私域流量池的“防水补漏”如何做?全网首款私域全渠道客服系统—电商宝聚聊上线!

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流量红利“逝者不可追”,私域流量则“来者犹可待”。随着流量池思维的深入人心,搭建私域流量池已成为企业共识!

流量池搭建容易,如何让流量池既能“防水”,又能“补漏”才是关键,只有如此,才能真正实现流量池带给企业的营收增长!譬如电商卖家,每天有几百几千甚至上万的订单客户,这里面的私域流量池积累、运营、客户服务,对于私域流量池“补漏”来说,显得尤为重要!

一、“防水”关键一步:公众号/个人号/小程序/社群遇到电商宝聚聊软件

于企业而言,流量从来都是关乎生意的命脉所在。

没有流量,企业失去了生存之基。正因如此,众多的流量平台才成了“香饽饽”,也赚得盆满钵溢。

但是随着流量红利时代的逝去,很多受益于流量红利的粗放式生长、野蛮式扩张的企业,突然之间醒过神来,前路渺渺。一方面,继续从头部流量平台买流量,面临的是入不敷出的恶果;另一方面,不买流量,更是雪上加霜。怎么办?现实困境倒逼众多营销驱动型企业开启了搭建流量池之路。

搭建私域流量池对于企业而言,好处是十分明显的。

有了自己的流量池,不受制于人,营销成本也大大降低,更主要的是,在运营流量上能发挥更强的主观能动性。但是值得注意的是,既然是流量池,流量可进可出,流量池的“漏水”问题又成了运营者心中的痛。

“当意识到流量池的重要性后,我们搭建了基于微信服务号/个人号/小程序为主的私域流量池,刚开始效果是非常明显的。但是随着后续的运营发现,掉粉现象十分严重。我们一直在寻思,为什么粉丝跟我们就是不亲呢,黏性不足呢?”

深圳某影楼营销总监负张小姐分享说,经过分析后发现,主要是服务号/个人号/小程序虽然是具备搭建私域流量池的天然条件,如即时触达、重复使用、无需付费,兼具转化效果和品牌积累等私域流量池的特点,但是在触达频次、沟通方式、营销策略等方面存在欠缺,这就导致私域流量池虽然搭建好了,但是这个流量池不具备很好的“防水”条件。再后来,引进了电商宝聚聊,就把私域流量池的“防水”工作给彻底给夯实了。

电商宝聚聊基于微信服务号/个人号/小程序,但是它为服务号/个人号/小程序赋能了很多功能,使原有的公众号摇身一变,可谓是“法力无边”,深深地走进了粉丝的心里,从此可以与粉丝“朝朝暮暮常相见”,粉丝的黏性得以大大增强。比如说,原有的服务号/小程序虽然有回复功能,但是没实时提醒功能,运营者需要不停的刷新后台才能看到留言信息,等你回复的时候,不少粉丝觉得被备受冷遇,已经取关离去,十分不方便;在沟通方式上,只能发文本、图片等简单的内容,沟通方式也受限,不符合粉丝的多媒体沟通习惯,体验感不强等等。

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电商宝聚聊绑定服务号/个人号/小程序后,上述种种问题都得到了解决。

粉丝来访,电商宝聚聊实时弹窗提醒、语音提示提醒客服人员,有客来访,不得怠慢,客服人员随时随地就可以与粉丝沟通,让粉丝惊异于服务超赞的同时,信任感也得到了增强;在沟通方式上,文本、语音、图文、视频、H5、二维码等多媒体沟通方式一应俱全,客服沟通效率提高400%…..“微信公众号确实是搭建私域流量池的不二之选,但是这个池子的防水工作一直是天然的漏洞,这个防水工作由电商宝聚聊给补位了。‘电商宝聚聊+电商宝SCRM’搭建的私域流量池,防水工作可谓是做得严密透实。”

