10月28日，备受瞩目的“阿芙精油CEO杨寅对话电商宝CEO马国良”的直播如期开始，直播间瞬间涌入2万观众。老杨和马国良针对双十一玩法进行了深度对话，并且在观众的一再询问之下，老杨还跟大家分享了双十一的诸多隐秘玩法!
马国良首先对老杨提问：“阿芙精油每年双11的销量都非常棒，今年的双十一和往年的会有所不同吗?又有什么新鲜玩法呢?”听到这个问题，老杨显得胸有成竹：“今年双十一我们不看排名、不冲销量，我们设定了自己的赢利目标，包括转化率、打单量、客服响应效率、客单价等等…”
“贴心”对待与“创意”支持
关于新鲜玩法，众所周知，现在大多数销量比较好的店铺都很注重用户运营和服务，老杨表示阿芙精油也是如此，尽量带给用户惊喜和感动，他还举了个阿芙的例子：“在预售期提前将预售商品发给付了预售款的用户，如果你是用户那么你肯定会觉得意外!”
对于创意这件事情，老杨说道：“其实我们是跟阿里学的。马云创立阿里巴巴的时候，要求淘宝所有人都要学会一件事——”靠墙倒立”，俗称”拿大顶”。男的要保持30秒，女的保持10秒;人一倒立，就能体验到头重脚轻的倒空感，看世界、想问题的角度也不同了。曾经有位大师跟我说过：当你的想象力戴了一个套套，你的思维就有限! 每个人既是商家又是消费者，当你在向客户推销某件商品的时候，你需要换位思考，并将自己的喜怒哀乐带入进去。首先抛出问题：这个你喜欢吗?这个我不喜欢。好，那这个就要换一种方式了!当你学会把消费者的话当成一面镜子，那么你就成功了!”
让更合适的人，看到更合适的东西
全渠道是今年双11销量的新阵地。自去年双11部分品牌已经开始尝试全渠道打通。
提及阿芙的全渠道战略，老杨指出，顾客并不是简单地割裂为线上与线下两类，每个人都是复杂的。阿芙正着力于提供给消费者统一的品牌形象、产品和服务，首先将尝试把整个会员体系打通。老杨表示，线下专柜不可替代的部分是面对面的服务，而线上更有优势的是效率本身，反倒是购买行为这个功能会被解构掉。“未来人们的购买行为会更分散，但面对面的服务和随时随地的沟通都是消费者需要的，那么我们就要基于这两点提供给消费者一个整合的平台。”老杨进而提出，“此外，我们也在利用IT技术尝试让更合适的人，看到更合适的东西。”
……
在直播即将结束时，马国良(电商宝CEO)问到：阿芙的业绩在双十一一直都是名列前茅，你觉得成功最主要的因素有哪些?
“双十一是最好的练兵场，管理者可以同时设定内部和外部目标，对外要看排名看销售额看各种数字，而对内看内容协同效率、团队能力提升、管理梯队建设、方法论沉淀等等。对于阿芙而言，7年跑下来，经由双十一而锻炼出的武功及团队，已经远比一年年的数字更有价值。现在的电商和以前有很大区别，想要做好店铺的整体运营，就必须规范化的管理，我想这也是电商宝软件除了财务、进销存、CRM外又融入了OA办公模块的原因……”
通过老杨和马国良的对话，阿芙精油双11打法浮出水面，也明白了阿芙一直以来获得顾客信任的原因：“贴心”对待和“创意”支持。短短一个小时的直播，大家都受益匪浅。
“电商宝助力双十一、金牌讲师授秘籍”直播活动也在大家支持下圆满的落下帷幕。此次金牌直播课程的顺利举办得益于各位辛勤付出的金牌讲师、提供支持的合作方，以及每位卖家朋友们的热情参与!
对于没有看到直播课程的朋友们，可以戳以下链接观看回放视频!
阿芙精油CEO对话电商宝CEO：
(时长：91/分钟，从第30分钟开始直接观看~)
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