电商宝SCRM:服务电商私域流量4年,浅谈私域流量运营!

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电商宝SCRM总结私域流量是今年有关营销的热词,越来越多的企业要开始做自己的私域流量,传统的漏斗营销方式,投钱抢公域流量,随着用户的变化,流量成本越来越高。

1.什么是私域流量?私域流量的经营策略是什么?

一般是指,企业可以随时触达,可自由控制,反复使用,且免费的私有目标人群流量,就是在自有流量池里运营用户,反复转化价值,降低成本。

企业都想转变营销方式,建立高效的私域流量,但私域流量背后需要的是专业精细化的用户运营,凡是能够解决过去很多缺陷的新方式,总会在其他方面投入更多,私域流量虽然能够让企业节省成本获取客户,但相应的要把之前没做好的内容、服务、用户关系做的更好。

私域流量是一次营销思维的转变,需要把“通过流量获得转化”的思维转变为“以提升用户终身价值”为核心的思维。一个是前段转化思维,重点在于效果立竿见影,一个是后端运营思维,重点在于稳步与用户建立牢靠关系。

做私域流量不能一开始就是要“榨光”用户,要实施精细化的运营和系统的管理,获得高转化、高裂变、高口碑、高复购实现用户自动增长的转化闭环,用户终身价值和传播分享才是关键。

做私域流量并不是完全替代掉公域流量,两者应该是协同关系,企业需要洞察公域流量目标用户,进行针对性引流,然后针对这些流量进行裂变,获得更多潜在用户,然后通过优质内容、个性化服务、针对性产品进而私有化运营,获得转化,促进后期的传播和分享。

私域流量运营是要通过AARRR用户增长模型【Acquisition(获取用户)、Activation(提高留存)、Retention(提高活跃度)、Revenue(成交转化)、Refer(获得推荐)】,将用户价值玩得更彻底,私域流量是基于互联网诞生的一种新的营销模式或者只是一个新名词,因为他的本质玩法,很早就有人在玩了,酒店的高级VIP模式,理发店的会员模式,甚至卖菜小贩的客户思维等,现在互联网上的私域流量是在大趋势下被激活了,把VIP客户运营模式结合互联网理念和工具,进行改进。

做私域流量不能把所有用户全放在一起,用同样的方式运营,我们要对用户进行分层,划分出用户级别,针对不同级别提供不同的运营方式,目前微信生态下的强关联载体已经能满足绝大部分企业的私域运营,微信公众号用来做内容和部分服务中枢,个人号用来沉淀用户,加强关系,深度种草转化,微信群用来对用户分成管理,促进互动,小程序可以嫁接产品,承载用户裂变。
私域流量运营,信任很关键,在用户选择主产品之前,可以先提供体验类产品,让用户从对内容的兴趣慢慢转变到对产品的信任,再基于后续的产品体验和服务,升级为对企业的信任,我们更需要主动去找忠诚度高、乐意参与的用户,把他们树立为标杆,做企业的KOC(关键意见顾客),KOC更接近用户,与其他用户联系更为紧密,容易影响用户决策。
私域流量是一种低成本的营销方式,但是低不代表没有,从获客到沉淀到转化,企业至少要做好引流、优质内容供给及精细化运营用户,私域流量池的建立比一次转化更费人力,而且企业需要接受时间成本和资源成本的投入,没有持续稳定的内容输出,根本无法留住用户,想要实现反复转化,自发传播,口碑分享关键还是在于服务和产品。
私域流量运营中,通常会做用户裂变,做用户裂变需要谨记的就是:裂变不是打扰用户,更不是让用户去打扰朋友,所做的事要对用户有益,对他的朋友有益。趋利避害,人之常情,所以,任何一个裂变活动,都不要消耗用户已有的利益和社交形象,要降低心理门槛。

很多企业的失败不是败在流量,而是败在用户的维系,用户维系是个精细化的工作,没操作过根本不知道可以这么细,所以运营过程中多去别人的私域用户池学习,站在巨人的肩膀上,向高手取经,私域流量就想经营“人脉”一样,是长期关系的培养。

“微信公众号做内容中枢,小程序做场景切换,社群发动用户互动,个人号实现深度种草,要充分使用,做私域流量的综合搭建。”这是新榜给出的建议。

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2. 品牌商家要“出圈”,实现“微信+淘宝”双生态私域运营

虽然目前入局微信生态的品牌商家不少,但真正能盘活并运营好私域流量池中用户的并不多见,毕竟私域流量仍处于摸索阶段,品牌商家亦是在摸爬滚打中实践出一套适合自己品牌的方法论。

“小众品牌和全球大牌在淘宝与微信两大生态中增速非常快,有趣的是大牌在微信生态中成长更快,而基于微信生态系统的开发,它的增速是从无到有的。”凯度消费者指数大中华区总经理虞坚在今年7月13日的淘美妆商友会上如是说。

之于运营好微信生态后,品牌商家的下一步在哪?或许,实现“微信+淘宝”双生态运营是一种可能性。

阿芙精油微信生态负责人夏正在2019亿邦社交电商大会曾表示,品牌商家对于私域流量的认知不应该局限于微信,“如果这个客户在天猫成交了,也可以认为天猫就是可以发力的点。所以我们应该更多地把微信的生态、天猫的生态和用户在微信、天猫以及其他生态的流转当做一个整体来看待。”夏正说。

而要想打通微信生态与淘宝生态,挖掘更多商业机会,需要注意两点:

一是在微信生态里把握好内容和社交两大法则;

二是在淘系生态里重视开架电商的运营。

在私域流量爆发的当下,流量获取成本水涨船高,对私域流量的关注度也会越来越高。

品牌布局微信生态是一方面,与打通淘宝生态是进阶后的另一方面,但无论从哪个角度来看,微信生态建立起的私域流量生态圈无疑已经成为品牌解决获客难、获客成本高的引流工具之一,而在这过程中,要以何种方式保留住更多长尾流量,则是品牌方更应关注的话题。

如果把用户比作“羊”,那么私域流量池就是品牌商家“圈养”的羊棚,想要持续地“薅羊毛”,就必须要在前期给到“好草”,还要适当地“放羊”,把“羊”养得肥一点。毕竟自己养的羊,只有养肥了薅起毛来才不心疼。

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电商宝SCRM认为顺着大浪游泳,怎么都能游得更快一点,在这个时代,新一类人群,对产品的忠诚度在极速弱化,而洞察用户需求、超预期的服务、有价值内容的输出、精细化用户分层用户、组织协调能力,乃是私域流量的核心!

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