| 中欧商学院：私域流量将是互联网新战场，高效运营，让企业拿回主动权！电商宝学院：私域流量社群营销课程_微信私域营销案例_电商全渠道私域营销方案

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近日，中欧国际工商学院众创平台举办了“创未来”创业沙龙，该场沙龙重点关注社群营销和私域流量。

中欧国际工商学院副院长张维炯表示，过去几十年，互联网发展速度惊人，触达了人们的生活及工作的方方面面，互联网也在不断催生新事物，比如社群营销和私域流量。

什么是私域流量？真格基金董事总经理兼华东区负责人顾旻曼表示，私域流量的本质是“去中介化”。去掉了中介，意味着企业自身慢慢成为中介。过去，企业需要经历漫长的卖货过程才能建立起品牌知名度，如今却可以通过资本和私域流量池加速这一过程。

在当下这个流量稀缺的时代，仍然存在一块罕见的“流量洼地”。霸蛮创始人兼CEO张天一表示，私域流量就是这块“流量洼地”，因为庞大的线下交易群体和门店人流量还没有数据化。

星站TV创始人朱峰认为，私域流量就是把社群粉丝变成实实在在的消费群，打造企业私域流量池可为企业发展赋能。在Bigger研究所所长郎靖和看来，私域流量是趋势所向。他表示，自媒体未来的一个大趋势是形成矩阵，账号之间相互导流，进而裂变成一个更大的私域流量池。

每一次流量浪潮，都会涌现新的流量平台，也就是大家所熟知的BAT。以前营销好做，是因为企业可以不断地找寻新的平台，什么火了做什么，这些平台都有大把的流量和资源，只要做了都会尝到流量红利的甜头。

那时的企业根本不愁没有客户，所以客户运营的门槛很低，就算流失了一部分客户，也会又新的血液补进客户池中。

但随着流量红利的消逝，在平台巨头的流量掌控下，企业很难在与巨头的博弈中掌握主动权。尽管如此，我们仍然要依靠巨头平台来积累企业流量，虽然这些流量数据未必精准且很难成为企业的第一方数据。

这时的企业很焦虑，因为客户的嘴变叼了，运营稍有不慎客户就会降低品牌忠诚度。并且，客户很难主动往企业怀里跳，而是需要企业一步步引导，客户才会尝试了解企业。企业想要创收，就必须具备更深层次的运营技能。

所以在互联网的浪潮下，所有企业都在说要将客户放在首位，要专注客户。

因此“流量池”被推至2019的风口，就算杨飞没有提出“流量池思维”，我相信这个理念也迟早会被世人供奉。

私域流量如此重要，企业应该如何高效运营流量？

随着数据体量、媒体渠道和移动设备的激增，客户开始从越来越多的渠道和企业发生交互，比如微信、网站、广告平台、线下门店等。

不断变化的客户特征对企业业务产生了重大影响，如何更有效地运营流量也成了企业的一大难题。

高效运营流量的精髓就是全面触达、快速响应、精准运营。

全面触达

这里的“全面”有两层含义。

一是客户全生命周期触达。随着流量的枯竭，企业不能只抱着现有商机取暖，而是应该发挥刨根问底的精神，“这个人（匿名）在我们的官网出现过，我就要努力把他变成商机”。

二是全渠道触达。客户与企业的触点有很多，并且客户的使用习惯在发生变化，运营过程中企业很难保证过去的客户触点能再次触达客户。所以客户运营应该在每一个渠道全面铺开。

快速响应

客户的喜好、住址、触点都会改变，甚至客户也喜欢追随市场热潮，因此企业制定的运营策略需要时常随客户或市场的需求而改变。并且，客户消费行为只需一个点击即可完成，消费过程简易化的同时，客户的体验也可以直接且轻易地影响客户的购买决策，客户的需求变得多样且不稳定。

企业需要在客户需求发生变化的第一时间做出响应。比如，以前企业总给某客户推送球鞋是因为这位客户是位钟爱篮球的男性客户，近期该客户开始看起女款服饰，那么很有可能他找到了女朋友，这时企业就应该及时向他推送新品女装服饰又或是情侣爆款服饰，让他对他以前没有注意到的商品产生兴趣，以免该客户到其他店铺去购买女装，保持客户忠诚度。

精准运营

前文我提到全渠道触达，但不代表可以每个渠道都触达一遍。如果同一个客户收到来自微信、短信、天猫、邮件等多个渠道的信息，这就算是很严重的骚扰，如果推送内容千篇一律，更是味如嚼蜡。

客户需要的是舒适、个性、直击心灵的触达，企业需要根据客户的偏好，选择最佳的渠道、最优的内容去触达客户。

很简单，客户喜欢在天猫看衣服，喜欢在京东看日用品，那就在不同的渠道投其所好。如果通过微信触达不到客户，那说明他很有可能因为某些原因取关了企业的微信号，那就通过邮件或者短信为他发送优惠券，勾起他对企业的记忆，而不是让客户一口气收到3条一模一样的讯息。

什么工具能帮助企业高效运营流量？

CRM：精准、不快速、不全面

CRM 中存储了客户的电话、地址、电子邮件以及核心消费环节的互动记录，它可以帮助企业构建个性化客户互动体验。

但在大多数情况下，销售/运营团队的成员必须手动输入有关客户的信息，才能在CRM中创建线索。并且，CRM管理最多的是已购买的实名客户，但匿名客户的行为难以识别并且获得洞察。因此CRM难以满足快速响应和全面触达的运营需求。

SCRM：快速、精准、全面

我们可以将SCRM理解为CRM的一种迭代，是CRM的升级版本。相比之下，SCRM更强调客户的参与和双边互动，它可以通过常用的社交平台，完成用户信息的采集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹，并迅速打开一对一的互动。

建立SCRM，相当于企业私域流量数据池

企业或多或少都有自己的客户数据，但他们却很难回答“我们拥有哪些数据”“我们掌握的数据能够反映客户的真实状况”以及“不同部门使用的数据维度是否一致”这些问题。

我们可以一起来看看，企业都拥有哪些数据？

第一方数据

交易订单数据：从ERP、CRM、电商系统中产生的各类交易信息。包括卡券、订单、购物车、退换货订单。电商宝SCRM与电商宝ERP数据互通，为商家提供一站式交易数据服务。
行为数据：客户在微信、网站、App、小程序等各类第一方触点上产生的大量行为数据。比如关注微信，提交表单，访问页面等等。
产品等业务对象数据：这些数据不是客户数据，但会和分析极度相关。比如库存和产品价格，就是许多零售客户分析时必需的数据点。
外部工具产生的数据：现代营销依赖于非常多的外部工具，比如报名表单、邮件、微课堂、微店等系统产生的大量数据。

第二方数据