传统零售布局线上业务 “新零售”概念成为风口

苏宁和微软合作，打造对话式电子商务“聊商平台”，沃尔玛与京东战略结盟，开设全球购旗舰店……近年来电子商务市场风生水起，面对形势变化，传统零售行业也纷纷布局线上业务。

早在2016年年初，阿里巴巴集团董事局主席马云就曾在亚布力论坛上断言：未来10年，整个中国纳税最多的企业，就是今天使用好互联网、使用好大数据高科技、完全挖掘消费需求和真正能服务行业的企业。

互联网和新零售已成为促进消费、解决就业、提升中国经济活力的重要力量和支点。

实体零售进入微利时代

中国零售行业过去二十年经历了高速增长，然而随着增速放缓、消费升级和电商崛起，实体零售业面临着巨大的冲击和经营管理的各方面挑战。包括百货店、超市店、服饰专业店、家电专业店在内的各业态明显受到销售下滑、成本费用上升的压力，利润率逐年下滑。2013年中国零售业净利润率为3.6%、2015年为3.7%，2015年仅为3.2%，一些规模较大的大型百货店和综合店甚至出现了收入负增长的情况。

报告显示，中国零售企业的销售和利润增长逐年下滑。超市的销售增速仅在单位数的水平，规模较大的大型百货店和综合店甚至出现了收入负增长的情况。零售企业虽然持续通过调整产品组合和业务结构来提升毛利率水平，但是经营费用，特别是房租、人工和水电的逐年提高蚕食了利润空间，导致整体利润率一直处于下滑的态势。

据了解，去年中国零售业经历了五年来最大的关店潮，万达百货在年中宣布关掉全国约90家百货门店中的一半;公开资料显示，作为最早一批进入中国市场的外资百货公司，从2012年至去年年底，百盛在中国市场至少已经关闭了8家门店，今年又关闭了4家店。根据《2015中国连锁百强》显示，2015年55%的企业净利润下滑，新开门店同比下降16%、关闭门店同比上升39%。同时据资料统计，2016年上半年，在单体百货、购物中心以及大型超市业态中共有22家公司关闭了41家店铺，歇业总面积超过60万平方米。

根据中国购物中心产业咨询中心的预测，从现在起到2025年，还将有7000家购物中心建成开业，届时中国内地的购物中心将超过1万家。而现在运营的购物中心有一半面临经营困难、近千家面临停业调整、倒闭的风险。在中国社科院《流通蓝皮书：中国商业发展报告》中也指出，未来5年，中国商品交易市场将有1/3被淘汰，另有1/3将转型为批发、零售兼有的体验式购物中心，剩余1/3则将成功实现线上线下对接。

商务部专家表示，当前市场消费模式已转为消费者为主导，消费者有更多的选择权，线上线下融合就是要最大化地利用电子商务这种新模式来实现实体零售更加便捷化的发展，从而满足消费者多元化、便捷化的消费需求。线上线下融合发展可以优势互补，是零售业未来的发展方向。

零售商纷纷拓展网售业务

打开手机App“永辉到家”，映入眼帘的是几个促销商品的滚动页面以及“优选水果”、“时令蔬菜”等购物类别选项。通过自动定位，这款应用将订单分配到就近的永辉超市门店，实现线上订购、支付和线下提货、送货上门等服务。

永辉超市的网购业务拓展在零售业中并不鲜见。根据中国连锁经营协会公布的《2015年中国网络零售百强》报告统计，2015年中国网络零售百强企业中，约80%拥有自建平台，70%以上的企业采用两种以上的线上渠道开展网络零售，20家企业开发了自己的手机App。越来越多的传统零售企业正在将互联网销售作为自己的战略方向。

与大型零售商热衷自建网络平台相比，缺乏资金和技术实力的小型店面，也纷纷选择加入大型第三方平台来拓展网售业务。如今，打开“百度外卖”、“美团外卖”等电商平台，就能搜索到多家附近商店、超市，商品价格也与店内基本一致。

然而，对于许多传统零售商而言，目前所谓的“互联网转型”，仅仅局限于开辟一条线上销售渠道，并未真正实现与互联网的深度融合。事实上，“互联网+零售”本质在于利用互联网技术、思维和营销手段，对零售业进行资源重组和模式创新，从而实现“点对点”的个性化服务。比如，依托大数据技术，零售商可以掌握大量的客户信息并有效开发利用，为顾客推出个性化服务。

“电子商务应该是技术密集型的行业，比如‘亚马逊’就是通过技术的发展，去挖掘消费者新的需求，并为消费者提供服务，以此推动商业的发展。”中国社会科学院财经战略研究院信息服务与电子商务研究室副研究员黄浩表示。

线上线下走向融合

数据显示，中国社会消费品零售总额在入世后的11年间增加了4倍，2015年达到30万亿元，2016年消费对经济增长的贡献率66%，已成为我国经济增长的主要动力。

从零售总额看，中国仅次于美国，是全球第二大消费市场。但在营运能力方面，中国和发达国家还有一段距离。中国连锁经营协会和普华永道联合发布的一项报告显示，超过85%的受访零售企业认为库存管理是营运资本的最大挑战。例如，中国超市的库存周转天数是50多天，高于美国超市平均30多天的水平。同时，中国实体零售业在信息化的投入占比不到年销售额0.5%，而发达国家零售业占1%-2%。

中国连锁经营协会副秘书长楚东介绍，零售企业虽然持续通过调整产品组合和业务结构来提升毛利率水平，但是经营费用，特别是房租、人工和水电的逐年提高，导致整体利润率仍旧处于下滑态势。

“互联网企业也有库存，产品也会有积压，还需要配送推广等投入，传统零售业由于自身的大扩展，目前没有一家收入占行业整体的2%以上，需要抱团整合后才能迎来生机。”一位券商分析师表示，纯电商企业的持续增长也依赖对实体零售的融合渗透，85%的实体消费蛋糕已成纯电商企业的猎物，线上与线下将走向融合。