【揭秘618】美妆卖家私域流量矩阵新玩法,粉丝复购率提高3倍,大促私域流量占7成!

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美妆行业一直被认为是绝对的行业红海,那么多年下来,国际品牌、国产品牌战斗榜单,对于淘宝C店来说似乎已经毫无机会了。虽说美妆产品毛利高,赚钱快,但广告营销成本也巨高了,ROI(投入产出比)普遍为负,一不留神就容易亏本, 也最容易倒闭。

某美妆商家是我们的老朋友,也是最早注重私域流量池矩阵建设的卖家之一,日常引导顾客加到微信个人号、公众号、小程序里面来,每周都有新品推荐,一个月四次新品活动,单次活动可以卖出80W,一个月可以稳定出货300W的业绩。以往经营淘宝,每成交一单背后都付出了高昂的广告费用(S单+直通车),而微信是把已经成交的顾客加过来,后期每成交一笔都不需要支付广告费用,因为做了私域流量矩阵,每个月一半左右的业绩都是多赚的!

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作为淘宝小C店,没有强大的品牌规划,同时平台红利消失,垂直内容平台兴起,获客成本越来越高。

挑战总是伴随着机遇,微信个人号红利和私域流量应运而生。

投身微信个人号风口,但是前期投入微信个人号运营时,也遇到了一些难题。

2年多时间积累20个微信号,粉丝数约5W+;100多个微信社群,同时积累了50多万公众号粉丝以及日访问量过千的会员福利小程序。这么多粉丝如果要客服一对多聊天,不停切换账号聊天,沟通效率低下,粉丝印象差。每次有营销活动时,客服手机端群发,后续加好友,一个个独立操作,人工时间成本消耗大。通过系统软件,可以大大提升了私域流量的管理效率,更加科学和精准管理老客户和粉丝。

2019年618,该美妆卖家私域流量矩阵新玩法,爆发出惊人的力量,500多万销售额中,私域流量占7成,粉丝复购率提高3倍!复购回流淘宝C店。

618私域流量运营数据如下:20个微信个人号好友5W+,1个公众号50多W粉丝店铺私域流量复购率为70%(粉丝复购率提升3倍

销售转化率提升3倍

绑定会员复购率 56.12%,提高1.7倍
店铺复购客单价 98.32

绑定会员复购客单价162.21元,提高2.5

大促私域流量销售额379.4万

客户互动频次提升10倍以上,会员福利商城流量UV12.32万

该商家是如何运营私域流量矩阵的,我们接着分解:

1.电商企业营收=流量 X 转化率 X 单用户价值

私域流量池是将外部流量导入不对外流动的内部空间存储,用户与用户、用户与产品之间可产生强互动,且在用户流失的控制方面具有可操作性,满足以上条件,皆可作为私域流量池来进行组建。

目前常见的私域流量池大致可划分为三类:

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微信生态里可以承载用户的几种形式,私域矩阵化是未来趋势:

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我们需要明确一点:未来是经营用户资产的时代,只有人是唯一的,产品不是唯一的。所以我们要的是积累会员,做到更好的去经营和触达他们,可以通过一个表格去理解:

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综上分析及以当前店的影响力和目标,私域流量矩阵一般选择公众号+个人号+微信群作为载体(如果有条件允许,建议直播也开一下,服务号对于品牌和复购转化有相当的价值),通过小程序或H5页面来下单,从本质而言,社群营销就形成了一种新型电商渠道。

2.私域流量矩阵的操盘方法:

该卖家使用电商宝SCRM系统软件,分别管理公众号和个人号,通过微信直接触达客户,沉淀私域流量,提高转化和复购,方便管理者掌握微信客服的一举一动。

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具体玩法:电商宝SCRM将微信号统一至后台系统,自动通过好友添加(来自扫描包裹卡、公众号引流),节省大量人力成本,客服可以快速反应沟通,对接更多客户,提高转化和复购率。在晒评价活动的包裹卡上印刷微活码,可以智能分流到该卖家的个人号和公众号中,既能提升店铺DSR和加粉率,又可以快速沉淀客户。

打通店铺数据,通过订单手机号自动加好友,将所有买家都统一加到微信个号中统一管理。

社群自动回复和快捷短语设置,大大解放了客服双手,提升回复效率,比未使用微管家前,复购率和客户好评率都提升了60%。一个客服通过电商宝SCRM可以同时管理多个微信号、多个公众号、小程序,无需切换,速效沟通。每个客服职能分工明确,能快速响应粉丝所需。

聊天记录备份:客户与粉丝沟通记录,系统会即时保存在云端,管理者可随时查看聊天记录。帮助定期优化话术,提高转化率。

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3.丰富的私域流量营销促单应用,助力大促赢得好成绩

618大促来临,最为关键的是老客户粉丝激活,除了要策划好吸引客户复购转化和传播的好活动,还需要利用电商宝SCRM系统群发营销信息给好友或粉丝,突破微信200人及每月4条内容的群发限制,帮助触达更多好友。同时在软件系统中,提供了20多种营销应用,包括:关注领红包、智能活码、会员签到、积分商城、商品投票、新品试用、上新提醒等,提供私域流量运营效率。

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