未来零售轮廓已现 “小前台+大中台”或成品牌商理想状态

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微盟创始人孙涛勇

从新零售到智慧零售,未来零售的走势从来没有变过。

  1. 传统零售商转型承压,多方全渠道协作共赢才是最优解?
  2. 作为智能商业参与者,微盟是如何看待自己的定位的?
  3. 未来零售走向:“小前台+大中台”才是最佳结构?

没有比“一超多强”更准确的词,能概括当下中国社交网络竞争格局。根据腾讯Q2财报,微信及WeChat合并月活跃用户已达10.58亿。规模上的绝对优势,让这个“全民应用”不断突破社交边界,并在商业市场崭露头角。而智慧零售,则是腾讯主动出击的重点方向。

零售业正处于转型关键时期。像过去美国西进运动的“淘金热”,新玩家们正纷纷携新资本、新技术杀入进来,座次面临重新洗牌的可能。借力成熟的微信生态来巩固和确立行业地位,成为零售商们普遍共识。从腾讯的角度来说,微信也需要将在线下场景更多展示其智慧能力。

这并非一件易事。微信去中心化生态的特点决定了,这种能力是向全行业开放的。马化腾给腾讯的定位,也是零售业“工具箱”和数字化助手。传统零售商们要想成功杀出红海,仍面临重重阻隔。一个明显的短板,互联网人才和思维的严重缺位。而实际情况告诉我们,微信、传统零售商、专业服务商三者协作,可能是解决这一难题的最优解。

《零售老板内参》了解到,在今日举办的“洞见未来零售”发布会上,微盟首次对外发布智慧零售行业解决方案,通过基于传统零售门店,为商家搭建独立移动商城,以及构建人、货、场景多维度数字化资产的方式,全面杀入竞争激烈的智慧零售细分领域当中。

“检新验零售的标准在于,不管是线上还是线下,不管是哪个销售通道,都能做到消费者的可识别、可触达、可洞察、可运营、可服务。”微盟创始人孙涛勇表示,只有拥有大量用户数据画像标签,才能更好规划经营决策。

– 1 -未来零售攻坚战已打响,小程序或成决胜关键 

传统零售属于劳动力密集型产业,上下游链条冗长,层层加价机制更是诟病已久。伴随着电商互联网的兴起,商品流通和创新得以更高效进行,大批传统零售企业陷入发展瓶颈,底子薄的企业,甚至面临被淘汰风险。

如何打赢未来零售市场的攻坚战,是一道摆在所有传统零售商面前的难题。如今,电商红利已释放殆尽,阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷将目光转向实体零售市场,线上线下融合成为行业共识。

一个是新零售,一个是智慧零售,尽管基因和打法有所不同,但在实体零售这件事上,看法却出奇地一致:人、商品、场景全面数字化。在数字化之后,即有机会全面革新和升级上下游全产业链,实现从传统零售向科技零售质的飞跃。

传统零售是一块人人争抢的“大蛋糕”,两大巨头正面竞争无可避免,但浓浓的火药味起码给到零售商大佬们一个提醒:在未来零售市场,衡量零售企业价值的标准,将不再只是存货、员工或者门店数等(在某种层面,这些已经成为拖累),数字资产也尤为重要。

“如何将品牌资产数字化,是每一个企业都很关心的问题。线上数字化相对容易,但线下我们发现,即使经营已有十年的零售商,也很难落实全面的数字化工作。”在孙涛勇看来,大量品牌商的用户画像其实是不清晰或者很迷茫的一种状态。

但数字化这项工作并非一蹴而就,是一个需要长久积累和验证的过程。打通线上线下渠道,培养一体化运营能力,才能真正让数字化发挥其应有的价值。

在探索过程中,曾被认为没有存在感的小程序,价值逐渐凸显出来。其随用随走、灵活小巧的特点,成功取得微信用户和企业的绝对信任。根据微信开放平台产品经理臧静7月份的一份数据显示,小程序日均打开4次,54%为主动访问行为,规模高达100万+……微信用户对小程序入口认知有明显提升。

比起入口繁多、灵活性等特性,《零售老板内参》认为,更关键的是其出色的连接能力。这区别于公众号、H5或者任意一个APP,小程序既连接线上和线下,也连接人与人、人与商品以及人与品牌。对于微信来说,这种连接既是服务基础社交需要,同时也可以借此协助企业探索智慧化、商业化道路。

这种连接是对传统零售运营方式的升级。在孙涛勇看来,传统线下门店连接弊病表现在,常以偏文本的短信触达通道实现连接,触发率很低。而通过类似小程序这样的微信新媒介,可以实现双向触达,大大提升运营效率。

而根据微信官方最新数据,微信小程序已经拥有5亿用户,2.8亿日活,这座“流量”金矿蕴藏的潜力巨大。尤其在餐饮、无人零售、电商等多个领域的企业,甚至已经频频出现“all in”小程序的现象。押注小程序,正成为更多商家博弈未来零售的新选择。

– 2 -打造中国版Salesforce

微信生态遵循“社交优先”原则,保证社交环境的良性循环,是一切商业化的前提。不过这并非意味着直接关掉通往品牌商业化的大门。社交流量在此背景下应运而生,群聊、公众号、朋友圈以及小程序,不同的品牌在不同载体找到了独特的变现方式。对于微信而言,也逐渐搭建出一个去中心化生态系统。