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二、“补漏”核心环节:落地超级用户思维     

“电商宝聚聊+电商宝SCRM”搭建的私域流量池,其实是超级用户思维的落地。

私域流量池搭建完成后,固然做好了“防水”工作,但是时间一长,因为各种原因,流量“漏水”的可能性毕竟还在,那又是如何解决“补漏”的问题呢?电商宝聚聊给出的答案是:落地执行超级用户思维,实现客户终身价值,最大程度延长客户生命周期。

流量池是一种漏斗思维,成交是最终环节,终有落幕;而超级用户思维则基于用户思维,是一种放大用户价值打法,更为恒远。这两种打法的区别点在于,后者更重视用户的留存运营和复购环节。

下面,我们一起看看电商宝聚聊在落地超级用户思维,实现“补漏”的核心环节有哪些?

1、全渠道用户订单数据打通,聚合私域流量池

在电商宝聚聊客户端中,能实现多店铺、多渠道客户信息互通,社交购物信息聚合管理,智能打标信息同步,多渠道智能推送,全面触达,高效省钱,提升复购。

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2、主动沟通对话,让粉丝尊贵感爆棚

在电商宝聚聊客户端右侧资料区域:支持备注、手机号、会员生日、会员积分等资料修改,随时查看该客户的会员等级、互动次数、交易次数以及最近交易状态等;

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3、标准专业回复,增强可信度、专业度

21 世纪最贵的是什么?人才!因为人才能提供专业性强的服务。电商宝聚聊拥有强大的知识库和素材库、标签库、平台订单数据展示,遇到棘手问题,动用蕴藏量丰富的智库,一键回复。其标准性、效益性、专业性之高,让服务高效的同时,又极大提高了品牌形象,增强了粉丝的信任感。

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4、深度锁定需求,粉丝画像效率高

洞察客户需求,往往是企业最关心的问题。因为通过需求反馈,可以匹配出更好的产品或服务方向,释放生产力。粉丝关注后,电商宝聚聊可自动获取粉丝的微信头像、昵称、平台购物信息数据、渠道来源、地理位置、浏览轨迹等基础信息。其后,随着沟通的深入,为粉丝添加更多维度的标签,并进行分组,为后续精准营销予以科学匹配。

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5、群发消息多样化,激活装睡粉丝

品牌的建立,需要反复被看见和重复认知。

但是微信官方的群发次数限制,微信服务号每月只能发 4 次,频次较低,不能多次重复被认知。电商宝聚聊则可以多次对粉丝二次开发。如 48 小时内群发消息,以图文、文本、音频、视频、红包、互动应用等进行对话;通过模板消息群发,定制需要内容针对性推送;预约邀请,比如重要的节日、产品上新等,可以发送回馈老客户、VIP客户大酬宾活动通知;新品体验…….于客户而言不仅没有感受到骚扰,而是满满的感动和惊喜!同时还支持个人号、社群、小程序等群发消息,激活装睡粉丝用户。

步骤三立即执行

 

6、电商宝SCRM后台可视化数据呈现,商家运营状况一目了然!

后台可视化数据呈现,店铺用户转化、复购率一目了然,活动运营效果实时呈现。评价待审核、售后待处理订单几种订单状态放在首页,订单状态实时更新,助力客服及时处理,提升店铺客户购买体验!

店铺首页改版

7、聚合打通电商宝小福社商城,实现粉丝老客价值回流、分销裂变,让小卖家也能轻松构建拼团平台。

支持一、二、三级分销,自定义佣金比例、文案、图片及模板消息设置,打造个性化分销中心。

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总之,“电商宝SCRM+电商宝聚聊软件”的组合,形成了流量入口到流量收割变现的闭环,能够帮助电商企业快速打造自己的私域流量池。

SCRM更具备社交矩阵的玩法,包括公众号、个人号、小程序、社群等等。

“微信公众号做内容中枢,小程序做场景切换,社群发动用户互动,个人号实现深度种草,要充分使用,做私域流量的综合搭建。”

电商宝SCRM聚聊客户端:多个人号、多社群、多公众号、多小程序,一体化管理,提供客服工作效率

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