| 私域流量留存实战案例：小程序+公众号+积分体系，7日私域流量留存率高达64%！电商宝学院：私域流量社群营销课程_微信私域营销案例_电商全渠道私域营销方案

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对私域流量的留存理解：有天花板、但后天运营可解决，无论是小程序、公众号、个人号等等，私域留存是运营同学长期研究的课题，今天我们分享一个小程序+公众号+积分商城私域矩阵留存的案例：

这是“小小签到”的留存数据，次日活跃留存率75%，7日活跃留存率64%。

这么高的留存也不是天生就有。我认为，影响小程序留存的因素可以分为两类维度：一是品类留存，决定了这个小程序的天花板，比如天气类的小程序天然就比机票小程序留存高；还有一类是后天运营带来的留存提升。作为一个签到打卡类的小程序，“小小签到”刚开始留存只有20%左右，后来通过功能优化、系统运营，才一步步涨上来。抛开品类对留存的先天影响，我们还有什么思路、什么诀窍可以提高小程序留存？总结下来主要是三个方面：1、入口2、消息

3、运营

做好入口，主要是让用户养成固定访问小程序的习惯。理论上微信小程序有近100个入口，但在用户访问来源排名里，前几名永远都是会话、模板消息、公众号、任务栏、我的小程序。入口分为“固定入口”和“随机入口”两种。固定入口，比如说小程序的任务栏，用户可以随时进入；随机入口，用户往往很难找到，比如昨天群里有人发的小程序卡片。下图是“小小签到”小程序排名前6的访问来源，在我们其它小程序的数据中，基本上也是这些入口，只是排名有变化。

“会话”之所以排名靠前，因为微信的底层逻辑依然是社交。那为什么“模板消息”归类随机入口？因为服务通知是一级入口，如果用户没有及时看到，会被其它小程序发的服务通知覆盖，没办法召回。接下来我重点从“固定入口”、“消息触达”、“运营体系”三个部分，介绍如何提高小程序留存。 01

固定入口

我的小程序这是一个培育用户访问习惯非常好的入口，从实际数据来看，自从我们鼓励用户添加到“我的小程序”后，留存涨了5-10%。这里推荐的方法是：合理引导用户添加我的小程序。通过代码可以判断用户是否添加了，这个引导可以着重针对没有添加的用户进行。

公众号菜单我们2018年才开始用公众号做用户沉淀，“醒悟”得比较晚，但算下来整体转化率大概在10%以上。就是说我们现在上千万的总用户规模，公众号粉丝是100多万，这个体量还是相当可观。所以，如果你是在某个垂直领域，打算长期做小程序，小程序和公众号一起做是最妥当的。怎么让用户从公众号点击打开小程序呢？我们做了一些设计，比如“菜单自动回复”、“每日日签”，不管是精心设计的海报还是福利，都是希望吸引用户留存下来。不同的小程序，应该从各自的用户心理诉求去找到用户留存的理由。公众号关联这个是一个很容易被忽视的点，早期单纯靠小程序、靠自己的公众号做留存，体量又没别人大，搜索排名也上不去，其实很难。这时候就需要借力，想办法让其它公众号关联你，放到文章或者菜单里面。今年4月份微信把500个关联上限放开。到7月份，“小小签到”关联了766个公众号，3个月增长了266个。做好公众号关联，首先要找对关联场景，这点一定要精准把握。比如“百雀羚”公众号需要运营粉丝，做签到打卡活动，它就直接把“小小签到”加到菜单里，我们的留存和活跃马上涨起来了。其次，我们在小程序内能做些什么呢？我们需要把关联步骤、所需要的资料清晰无误地表述出来。我们专门用了一篇公众号文章指导大家怎么关联，同时把小程序路径、APPID全部列出来，方便操作，用了之后，我们发现，其他公众号要关联我们小程序基本上毫无门槛了。这篇文章也是我们公众号唯一一篇“10万+”。02