这区别于以往中心化结构的电商时代,在那个时期,平台流量大小甚至事关企业生死。“在电商的阶段,其实大家更多关注的就是流量的转化,大家都拼命的在找流量,然后不断的做活动,不断的去提高搜索排名,最终关注的一个词就是流量。”孙涛勇看来,当整个线上红利消失以后,如何去构建企业区域中心化的新零售解决方案,成为共同面临的问题。

而微信去中心化的特点,可以说将零售从流量运营时代,真正带到用户运营时代。但去中心化同样意味着,需要在不同工具能力进行试错和全面布局。但无论是餐馆、夫妻老婆店还是一定规模的连锁零售商,普遍缺少相应的能力和团队。在微信与零售商的对话过程中,专业第三方服务商扮演关键角色。

“腾讯更多的定位是去和零售商互补,也就是,我们不会替零售商做事情,因为业务只有零售商最懂的。”腾讯云智慧零售行业副总监陈勇表示。

微盟正是这场去中心化生态的重要参与者。成立五年来,微盟已经从一家微信开发服务商,变身为智慧零售解决方案提供商。孙涛勇表示,微盟对于自己的定位是“中国版Salesforce”,成为中国最大的企业服务商,通过其产品和服务,助力中小企业向智能商业转型升级。

熟悉SaaS市场的人应该都知道,Salesforce是美国首屈一指的CRM软件服务提供商,其创新性地做到了100%“云”上运营,并采用按需收费的创新模式,实现企业轻量级、移动化的办公。这些革命性的突破,使其迅速打开并占据主要市场,也成为全球企业主学习和借鉴的对象。

“在中国很多企业已经进行了信息化,但大部分软件之间还是信息孤岛,很多还是离线的,而不是在线的。当企业的数据在线化之后,才可以进行数字化和智能化。”孙涛勇表示,通过SAAS的应用和软件驱动商业转型和变革,最终能让商业变得更智慧。

在今天的发布会上,孙涛勇也对微盟智慧零售进行了详细阐述。孙涛勇表示,微盟智慧零售核心是帮助品牌商完成整体新零售解决方案的搭建,完成电商平台和实体店在商业维度优化升级,从而达到门店、商品、库存、订单、营销、会员等维度全面数字化。

微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥表示,零售企业应用微盟智慧零售解决方案,可搭建“店即是仓”的统一店和多网店模式,满足不同商家的需求,并可对门店信息、商品、订单、会员、财务、物流、营销和门店权限进行统一管理,赋能实体零售体验。

不过,微盟所提出的智慧零售解决方案,或多或少在其他平台也能看到。那么,微盟的差异性又如何体现呢?

孙涛勇表示,从可识别、可连接到可转化,很多中心化零售解决方案的确也能满足。但对于微盟来说,可沉淀和可裂变属于其独有竞争力。这分别体现在,沉淀是建立在品牌会员数据数字化之后的运营赋能,借助丰富数据标签的CRM系统,可以进行内容运营、会员复购以及大数据营销。

可裂变则仅仅表现在去中心化的零售解决方案里,通过分销、拼团、砍价、荐客有礼等社交裂变方式,能够激励用户不断发展新客户。“其实对于整个社交和零售里面这是一个非常关键的点。我们看到很多的基于微信的独角兽的平台起来之后,它非常大的一个共性就是利用了微信的裂变。”孙涛勇说。

– 3 -未来零售走向:“小前台+大中台”才是最佳结构?

得益于多方共同推动,中国智慧零售生态雏形初现。人、商品、场景的全面数字化,成为全行业共识。其区别在于,如何利用好不同的互联网工具,并将其变成企业智慧化的一部分。

腾讯智慧零售战略负责人林璟骅曾表示,整个腾讯智慧零售战略分为“一个中心和两个目标”——一个中心是以消费者为中心的全面数字化升级。两个目标则是在连接过程中,让消费者得到更好的体验,同时大大提升企业经营效率。

孙涛勇认为,智慧零售蓝图可以分为“小前台+大中台”结构。所谓前台是企业连接客户层面,在这里面分为去中心化和中心化两大体系。中心化诸如淘宝、天猫、京东等平台,而去中心化则包括微信生态渠道、终端门店以及无人零售业态等新物种。“未来去中心化的比例至少会占80%以上,而中心化会占20%,甚至会更少。”

而不管是中心化还是去中心化,最终都需要企业将各个业务数据进行清洗和结构化处理,最终对接到企业大中台系统里,梳理并实现对人、商品和场景全流程的把控。

零售业的转型当下,SaaS服务商也面临发展契机。据IDG预测,到2022年中国SaaS市场规模将达到58.17亿美元,年复合增长率35.7%,市场发展空间巨大。但由于起步较晚,国内SaaS市场巨头席位仍处于空缺状态。

作为零售业的见证者和参与者,微盟也在持续探索自己的价值边界:从成立之初的16人团队,到今年4月份斩获超10亿D1轮融资,其跨界发展、多领域跨界整合的成长史,正成为这一波零售业智慧化转型的缩影。其给到行业的启发在于,拥抱互联网的变化并推动创新,或许才是值得每一个企业全力以赴的地方。(来源:零售老板内参 文/杨亚飞)

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