新零售大潮下 实体店如何快速转变

顾客在商店试穿,在书店阅读,在超市试吃,却选择线上购买,送货上门,商店、书店和超市等传统零售商表示很受伤。做微商可以一件代发,在线卖货可以货源云共享,全新的批发模式收割了大量传统批发商的下线。堵不住客源的流失,不少传统零售商与批发商以为是互联网的错,然而,这是时代的洪流。

2015年,超市、商场、便利店、餐饮店、旅游景点、事业单位等公共服务领域以及娱乐消费场所,大量的接入支付宝支付与微信支付,移动支付的普及是实体店+互联网趋势的一道缩影。从移动支付的普及可以看出,消费者日常消费习惯正在改变,作为实体店也应该随之修改经营策略,大到渠道运营,小至智能收银,O2O化成为必要之举。

2016年11月,《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》发布,促进线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局,同时鼓励发展设施高效智能、功能便利完备、信息互联互通的智慧商圈。说得通俗一点,就是马云在10月份云栖大会上提出的“新零售”,线上线下与物流结合起来。

作为小体量的实体店零售商与批发商,如何顺应时代趋势,乘上政策的东风,既便宜又厉害地完成O2O转型,成为了老板们首要问题。这时候我们不得不回顾之前,互联网在中国已经发展了20年,O2O也提了10年之久,为何直到2015年,实体店才普及了一个移动支付,而又为何移动支付能普及得如此之快?
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相比之下,过去10年,传统企业在探索O2O转型当中形成的“ERP+APP+POS”标准O2O模式,虽打通销售终端、供应链与会员体系等环节,但模式结构重型,操作复杂。究其原因是较早进入O2O时代的传统企业多为富有实力,意在一步到位的企业,然而最终却唯有少数企业能真正做到线上线上高效融合。而至如今全员O2O之际,更多数的商家只是曾经安守一隅的小门店老板或是批发城店家,面对成本高昂,风险颇大的重型O2O模式,往往望洋兴叹,只能止步于移动支付的尝试。

其实,当我们以用户视角还原商业逻辑时,会发现商业的变化源于工业的发展,当商品的极大丰富,买家市场崛起,商业即从商品经济走向体验经济。因此所有的商业变革都应循着“体验”二字, 传统的零售商与批发商,既有的线下实体店为发展体验经济提供了最佳的土壤,+移动互联网可快速完成实体店数字化升级,实现在线支付、同城配送、到店自提、一件代发、货源共享、卡券核销、专员服务、人性关怀营销等多元、智能、互联的购物场景。

同时实体店可以选择以智能POS与智能硬件进行O2O模式的进阶。智能POS能帮助更全面的整合线上线下销售数据,形成自有的数据中心,更好地进行商品、促销、会员服务等工作的决策。而智能硬件可以充分拓展实体店的线下幅员,作为移动拓展线上边界的补充,进行实体店智能连锁或是发展合作店铺以铺设商品,广泛引流。

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