[电商运营社群学习必修课]社群运营四步走:一个优质的社群是如何养成的?

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社群是每个品牌与用户沟通的最短路径,成本最低,效率最高,强关系的确立为企业赢得了无限的商业机会和想象空间。

社群作为一种维系用户关系、提高用户粘性的运营手段,被高密度地喊了两年。刚开始的社群多是以微信群、QQ群等方式将一目标用户聚拢在一起,通过运营人员居中调动气氛以达成某种运营目的,伴随其发展的社群营销也应运而生。

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虽然社群可以建立在微信群的基础上进行营销,但社群并不是微信群,不是将用户拉到微信群里,有事发个链接要求转发,没事互相唠嗑吐槽,就是社群营销,正确来讲,无论是QQ群、微信群、甚至微博、公众号、个人号、小程序……都仅仅是社群的一个载体。

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在如今的移动互联网时代,社群可谓是强化用户与产品关系链最有效的方法之一。那么,到底该如何运营出一个高效且为我们所用的优质社群呢?

下面小编就简单和大家来讲讲,运营一个优质社群的养成计划。

1.社群定位,你要清楚你的社群要实现什么目标?

是为了让更多人更好地了解某个产品,提供某种爱好的交流机会,还是为大家学习成长?还是为提升品牌影响力?还是纯粹的公益组织或兴趣团体?还是聚集某个圈子的精英,影响更多人,还是让某区域的人更好地交流,做某个群体的情感聚集地,情感型or使命价值观型?这些都会影响你社群的受众目标以及后期的运营策略。

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除了清楚目标之外,你还得思考一下,你的社群是为哪一类目标用户而建的?是行业大咖、精英团体?企业家,还是针对中小企业的?还是像混沌大学的新锐创业者?是大学生?还是小米的手机发烧友?

通常来说社群存在的价值就是要能够解决群员的痛点,做好社群定位就是明确社群的目标用户。

2.其次是培养社群领袖,形成规范的制度和管理

社群在初期必定是靠一个或几个意见领袖来吸收第一部分的成员,同时为其他成员提供信息,施加影响。在日常运营管理过程中,也需要这样一部分人来维持整个群互动。一旦群没有意见领袖,时间久了,便很快会成为灌水群,闲聊群。

3.紧接着是定期举办社群活动,形成用户粘性。

社群的本质就是建立连接:人与人、人与信息,人与产品。定期举办社群活动,可以促进成员互动,形成用户粘性。

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像以粉丝社群起家的小米,就经常举办线上、线下活动加深粉丝与社群、粉丝与粉丝之间的共鸣。小米4年之间,从100人到6300万人,从小米网、同城会、到小米之家,米粉线下社区与活动策划:2011年9月-2013年10月,小米官方统计的活动469次、事件58次,平均每月21次营销活动!小米通过爆米花奖、同城会、米粉节……将米粉紧密地联系在一起,形成了一种文化与人格上的感召力与粉丝认同的共振感。

可见,社群活动对提高一个社群的活跃度有着很大的影响。但是,这里需要提醒的一点是,社群活动的目的是为了促进用户之间的交流,而非活动本身,更不是形式上在一起。

4.最后是学会借助工具来提高社群运营的效率。

做社群运营,一定要懂得一些工具和技巧。不然再运营一个几百人的社群的时候,其难度可想而知。

像社群里面经常要做群分享,在微信群做语音分享容易被聊天信息洪流所淹没,也不利于社群内容的二次传播,但如果借助一些第三方直播工具,就可以在后期有效进行多次传播和二次分享,既减少了多次重复分享的时间成本,又扩大了社群的传播影响力。

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