面对消费升级,商家如何做好全渠道的链路融合?

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分享/阿里巴巴全渠道和开放平台负责人国晖

整理/天下网商实习记者 唐弢

如今,整个线上营销已经走向娱乐化、体验化。对于商家而言,在消费升级的大趋势下,如何提高消费者的用户体验,如何实现线上线下全渠道的融合,如何实现整个零售价值体系的升级,已经成为一堂“必修课”。

双11期间,阿里巴巴旗下全球最大商家社区千牛,携手电商在线、天下网商等机构,推出“尽心尽力,揭秘双11台前幕后”48小时直播。阿里巴巴全渠道和开放平台负责人国晖做客千牛,从渠道和平台的角度出发,谈谈他对消费升级下,零售生态体系融合的理解。

以下为国晖访谈实录,由《天下网商》整理:

把握消费升级

每一年,天猫商家都在寻求一些新的创新和突破。而今年双11一个很明显的特征是,很多商家团队都在把握“双十一”消费升级的趋势,对营销做了相应的升级。

像马克华菲的团队,今年双11做的事是整个购物过程的体验化、娱乐化。他们请来了代言人宋仲基,是非常强的意见领袖。他们在响应消费者,不仅是卖商品,也在做内容,他们整个购物过程是非常强调体验和娱乐的,这是马克华菲做得非常好的一点。

另外,马克华菲主动运用一些新的黑科技,提高消费者的体验,比如说在他们很有名的第五空间,实现了整个线上线下的融合,当消费者和他的意见领袖发生互动的时候,可以很方便的进行产品的购买。

整个营销过程已经非常的娱乐化、体验化,同时把这个和购物的整个链路打通了,这是马克华菲今年在营销上的亮点。

今年很多商家都在提消费升级,消费升级并不是消费者的口袋变了,而是消费者的脑袋变了,这是很大的变化。

以罗莱家纺为例,它所做的不仅仅是营销上的改变,更深层次地对自己的产品、服务做了一些升级,更好的去满足消费者的需要。

从罗莱经营的家居类用品看,今天的消费者不仅看中家居用品的外观,还关注它的性能和体验,另外这个东西是不是环保、是不是健康,都是消费者消费升级的趋势。这里面就需要商家在产品的研发和整个供应链环节做相应的升级。

做全渠道的融合

今年以来,服装行业的整个链路都或多或少存在经营困难的问题,包括房租和人工成本的上升。而整个行业趋势呈现的是互联网对消费者的分流,今天越来越多的消费者越来越多倾向于线上购买。

在新的技术条件和新的零售情况下,今天,很多行业都在发生全渠道的融合。例如,服装企业可以运用阿里提供的产品和服务,比如说云货架,让消费者在相对狭窄的门店来,看到喜欢的商品,可以直接通过扫码,连接在线上。

还有我们做的商品通,商品通是线上和线下是一盘货。因为传统的服装企业最大的困扰就是被库存困扰,服装业的利润非常高,很多都是被库存困扰了。今天商品通意味着一盘货,让他的库存周转和利润都得到了改善。

以前我们说全渠道融合,可能更多是整个零售价值链方面的融合。但今天来看,其实是整个生态零售系统价值体系的全面升级,不仅仅是价值链的渠道环节。对于整个门店,对于整个供应链,包括它和消费者的互动关系,是整体的升级,整体的转型。

我们的一些商家,比如罗莱家纺,在很早就已经做了全渠道线上线下的融合打通工作,今天它的转型升级又进入到更深的阶段,在整个渠道里对整个供应链和商品做了升级,这是更深的改变。

原来我们经常在阿里提到怎么用互联网的技术改变供应链,实现C2B,为消费者提供个性化的产品,我觉得这才是新零售和全球更广的意义。

via 天下网商
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