01
2017年，你不知道「流量思维」，2018年，你也没有听过「增长黑客」，2019年，你还不知道「私域流量」，那可能你已经离互联网圈和电商圈越来越远了。
私域流量是相对于公域流量来说的，指品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。
打个比方，公域流量是大海，刚开始时候，鱼多，捕鱼的人少，哪怕你技术一般，都可能有收获。随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本越来越高，于是很多人就开始自建鱼塘养鱼，这样捕鱼的成本低了，也更容易捕到鱼了。
私域流量是社交电商不可缺少的部分。
作为商家，你是可以在拼多多上搞个拼团，在云集上开个小店，在小红书上通过内容来引流。这些社交电商的玩法都不错，如果你觉得学会这些玩法就是社交电商的全部，那就大错特错了。
这些玩法是会帮助你裂变，扩大流量，可你最初的流量从哪来？（如果你说就从那些社交电商平台上来，那你就又绕回了我们刚才探讨的捕鱼的问题，平台的流量不属于你，也许现在你还能从平台获得一些免费流量，但以后会越来越贵。）
比如我要开一个培训班，现在我要卖这个课程。我是可以把售卖的模式设置成拼团的形式，三人成团有优惠，引导大家去分享，实现裂变。但最初接受这个课程，开始去分享给他的朋友的人是谁呢？应该就是我粉丝群里的人、我的微信好友。这些人就是我的私域流量。如果他们之前听过我的课，觉得我讲课很不错，那就极有可能复购并推荐给其他人。
好了，现在有100个人报名来听我的课了，其中有60个人是新朋友，我把他们都加进我的「私域流量池」里，下次我再开始售卖其他东西，不管又出了什么社交电商新玩法新模式，他们都是我的流量基础。
02
私域流量虽然是一个新的概念，但却不是一个新的思维方式。
这种思维方式早就有了，只是不同时代连接私域流量的介质不同而已。目前的呈现形式主要是个人微信号、微信公众号、微信社群、小程序或自主APP。
就微信个人号而言，2015~2017年是早期红利期，部分头部玩家开始布局，比如淘宝等平台上的一些电商开始把用户导入微信个人号里，属于「闷声发大财」。
微信生态里可以承载用户的几种形式，私域矩阵化是未来趋势：
2017~2019年，受有赞、拼多多、电商宝SCRM等依靠微信成长起来的社交电商平台及社交电商应用的影响，大量玩家入场试水。
2018年底到2019年起，投资市场开始跟进私域流量池的工具，比如通过微信个人号客服后台，可以看到用户在电商平台的订单数据，可以看到商家给用户打过的所有标签数据、商家对用户画像的备注数据，等等。
私域流量是个好东西，但当大家在广泛讨论一件事的时候，这件事的机会往往就变得非常小了。毕竟，一个用户能承受的商家号是有限的。当大家都在做这件事的时候，如何快速地去占领那个位置是很重要的。现在做还来得及，但是时间窗口也越来越小，也要看自己适不适合做。
不是所有的企业都适合构建私域流量。建私域流量池的最终目是为了增长，只是这种增长源于老用户的复购次数和分享。如果你的产品复购率非常低，复购增长就不会太明显了，建私域流量的价值就不那么大了。比如大家具，耐用的电器等。
而像服装、食品、化妆品就比较适合了。用户自然复购可能一年10次，她不在你这买，就去别人那里了。所以把她们圈起来，不断曝光影响，建立信任，就有机会卖的更多。
举个例子：我助理小白因为参加过一家咖啡体验店的线下活动，并加了店家的微信，时不时能收到优惠信息、咖啡知识等等，基于信任，她就一直都在这家店买豆子，还办了年卡。
线下的商家都有这个觉悟，线上商家更是如此。小白平时买生鲜都在每日优鲜，按道理说，APP也是私域流量的「容器」，但每日优鲜都不满足于此了。最近客服人员给她打电话，希望能加她微信拉到用户群里，以便以后提供更优质的服务，并送了优惠券作为入群福利。
03
说了这么多，私域流量如此重要，怎么建立自己的私域流量池呢？无非三种方式：
1) 从公域流量里面捞流量到自己的私域。比如把淘宝上的客户转化为微信好友。
2) 从别人的私域捞流量到自己的私域。「没有吃没有穿，自有那敌人送上前；没有枪，没有炮，敌人给我们造」即把别人的私域流量转换为自己的私域流量。
其实有很多的做知识付费的人都是通过这种方式进行的。自己有很多微信小号，进去别人的课程就各种主动和被动把用户引流到自己个人微信号，进行下一波的转化。
培训机构也可以跟别的机构合作做招生相互引流。如果这个孩子报了音乐美术，其他机构有跆拳道的资源是不是可以资源互换，有少儿英语的培训是否可以互换，游乐场是否可以送一些体验券等等。
这就是从别人私域流量引流到自己是私域流量。
3) 在自己的私域进行裂变，扩大流量池。这个借鉴我前面举的卖课程的例子，我会引导我的粉丝去分享、推荐给其他人。
4) 企业可自主运营，自主的去管理私域流量池
大多数的公司包括中国大量的传统企业，其流量池都是在微信的服务号上。微信服务号和APP一般是企业主流量池的地位。微信订阅号和小程序，还有微信群以及客服小编号，都会选择性地成为这家企业的辅助流量池。
04
最后需要提醒大家的是，千万不要把私域流量等同于过去的「O2O」、「共享经济」这种风口。经营好私域流量，就是在经营企业客户资产，管理企业金矿。这是一种实实在在的能力，并不是所谓风口。
今天中国商业环境最大的变化是，流量红利已经结束。躺挣的时代结束了，那企业就要拼真功夫了。私域流量，只是在这个恰当时刻出现的名词而已。
是时候重视用户运营的能力了。
作者：刘星亮，感谢分享！
··················
电商宝SCRM/个人号管家软件官网，多微信号管理，推荐电商宝个人号管家！电商宝SCRM平台官网：http://scrm.ecbao.cn
相关阅读：
1.如何用好售后服务卡/评价有礼卡，高比率留存老客户，提升店铺复购率
2.微商社群电商客服工作效率提升百倍，电脑端实现微信轻松发语音，1人服务百人千人！
3.电商卖家如何从根本上解决流量问题——自建流量池，私域流量池的趋势！
4.微信运营技巧：添加微信好友被拒失败，看了这19个验证话术，通过率达99%
0 条评论