“2021 年可能是私域被提及次数激增的一年，也是私域基建的关键年 “。
如果此时的你对 ” 私域 ” 还不了解，那我建议你花上 10-30 分钟的时间，读一下这篇文章。
无论你身处电商、教育还是零售行业，只要你需要和人（用户）建立联系，那么 ” 私域 ” 就能为你带来营收上的帮助。
为什么这样讲呢？
今年年初在腾讯智慧零售春茗会上，腾讯智慧零售副总裁陈菲提出：
” 做好私域业态的基础建设，是全行业正在努力的方向 “。
站在个体团队或者小微企业的角度思考，答案是一定有人验证了 ” 私域 ” 的可行性。
是的，其实早在 2018 年，现有私域概念中的一些打法已经出现了，只是没这个名称且微信生态基建没现在更具系统性。
当时，大董所在的在线教育行业里典型的企业——高途课堂（原跟谁学）、还有新电商的完美日记，都是依托微信生态的『流量、承接、转化、复购、转介绍、裂变』，才助力企业走到今天的地位。
一、什么是私域？
腾讯官方定义：私域是指长远而忠诚的客户关系。
长远（长期属性）
忠诚（排他属性）
客户（付费属性）
客户关系这个概念很早就存在，这里我们讲的『私域』特指基于微信生态的新基础设施来维护客户关系的场景。
简单举个例子：
你是一家汽车维修厂，今天中午有一个顾客觉得你们的服务和产品质量非常棒，想要加一个你的微信，方便以后能随时预约来保养车子，并且也会介绍他身边的朋友来修车，那你会不会加他呢？
肯定会，对吧。
这就是一个简单的基于微信生态的私域场景，你和顾客直接的建立了联系。
那然后呢？
这也只是私域场景中的一个元素，微信个人号的基础操作。
如果是没有接触过 ” 私域运营 ” 的铁子，可能就只会简单重复。
” 顾客到店或者微信点单–他支付你收款 ” 的死循环。
但实际上，如果你能够有意识的建立一个以 ” 微信生态 ” 为中心的圈子，不管是新用户的转化还是老用户的复购、口碑转介绍都能够为你的店面或者企业带来新一轮的增长。
这就是私域的价值和意义。
至于私域体系搭建和具体的操作方法，并不复杂。
我们现在团队成员一直都是在北京的互联网头部大厂（例如网易、新东方）的操盘手、管理者。
很多打法都亲身实验过，并有实际有效的经验总结，但也不是我这一个篇幅三言两语就能讲清楚的。
不过只要你静下心来，相信会有所收获。
二、为什么你一定要打造自己的私域资产？
我知道，这个问题是大家最关心的问题之一，很多人一开始肯定都有这样的困惑。
但在我们看来，这件事是一件不可逆的趋势。
1. 移动互联网存量时代，付费买量的价格只会越来越贵！
从 2018 年 ~2020 年来看中国移动互联网月活跃用户规模，每年的月均同比增速在逐渐变缓，净增值逐年在减少。
这也意味着移动互联网已经进入存量竞争。
换个角度，想一想在智能手机上你平常都会用哪些软件呢？
以 2020 年为例，我们再来看一组数据，虽然月活用户数只有 1.7％的增长，但中国互联网广告市场规模增速却有 12.6％，单个用户的广告价值被整体抬高超过 10％。
大家感受一下：钱被谁赚走啦？
答案是腾讯、字跳、阿里等头部互联网企业，这些互联网巨头每年的广告收入激增。
精力旺盛的铁子可以到官网去扒下各家公司历年财报的详细数据，我先不在这里赘述了。
那在巨头的广告收入激增的背后，其实都是中小微公司买量所不断推高的成本。
最后中小微企业的利润被市场费用侵蚀，以致一部分不得以倒闭破产！
今天流量很贵，再过五年流量一定不会便宜，这是不可逆的。
付费买量很贵，那我能不能靠内容呢？
答案当然是可以的，但要注意一点也是理由 2。
2. 内容适合小团队与个体起量，但在公域靠算法推荐搞流量存在不确定性
弊端：
激励体系不足；
内容不可能三角；
算法推荐下的不可预测性；
审美疲劳与模仿学习。
虽然能列出 4 条公域内容搞量的弊端，但说到底这可能是小团队在初期低成本获得爆发式增长的唯一模式、唯一方式了。
那我现在为大家提供一些认知或者信息上的价值，本质上也是在用内容和大家建立链接。
一些大的知识 IP，比如六神磊磊、张诗童、刘媛媛他们就是靠内容，不花一分钱投放费用，能做到很高的收入，那这个好处是不言而喻的。
而且我坚定的认为，如果你一无所有，没有钱没有大团队就应该靠内容去做自发的增长。
说到这里，我们该说回内容的弊端了。
（1）激励体系的不足
因为它非常适合小团队，而且最稳态的结构是内容 IP 是第一大股东，这是最稳态的一个结构。
（2）内容存在不可能三角——爆款、高产、原创
