如何利用SCRM助力全渠道商家打造专属粉丝经济？用SCRM提升潜客挖掘、新客获取、沟通、转化，客服和传播效果！

一、了解电商宝SCRM如何经营和管理粉丝的

1.更了解你的客户，包括他生活的方方面面及朋友圈

使用电商宝SCRM，你对客户的了解不再仅仅是基础知识，不仅于此，你能够了解他们生活的方方面面!

例如，如果有人在微博上发布了一张带有“长城”位置的自拍照，你的电商宝SCRM就会立即识别并标记该位置为“北京”。此外，你对客户的了解也会延伸到他/她网络中的人。

例如，如果这个人的社交网络中有很多人“喜欢”一篇圣诞派对的帖子，那么很可能你的客户也有兴趣参加这个派对。

2.兴趣培养，给客户她们想看的东西

现在你已经了解了你的客户，对他们也有了一个基本画像，那就可以开始定制化营销了。

使用存储在SCRM中的信息，你可以根据客户的标签为其推送个性化内容。例如，把你在北京的商店信息发给刚刚贴出长城照片的人。同样，你也可以为不同的观众个性化你的网站：为生活在寒冷的北方的人们展示冬季夹克；为生活在温暖的南方的人展示毛衣。

3.增强客户忠诚度，根据客户生命周期，提供更多个性化服务

一旦一个人的兴趣得到了充分的培养和购买，是时候加强他/她的忠诚度，期待他的重复购买。在客户关注微信公众号的初始阶段，引导他们绑定会员，以获取更多品牌认同感及忠诚度；未绑定人员也会在其他关口，如菜单、阅读文章等入口，引导绑定会员；并将绑定信息录入至数据库，生成该客户的客户声明周期，比如在会员一周年赠以优惠码，以获得用户认同感。

此外，根据其兴趣爱好给以特定商品推荐，推荐可以基于之前的购买(例如补充商品)、地点(个人所在城市正在进行的特别促销活动)或任何可能引起他们兴趣的其他属性。

4.提醒你的顾客，就像他们是只有七秒记忆的金鱼

很常见的一种情况是，人们将商品添加到购物车后，就把它忘了。有了SCRM，营销活动将被触发，再次提醒他/她的心动商品。

根据用户的操作，判断为仅仅浏览了感兴趣的商品、浏览后添加至购物车、浏览添加购物车并下单但未付款；根据这三种情况，给出不同的营销方式。仅仅浏览的话，24小时后，给到该商品的使用场景文，以激起用户更多购买欲；浏览后添加至购物车，说明消费倾向较高，此时若能递上一份小优惠，下单更容易；已添加至购物车但未付款，在用户好感期，一个小时内发送对应的商品购买提醒，促进其下单。

5.客户不在线?你的客户在哪里，就跟随着你的客户吧!

当然，我们不想错过那些喜欢在实体店购物的人。通过SCRM地理位置定位，当客户靠近线下实体商店时，触发微信消息，提供更多新品信息。更重要的是，你也可以在这条信息中包含一个优惠券，进一步激励这个人来购物。

二、了解电商宝SCRM的合作价值作用

（1）SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。

（2）SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。例如Sunsilk通过把顾客和他的朋友、家人也卷入的方法与其建立情感联系，就是个挖掘圈群的绝佳方法。

（3）SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

三、通过电商宝SCRM连接客户促进转化

基于SCRM数据的业务流程管理，有效快速接入企业第三方系统软件，提升潜客挖掘、新客获取、沟通、转化，客服和传播效果

四、部分电商宝SCRM成功案例

就以我们的客户爱尔康为例吧，“世界三大药企之一的诺华集团旗下第二大部门”，“全球最大的眼科药品与医疗器械专业公司”，“在全球75个国家和地区设有分公司”，“产品销售遍及180多个国家和地区”，然而这些只是爱尔康在行业内的标签。如何打破行业界限进行品牌推广，如何激发用户主动与品牌互动并帮助分享扩散？

2015年底，电商宝SCRM从电商宝ERP中拆分独立商业化以后，并且立即获得东华大药房、蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、东华大药房、米莱妆园等几百家品牌商家及数万家电商商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数千家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商，致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。