满足消费者任何时间地点、任何方式购买的需求
IBM大中华区零售方案总监林守常提出，全渠道零售，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
现在的消费者购物往往会从一个渠道开始，而在另外一个渠道成交。比如，一个女孩想买裙子，她可能会先去几家淘宝网店逛一逛，也可能通过微信，问问她朋友的看法。如果她还是拿不定主意，就会去实体店，比如去新街口，先看一场电影，然后开始逛商场。在这儿她会登录商场的APP，看看最近有没有什么打折信息，最后在商场完成购买。
“这一系列的过程，既包括实体店，也包括电子商务，还涵盖了社交软件、APP等，是一个典型的全渠道零售。如果我是一家女装品牌的老总，女孩的每一步行为，我们都要提前预估，做好应对，要让消费者每一步都会想起我们的品牌，最终完成购买。”林守常说。
采购、生产、营销，每个环节都要有“翻天覆地”的改变
香港比斯系统有限公司是专门给实体商家做供应链管理的一家互联网企业。总经理王志峰说，前不久，他们给一家手袋企业完成了供应链管理系统，让他很有心得。
这是一家做女士手袋的老牌企业，这几年受电子商务的影响，销售业绩有所下滑，老板想了不少办法，开设网上商城、大幅增加加盟商等。“由于盲目扩张，加上线上线下业务没衔接好，供应链管理出了问题。”王志峰说，他们接手以后，在生产流程上加上一个小环节，就是给每个手袋贴上RFID标签，基于这些信息，比斯系统设计了一整套供应链管理系统。这样产品的信息一目了然，包括款式、颜色、销往何处、是专供网上还是线下销售等等，一下子就非常明晰。
林守常认为，这只是传统商家走向O2O的一个小插曲，真正要做到全渠道零售，整个的采购、生产、营销，每一个环节都应该有“翻天覆地”的改变。
利用大数据、云计算聆听消费者的心声
班尼路集团有限公司执行董事陈勉说，传统的零售企业对消费者的了解其实并不多，只有等消费者到了店里，最后一刻买单的时候才能知道他要购买什么。全渠道零售就是要搞清楚顾客是谁、他们想要什么。在顾客真正需要的时候，提供精准的营销和服务。这一切，离不开云计算和大数据的帮助。
江苏太湖云计算信息技术股份有限公司负责人陆建豪说，如何更好利用消费者在网络上留下的“痕迹”，就是他们公司在考虑的问题。“未来，软件将更准确地推测出你想购买的商品，比价后第一时间推送，再加上线上线下的无缝对接，也许一眨眼，物美价廉的商品就已经送到你眼前。”
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