就是你不可能这三者都占据，要么高产、爆款但你抄；要么高产、原创但你不可能爆款；要么爆款、原创不可能高产，这是一个不可能三角。
（3）算法推荐下，它具有很强烈的不可确定性或者叫不可预测性
因为目前来看，推荐算法打败了订阅式的这种模式占据主流。
那它的代价是什么呢？
就是内容流量的不可预测性。
以前公众号比如说你有 300 万粉丝，基本可以确认，哪怕内容写得一塌糊涂但只要标题好的话，也可能会有 10 万 +，这是订阅模式。
但是在算法模式下，完全不一样了。
做过某音的铁子都知道：” 某音上，铁打的流量，流水的网红 “。
一个几十万粉的账号，如果内容质量不行，点赞只有两位数也大有可能。
（4）最后一点弊端是，审美疲劳与模仿学习
因为内容是最容易复制的，比如说某音上看一个人拍情景剧，你大概率是知道要怎么去做的：去写脚本、去切不同的镜头视角，实在不行找个代运营公司其实就全搞定了。
所以，内容本身就极其容易被复制。而中长期的话，同样的内容一定会使得观众陷入审美疲劳。
” 江山代有才人出，越多的人进入，竞争则会越来越激烈 “。
以前，可能是 1 万人中出现 1000 个；现在呢，是 100 万人中出 1000 个（网红），是这么一个态势。
而且现在不仅是某音，像微信的公众号、视频号都会强化算法，而不是订阅来推荐内容，这是第二个不可逆的趋势。
虽然趋势不可逆，但内容搞量依然是当前最适合个体和小团队的健康增长模式，有弊端但也丝毫不影响性感。
3. 当你还在犹豫之时，你的对手都在做私域
这是第三个不可逆的趋势。如今 2021 年，私域其实早已成为了所有头部互联网公司的标配，而且很多传统企业的小白也都在去学习如何布局。
这件事本质慢慢演变成了一场商界的 ” 军备竞赛 “。所以你不做，铁定出局！
正在看本篇文章的老板铁子们，负责任的说，你们现在做也还来得及。
但一定要明白，有可能你的对手就在上个月或者下个月正在悄悄布局。
三、5 句话 +1 个核心公式，领你进入私域快车道
无论身处哪一行，我们其实都渴望能够 ” 走捷径 “，找到能够快速成功的 ” 金钥匙 “。
这是人性，也是需求。
在这里，大董能帮助大家的是结合我们团队 5 年在一线沉淀的经验，同时也请教了很多业内的私域大佬，沉淀总结后来分享一些相对系统、落地的方法论。
这一篇文章我们只讲认知的部分，认知到位的话，后面所有的实操都有可能迎刃而解。
五句话，分别是：
1. 私域的第一性原理：长远而忠诚的客户关系
『私域流量』，这个词是 2018 年造出来的，我自己也在思考他为什么会流行？
因为它非常好地满足了创业者、流量圈、市场人员、投放人员对于沉淀在微信，精耕细作的自有流量的总结与表述。
历经三年，热度依然不减，而且预感会一直火热。
2. 私域的两大阵地：个人微信和企业微信
这里面就也要提一个新的定义了：广义的私域流量池和狭义的私域流量池。
广义上来说，其实微信个人号、企业微信、公众号、微信群、某音、某手、微博……
一切能够和用户产生连接的平台，它都是私域，因为都能做客户关系的维护。
但是，我们现在常讲的私域流量其实是狭义的，就是指微信个人号或者企业微信号的好友。
为什么这两个阵地这么重要呢？
我对这件事也有一些思考，这两个场景的用户时长、关系链、群聊、直播等基础设施以及用户可以忍受的 Push 次数以及用户会被动打开、被动看到你消息的概率。
这是最高的啊，兄弟们！
所以，个微跟企微是我们沉淀流量的最佳之处，做好这两个场景，用户的 LTV 能提到最高。
精力有限前提下，我们没有必要去做那些其他的，只要做好个微和企微就可以了。
标杆案例其实也非常多，像在线教育的跟谁学、新电商的完美日记。
本质上，这是底层基础设施的变革带来的新的商业生态。
以前，我们的 100 万用户都是沉淀在哪里啊？SAAS 系统里面、通讯录里面、数据库里面。
但因为微信，我们 100 万的用户可以放在 1000~2000 个微信号里，这也是在 2021 年私域又爆火的原因之一。
3. 私域内容三要素：真实真诚、持续产出、干湿结合
内容是驱动私域的燃料，尤其是在当下的信息时代，有价值的内容是人生活的必需品。
现在大家基本上每天打开公众号、朋友圈、某音，也都是在不断的消费内容，甚至内容的信息差是足够让一家 100 人的公司活得很好，譬如生财有术。
所以，能够有效产出内容的核心是围绕着三要素展开的，这个板块非常重要。
4. 私域四部成交法
钩子加微信；
发圈建信任；
活动造势能；
私聊促成交。
