5月31日，亚马逊全球开店中国发布“2018赢在日本”新业务举措，以全方位升级服务助力中国卖家进一步拓展日本电商市场。新业务举措包括亚马逊日语客服在内的全方位语言支持服务、与亚马逊日本深度合作提供专业选品指导、时尚品类重点挖掘三大方面助力中国卖家全力拓展亚马逊日本站。这些新业务举措旨在更好地满足卖家目前拓展亚马逊日本站点的实际需求，帮助中国卖家全力挖掘亚马逊日本站点的出口潜力。
对此，亚马逊中国副总裁宋晓俊表示：“日本是世界领先的经济体并拥有优良的商业环境。电子商务目前还仅占日本整体零售市场的一小部分，还是电商的 ‘蓝海’。亚马逊全球开店发布的‘赢在日本’新业务计划，就是针对中国卖家目前拓展亚马逊日本站点所面临的痛点推出的有效业务举措。借助亚马逊已经在日本建立的品牌信任度、市场渗透及资源优势，结合亚马逊全球开店拓展日本的升级服务举措，吸引并帮助更多中国制造商、品牌商和贸易商深度挖掘亚马逊日本站点、释放增长潜力并打造新的业务增长点。”
据电子商务研究中心（100EC.CN）获悉，为了更好地帮助中国卖家拓展日本市场，并解决目前卖家在语言、选品、运营等方面的实际需求，亚马逊全球开店本次发布的“赢在日本”新业务策略包括：
全方位语言支持：为中国卖家推出“亚马逊客户服务”项目Customer Service by Amazon (简称CSBA)。“亚马逊客户服务”是亚马逊中国客服代替中国的专业卖家用日语处理消费者的客服需求。CSBA团队提供了24小时×365天的全天候、快速并高水准的客户服务，大量减轻卖家的客户服务的负担和费用。该项目自上线以来，已经有超过千家中国卖家选择使用该项服务，并帮助卖家大幅改善了消费者体验和卖家绩效。亚马逊卖家调查显示，使用CSBA服务的中国卖家的平均反馈时长较比同期未使用该服务的卖家快6倍。同时，亚马逊专业客服服务带来了优质的消费者体验，从而显著提高了卖家的绩效水平与店铺竞争力；顺畅的日语沟通体验，避免了客户不必要的退货与订单取消请求，卖家的平均退货率及订单取消率大幅下降。基于这些消费者体验与卖家绩效的改善，亚马逊卖家调查显示，98%使用该项服务的卖家对CSBA日语客户服务以及客户反馈表示非常满意。
专业选品指导：亚马逊全球开店中国团队将与日本当地品类经理深度合作，持续为中国卖家解读亚马逊日本站的潜力类目、分析各品类的季节性优势，挖掘“黑马”品类。亚马逊全球开店还将通过多渠道卖家沟通，将品类分析与亮点通过多种线上线下渠道分享给中国品牌。
时尚类目重点拓展：日本市场时尚氛围浓厚, 同时亚马逊日本拥有稳定的消费群体，覆盖各个年龄层，时尚品类发展前景良好。相比亚马逊北美与欧洲站点，中国卖家对于亚马逊日本时尚品类的挖掘还有很大的增长空间与潜力。同时，中国卖家拓展日本时尚品类拥有众多优势，包括日本消费者与中国的消费文化及习惯相近、产品参数相似，中国品牌的选品及版型可以轻松登陆；中日近距离地缘方便卖家高效、灵活的配送等等。同时，亚马逊日本团队积极与中国团队密切合作，为卖家提供更多的日本时尚选品指导，聚焦中国知名品牌，走入日本产业带。
近几年来中国卖家在日本站业务势头良好，卖家数量逐年攀升。中日良好的贸易基础、亚马逊全球开店优质的卖家服务以及为卖家提供的丰富特色资源是中国卖家持续发展的三大原因。相关数据显示，中国卖家进入日本市场具有良好的贸易基础，中国商品在日本广受欢迎。日本电商市场销售占比前三名的品类也是中国卖家擅长的时尚、消费电子和家居用品品类，成为中国卖家东渡日本的基础优势。此外，与日本一衣带水的地缘关系让中国卖家在贸易运营和物流成本方面享有得天独厚的便利。此外，亚马逊全球开店凭借跨境出口领域丰富的经验以及对日本市场的了解，从物流、选品、营销和培训等多个方面为中国卖家配备资源和提供服务。亚马逊物流在日本为超过90%以上的地区提供当日达服务，为中国卖家提升绩效和运营能力提供了充分支持。
据介绍，亚马逊于2012年在中国推出“全球开店”业务，借助亚马逊在全球电子商务领域的优势和专长，为卖家搭建网上跨境出口通路。目前，亚马逊全球开店已帮助数万中国卖家成功上线亚马逊全球站点，直接触及超过3亿的活跃消费者与超过百万的企业与机构买家。目前，包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚在内的10大海外站点已向中国卖家全面开放。遍布全球的140多个运营中心帮助中国卖家可将产品销往世界185个国家和地区。（文/小全）
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