这家印尼最大的自行车店,如何线上线下两手抓?

人们总是苦恼如何进行线下或者线上的营销活动,更不用说把这两种营销都做到最好了。《福布斯》日前采访了亚洲最大的自行车装配厂之一——印尼Rodalink的总经理Elkana Timothy Yoe,让他分享了Rodalink在线上与线下营销都获得巨大成功的经验。

利用线下营销快速出货

Yoe解释说:“消费者并非每天都需要自行车。 这就是为什么客户不会在没有激励措施(如店内活动或新产品上市)的情况下购买我们的产品。 所以对我们来说,店内营销加快了客户的购买过程,并能给他们提供立刻的满足感——他们可以马上把全新的单车带回家。”

实体店的劣势在于,你的生意会局限在一个地点。这就是为什么许多传统零售商将他们的业务移至线上,以便于覆盖更为广阔的地区。

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利用在线营销来接触更多的消费者

具体到Rodalink印尼公司的情况,法规规定他们只能在印尼开设实体店,为客户提供服务。然而,通过线上商店,这家公司能够接触到新加坡以及马来西亚的客户。

“对我们来说,在每个城市开设多家实体店,成本过于昂贵。”Yoe说,“然而,运营在线业务最大的挑战在于物流。我们与第三方合作提供送货服务,但有时候对方无法按时交货。因此,有些客户在社交媒体上指责我们,说他们后悔这次在线购物。”

那么Rodalink如何处理这种情况呢?

“我们预见过这类潜在问题,我们会采取措施补偿我们的客户,比如赠送购物券或退款。”Yoe解释说。

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Rodalink 总经理 Elkana Timothy Yoe (图片来源:福布斯)

连结线上与线下

“我们同时开设实体店和网上商店来优化营销成本。 客户可以在前往我们的实体店购物之前,先在网上商店获取详细的商品信息及其规格。同样,他们如果在网上商店购买我们的商品,也可以在实体店享受售后服务。这对我们和客户来说是双赢。”

这听起来很棒,但是如何在线上和线下平台上创造一致的品牌体验?

Yoe说,“线上和线下的客户体验之间肯定是有差距的。在实体店里,客户可以看到、感受、试用产品,也能与我们的销售人员面对面交谈。在线购物则无法实现这些体验。这就是为什么我们会提供详细的产品信息和在线咨询服务。

Yoe还解释了他的公司是如何在网站之外来服务客户的。“我们的在线咨询服务不仅限于官方网站,我们还通过WhatsApp、电话和电子邮件回复客户的提问。大多数客户在购买商品之前需要建议,特别是涉及产品尺寸、特殊价格、交付成本等问题时。他们还需要确保我们的在线网站是官方网站,而非一个冒名顶替的诈骗网站。”

在社交媒体上分享客户的消费体验

除了公司的的网站以外,Rodalink还使用社交媒体来分享他们客户的产品使用经验、推荐,以及对其他消费者的建议。

Yoe解释说,“每当我们收到来自客户的产品推荐性评价时,我们会发布在社交网络上。 我们还会支持一些运动员成为产品的代言人,在社交媒体上分享他们的经验和成就。”

“在线下,我们会组织店内活动以便建立和维护客户关系。我们希望这类线下活动能够帮助客户获得足够的产品信息,以便客户在线购买。”

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