私域是一个很重的事情，虽然能够有效降低企业在买量、获客上的成本，但在各个场景的用户维护中是需要大量的运营人员的，而且很脏很重很累。
” 不以成交为目的，做私域都是 ” 耍流氓 “。
因为不成交转化，小微企业以及个体小团队长期负担持续支出的人力成本的，最后很难不亏钱！
在我们将系统地阐述成交转化的方法前，请你先来思考下面四个问题：
那什么是钩子，如何去设置诱饵加微信？
为什么要发圈，朋友圈现在还有没有人看，发圈能不能直接成交？
私域每个场景下，社群如何做成交？直播如何做成交？
私聊如何成单？如何去磕大单？
同样，在后面的篇章我们会说到，但考虑到内容输出的周期是比较长的，也欢迎大家跟我交流。
5. 私域的五种能力
IP 塑造能力多场景引流能力；
内容输出能力；
产品设计 / 甄别能力；
运营承接能力。
（1）IP 塑造能力
是指 IP 人设和定位能够带来的变现能力。
其实很多时候，定位就决定了你的商业模式，定位就决定了你的业务上限和天花板。
好的定位事半功倍，不好的定位越做越心累！
（2）多场景引流能力
通俗意义上，是指加微信的能力。
又能细分为：制造流量和捕获流量这两个板块，制造流量其实也能特指是在公域流量付费买量的一些渠道。
很多新人都只会买量而不会去捕获、截流，但其实后者对于私域运营而言非常非常重要。
这点会在后面篇章专门去讲，如何让大家主动加你的微信。
（3）内容输出的能力
内容像是强劲的燃料。
做公域需要内容、捕获流量需要内容、维护客户关系需要内容、转化持续变现同样也需要内容，可见一斑。
那 IP 完成诊断、定位之后，其实最核心就是内容策划及输出的能力了。
（4）产品设计 / 甄别能力
一句话描述，为客户提供或筛选优质产品的能力。
这个很好理解，就是我们提供给用户的产品，它的体验如何、品质如何。
IP 和私域本质上，是渠道。
渠道是无数个 “0”，那产品相当于是前面的 “1” 。
一个有效变现的商业模式资产中，它一定是离不开产品的。
所以如果你要创业，你要做私域，我建议你提前想好下面的问题，再开始你的创业之路。
（5）运营承接能力
为什么运营的能力放到最后？
通常我们理解中，这个岗位就是干脏活、累活、杂活的，所有不属于产品模块的事情好像都属于运营的范畴了。
但其实在一家企业中，运营的角色还是非常重要的。
好的运营能够把上面我们谈到的所有要素串联起来，并做精细化运营的用户处理，最后成交客户。
在私域中，运营大致可以分为 8 个模块。
其中成交有 4 个模块，分别是《朋友圈如何成交》、《社群如何成交》、《直播如何成交》、《私聊如何成交》，这是 4 个典型的私域成交场景。
后面 4 个模块是精细化运营，这部分是一直隐藏在冰山下的。
如果你没有实际操盘经历，其实很难在平时别人的活动中看到。
分别是：账号资产运营、私域团队管理、用 / 客户标签管理以及活动策划。
现在呢，行业内有一种 “IP+ 操盘手 ” 的组合，一般来说内容输出是属于 IP 的专属能力。
显而易见，运营能力其实就是操盘手专属。
以上呢，就是私域认知理解的五句话。
（6）一个核心公式
讲过前面的铺垫，最后我再来展示下目前私域模型中一个比较核心的公式，也就是创造私域资产的核心框架。
相信大家听下来也发现了，私域有着极其复杂的程序，绝对也是中小微企业或个体团队中一个一把手工程，所以为了方便大家理解，有个公式：
私域资产 =IP × 流量 × 内容 × 产品 × 运营
这几件事就是我们去评价或者评判一个私域资产价值的 5 个维度。
但是大家注意，这个公式的核心是乘法。
意味着任何一个能力比较弱，都会导致私域资产积累不起来，更别提有的环节铁子你压根不会做了。
不过其实也不用担心或者焦虑，往往很少有人能够同时在这 5 项上都非常牛的，擅长 1-2 项你可能就已经跑赢 80％的人了。
所以也意味着即使一个 IP 再牛，他也一定要找操盘手，组成团队来去把自己短板欠缺的能力让别人去补齐。
两个专项能力都非常强的组合绝对是市场上百里挑一的。
千万别自己单干、闭门乱搞！
如果寄希望于糊里糊涂的能赢，那一定会稀里哗啦的输掉。
运气只是一时，我们一定要去拆解背后每个能力有哪些逻辑，然后再去积累属于我们个体或者企业自己的私域资产。作者 @大董不是烤鸭
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
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