消息触达

小程序模板消息在我们小程序，小程序服务通知卡片打开率在30%左右。意味着下发100个服务通知，同类条件下打开率在30%左右，甚至可以达到50%，这是非常有效的提升留存手段。但这个东西很容易违规，我们和微信团队的人也讨论过，下发服务通知需要用户有实际上行为，真的是做了某件事情，比如支付购买成功，这时候可以使用服务通知。对于很多同行来说，模板消息很重要，但可能有一些其他的场景也需要消息能力。今天微信的同学说要开放“一次性订阅”能力，等开放后大家可以试试。最后一点，是我们2018年摸索出来的。模板消息需要避免用户UGC内容，如果用户取了一个很像营销类的标题，也容易触及违规。

微信开放平台前面讲到订阅场景不适用，但有时候确实有需求怎么办？其实还是有一个不为人知的方法，保证小程序和公众号主体绑定同一个开放平台帐号，可通过公众号或者H5下发做订阅，当然需要符合用户场景，而且用户需要每次单独订阅，然后发一个通知，如果他关注公众号就发公众号，没有公众号就发服务通知，没有7天以上的限制。

小程序内消息很多人认为工具小程序是用完即走，确实是，但我想明确告诉大家，从我们了解的情况看，相当一部分用户是不知道怎么用就走了。从数据来看，比如我们是TOP导航，第一个默认打开首页，第二个基本上只有10%-15%的打开，用户对你的小程序感知还是比较弱。所以，利用小程序内消息很有必要，像我们在“小小签到”页面加了消息中心，可以下发一些小程序内的消息，比如告知一个新功能、新玩法，至少不会让用户因为不知道走了。在王者荣耀的一个界面，有9个小红点，都是引导用户互动，告诉他们怎么去做。很简单，但对提升活跃和留存都有很大帮助。

运营体系

客服为什么把客服单独拿出来说？很多时候，用户流失就是因为遇到问题时无法及时获得帮助。所以，做好客服渠道也是一个基础但有效的提升留存的工作。总结起来，客服渠道有四大用处： 1、用户反馈BUG。我们很多BUG都是用户发现的，这时候直接加他们微信，录屏发过来，我们就能解决。2、用户提建议。这个帮助我就不赘述了。 3、用户举报。用户举报对留存非常有好处，当你的内容有一些UGC内容时，这时候如果有一个用户举报渠道，在用户的监督下，可以做到及时发现处理。 4、用户渠道来源收集采样。我们大量的采样是通过客服，先帮用户解决问题，再向他提问。坚持广泛采集来源，你会发现很多很有意思的东西。

这些都是对产品非常有用的反馈。内容运营公众号有一定的粉丝量之后，通过产出合适的内容，一是可以给小程序带回流，二是可以直接拉新。我们之前没有专门做新媒体的人，发现这个有效的渠道之后，还专门建了新媒体团队，日常运营公众号内容。介绍一种我们做的内容运营。我们发现很多用户喜欢在朋友圈分享一张特别漂亮的海报，再配一句高逼格的话。但他们找图想那句话很难，于是我们直接做好图配好文字，比如“因为爱过，所以慈悲”等等。这个效果很好。 积分体系积分体系非常非常重要，想要做好留存，十有八有都绕不过它。我们小程序做留存，最后悔的是公众号做晚了，最庆幸的是积分体系很早搭建起来。积分体系之所有有效，因为人是有厌恶感，他对某个得不到的东西、或者拥有但不去用它，都会产生一种极强的厌恶感，所以积分体系就是一个时刻勾着他的工具。“小小签到”的积分体系是用虚拟物品和金币的概念做的。比如用户可以用金币兑换虚拟的头像框，每天的兑换消耗量非常大。最早我们用了一个比较蠢的方法——租，头像一个金币一天，效果很不好。因为如果是租，每天扣除金币，用户很心烦。后来提高价格改成一次购买，这时候用户有很强的拥有感，当天金币消耗量就增加好多，这种拥有感在积分体系里非常重要。