在这个信息传播迅速的时代,引流的方式也多种多样,尤其是微信营销方式的多样化,使得大量的客流跑到了微信里。微信营销号里的粉丝的剧增,也让粉丝细化管理运营变得难做。如何利用粉丝管理软件管理客户,并且减少客户流失是各企业普遍关注的问题。
微信营销已成趋势,不少行业都灵活运用起微信与客户打好关系,从而达到成交的目的。但是企业只用微信维护客户关系,隐患很大而且还不专业,员工工作效率也低。电商宝聚聊微信客户管理软件,帮助企业精细化管理运营客户,同时让员工在微信上的工作更规范高效。
有个做电商的朋友,经过长期推广积累了大量的客户资源,而且客户都在微信里沉淀着,但是粉丝多了很难管理。无法做到精细化运营,粉丝看起来很多转化率却很低。新增几个员工还老是把客户加到自己微信里,客户分散很难管理。有时候员工离职直接客户随之流失,成本不断增加业绩量却没有什么好转。
后来朋友找到了电商宝聚聊微信客户管理软件从员工监管到客户管理一步到位,直接解决所有管理难题,而且员工整体的工作效率也有所提高。
客户快速交流,提供优质的客户服务
电商宝聚聊设有智能机器人,7*24小时全天候值守,当客服离开电脑时,可选择机器人托管,第一时间响应客户需求,机器人按照事先设置好的话术,当检测到客户问题中的关键词时模拟人工回复客户问题,更及时,更人性化,客户满意度更高。
快捷回复功能。对常见问题归类整理后,可以一键快捷回复,避免客服每天重复解答大量相同的问题,快速提升工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语,客服话术便准话流程化,新员工入职也可以快速进入角色,快速提高转化率。
客户精细化管理,更了解客户需求
电商宝聚聊微信客户管理系统的多维度标签管理功能,可以根据客户情况,打上各种多维度标签对不同类型的客户使用不同营销手段,精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,能够全面提升客户成交率和复购率。
后续可根据标签、分组等属性对符合筛选条件的目标人群自动推送广告等信息,信息可发送文字、图片公众号、H5链接等多种形式。也可以批量对好友推送关怀信息,增加客户的粘性,获得客户好感,快速建立与客户之间的信任度。
客户精细化管理
电商宝聚聊支持为好友添加详细备注和标签,对客户进行精细化管理。可实现快速查找好友,对不同类型的客户使用不同的营销手段,帮助企业精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,全面提升客户转化率和复购率。
客户持续营销转化
怎么能够获得客户的好感、增加客户的粘性呢?很简单,让客户觉得企业很用心很重视客户。有些企业让员工用微信时不时问候客户而维持客户的好感,可是这样做既费时又费力,有可能员工觉得麻烦,以应付的态度对待获取客户好感工作,导致老板用心良苦布置下来的工作成了无用功。怎样解决?
电商宝聚聊支持在后台统一编辑好内容,通过单选分组,标签等多维度精准1对1推送消息。
客户资源保护
除了微信粉丝管理,还有一个重要功能就是客户资源保护。团队规模不断拓展,员工流动性大,客户随之流失跟进断层。有的员工甚至偷偷转移客户为跳槽做准备,更有甚者直接在公司偷偷走私单,对公司影响极其恶劣。电商宝聚聊可以有效防止员工私自添加客户微信以及员工删除客户和聊天记录,如果因过度营销被封号,也可以导出客户微信号和聊天记录,用新号继续跟进,多维度保护客户资源。
很多企业都在使用电商宝聚聊微信客户管理软件加强客户管理,辅助员工监管,把微信客户管理以及微信客户保护相结合,最大化实现粉丝转化。
电商宝SCRM支持微信体系的个人号、公众号、社群、小程序、企业号(即将支持企业微信号)一体化管理
总结:
私域流量的核心是经营关系,而不是卖货;客户付费买的的是“会员”,而不是产品。一旦客户付费成为你的会员,为了享受会员权益,或者说在“把会员费赚回来”的心理下,他们会在你这里购买更多,复购率和平均客单价便随之提高。当我们把这些流量渠道一个一个打通之后还要把他们连接起来,形成自己的流量闭环,这样才能最大限度保存利用好这些流量。
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