私域流量运营神器爱聚聚客SCRM助力行业私域发展,如何用SCRM打造可持续发展的私域流量运营系统?

SCRM是啥?

CRM=客户关系管理 S=社交 爱聚科技聚客SCRM是带有社交属性的客户关系管理系统。

这个概念很新吗?

其实它很早就开始应用在各个行业中了。尤其是扛起了“新国货”的大旗,在电商、新零售、教育培训、金融、保险等行业,都有推出SCRM产品助力商家私域精准营销。

拥有私域流量运营的企业抗风险能力、复购率、客户忠诚度远高于不去运营私域流量的企业。而在此之前的电商/零售行业,还未出现十分适配的SCRM。爱聚科技聚客SCRM,你可以简单地把它理解为电商零售行业的“私域流量管家”。它不仅将成为你的爱不释手的获客工具、营销神器,更是住宿行业私域流量运营的解决方案。

爱聚科技聚客SCRM将改变这个行业散漫、没有考核办法的运营管理现状。

❶ 达人、公众号、直播等营销推广的效果将可以通过导流客群资产数和引流成功率来判定;❷ 管家考核可以从服务成功率和数据积累和量化管理来实行;❸ 店长(项目运营)人员的考核可以增加复购成功率和ROI最大化这些维度;❹ 团队的管理可以从团队工作效率来制定KPI。

❺ 员工离职后,可将所有客人线索转交给其他员工,保障电商/零售的线索资产。

对于“私域流量”,相信电商/零售主们大多不陌生了。

简单来说,私域流量就是通过建立一个属于自己的客户池,并不断运营和维系客户客户关系。

当客人因为推文、短视频、笔记等形式被达人种草之后,通过管家的企业微信圈到一起,在朋友圈、社群的持续安利和种草(包括但不限于酒店周边介绍、房间介绍等),会让她们有度假需求的第一刻,就优先想到你。

当客人在ota平台下单后,管家立即可为客人提供一对一的个性化专属服务,例如询问客人计划几点到店办理下单或购买,是否需要提供停车位,是否预约下午茶等……还可以针对下单或购买当天的天气情况做一个关于穿衣、交通出行的提示。做好客人到店前的服务升级,就可以显著提升客人的到店率。

当客人离店时,管家录入完整的客户信息,比如区位信息、生日信息、喜好和需求等,可以提前在客人生日之前发送祝福和优惠券,再次下单或购买时可依据客人喜好进行沟通和安排。针对本地的客人,可进行赠送下午茶消费券等运营手段做复购引导等动作。

另外,当客人下单或购买时,管家可以赠送一张微信卡券的优惠券。当优惠券即将到期时,微信将自动下发卡券即将过期的服务通知,再次触达客人提醒使用。

经过我们的大数据测算,通过SCRM对私域流量的运营和管理,淡季订单量可以提升3倍左右,复购率大幅提升。

在2020年疫情的催化下,旅宿行业也开始尝试突破,着手数字化转型。不少电商零售通过建立自己的私域流量池直接触达服务客户,尤其是微信生态下,运营公众号、员工个人微信朋友圈、微信群这三大模块,形成“获客—运营服务—购买/复购—分享—拉新”的正向循环,通过房券预售等玩法有效回笼资金,提高平日下单或购买率。

然而,近年来微信打击“诱导式分享”的力度越来越大,通过朋友圈、公众号或者小程序投放广告的形式已经不太能走通了。而且微信加好友人数限制、员工离职客户资源流失、个人微信多运营成本高等劣势,也让微信私域流量运营变得越来越困难。

2020年企业微信年度大会 

2020年,企业微信加速开放,不断释放红利,为国内外的大小企业提供了在微信私域运营的官方渠道。诸多企业纷纷布局企业微信,建立安全稳定的私域流量池,为实现客户的精细化运营赋能。

许多成功的案例告诉我们,企业微信生态是一个绝佳的私域运营环境:

借助企业微信

天虹优惠券核销率增长至64%,引流销售超六千万;

屈臣氏无门槛优惠券核销率达到62%,业绩增长20%-30%;

资生堂的导购复购率提高到了1.75倍;

……

尤其是企业微信连接微信、添加好友无上限、官方认证企业信息、客户朋友圈、创建群聊、群发消息、企业微信直播等功能优势,让其成为了更多“电商/零售打工人”的选择,尤其在打通爱聚科技聚客SCRM之后,客户管理会更方便

而且,目前国内有近550万企业与组织都在用企业微信。电商零售通过爱聚科技聚客SCRM+企业微信,与各大公司及企业沟通,还能精准识别对方是HR还是总裁助理,抓住高净值客户、收割团建客户订单!!

私域流量怎么算?

微信朋友圈所有的人数÷3是你的私域流量,÷10是你能影响的人。也就是说,私域流量的玩法里你能影响多少人,就是你私域流量的价值。

而私域流量是很值钱的。

爱聚科技聚客SCRM,它的中文名叫做“私域流量管家”。基于企业微信生态和爱聚科技聚客PMS系统,为电商/零售搭建客户资源池,定向精准触达客户,实现精细化运营。

通过获客引流、高效沟通、客户管理、分享裂变、企业管理等功能,助力电商/零售触达12亿微信用户。

下面我们就来说说,在实际操作上,企业微信+爱聚科技聚客SCRM的配合,能为电商零售带来哪些便捷和优势?

对于电商零售来说,在微信上给客户改备注名,“10月2日302房间下单或购买3人”,或是回复客户咨询,或是通过聊天发现不同客人的特征并进行标注,如“带娃宝妈”、“90后”、“不吃辣”、“桃子过敏”、“高消费人群”等等,这些都是维护“私域流量”的基本操作。

企业微信+爱聚科技聚客SCRM

客户画像、订单详情一目了然 

但常常会有这些问题:

❶ 回复信息时,常常是「同样问题」需要给「不同客人」回复多次。

❷ 聊天信息丢失或是换个员工对接,对客人就不了解。

❸ 聊天过程想核对客户的订单信息,需要来回切换app。

而以上这些问题,企业微信+爱聚科技聚客SCRM,都能帮你解决!

• 快捷回复——回复标准化管理

• 客户标签管理——快速了解客户画像

• 还能同步看到PMS内客户的订单详情

而这些功能只是其中的一小部分哦~

运用好它,你就能掌握“私域流量”的高阶玩法!!

爱聚科技聚客SCRM,与其他SCRM最大的不同是基于爱聚科技聚客PMS系统实现“数据打通、信息同步”,提高效率,从而达成助力电商零售高效沟通、高效运营。

01 同步了解客户订单详情

您与住客用企业微信沟通时,可以同步看到客户在PMS中的订单情况(在电商信息、账单、历史订单等)。

02 同步看到客户会员信息

您也可以同步看到客户的会员卡信息,了解他的会员等级、会员积分、会员卡余额等等。

03 同步收到渠道订单信息

门店员工可以在企业微信上直接收到渠道订单消息。

关于聚客SCRM

聚客SCRM是爱聚科技新推出的全新战略级产品(由电商宝SCRM升级而来)。聚客SCRM作为企业微信官方服务商,为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案,强化企业与客户连接,挖掘更多高净值客户的营销转化机会。

聚客SCRM通过全行业全场景“公域流量-私域流量-精细化运营”的运营路径,持续为企业提升单客价值,实现企业流量资产化的目标。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998

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