些导致实体店倒闭的主要症结。在互联网时代，实体店若是想活下去，积极寻求转型是实体门店的根本出路。
三、解决门店痛点的三大方向
1. 门店数字化。
消费者通过电商平台进行浏览、选择、搜索、加入购物车一系列的行为，电商的运营是看得见的，但是线下消费者的行为路径，商家几乎都看不见。所以我们做的第一件事情就是门店的数字化。
包括门店里客户数量，客户在门店货架之间浏览频率，以及看商品所有的行为都应该被数字化下来，成为我们分析消费者喜好重要的数字依据。
2. 全域数据赋能。
现在消费者多数是先在超级平台上种草，然后才通过电商平台、线下门店才买东西。种草行为多数在线上发生，拔草渠道是多元化运营的。所以对消费者营销、互动、触达，必须通过全域方式跟消费者互动。
3. 有组织的运营。
我们发现传统线下门店导购跟消费者之间的互动，是个人和个人之间的交互。而电商做促销都是品牌商有组织地与消费者交互，什么节点开展了什么活动，都是有组织的。通过有组织的营销行为才能够高效地实现目标。
我们针对线上线下所有消费者进行画像，他的行为特征和喜好我们都全清晰了，再对他的消费行为进行预测，通过一线销售人员和线上客服形成共振，有组织地对消费者进行销售的转化，这是我们大概的方法论。
4.数据赋能。
有些传统商家已经注重会员运营，原来有CRM系统。把门店运营沉淀下来的数字放到线下赋能平台，包括智慧门店的CRM和数据银行。
数据银行有一个AIPI理论，A是认识到我们这个品牌，I对这个品牌发生兴趣，P是对品牌发生交易，L是对品牌发生忠诚，这样四个不同类型的消费者，针对不同状态，不同环节中的消费者，可以用不同精准营销方案和策略对他进行转化。
四、结语
互联网工具说穿了其本质只是一个线上的数字信息系统，它本身是无法代替实体商家去进行任何生产活动。互联网产品真正能做的只是去解决信息生产、传播、采集的一整套动作。
所以我们设计对应的新零售产品时，一定要结合商家的业务背景为切入点进行对应的新零售产品设计，相信本文能够在零售业务上给大家一定的启发，关于新零售还有什么其他的见解欢迎大家在留言区与我一起讨论。（来源：搜狐科技 编选：电子商务研究中心）
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