「私域流量并不合适每个人/行业/公司去做」微信是地球，微信相关的社交就是月亮围着地球在转，这就是私域社交的中心。而所谓社交变现的本质，就是把公域社交逐渐提纯变成私域社交的过程。
特去微信指数看了「私域」和「社群」的数值，依旧很高，想必有你一份功劳。
回到主题上，到底什么才是私域流量？从字面上的意思是：品牌或者个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量，通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。而这个流量最大的歧义点就在于精细化运营且需要投入较长的人力成本，对于私域流量的出现背后的底层逻辑是：互联网存量市场进入饱和期，流量越来越贵。这样就是一个投资回报率和时间成本的问题，如果流量便宜甚至还有一定的增量出现，我觉得没有任何一家企业会开始走这种长线的运营逻辑，甚至整个也不会这么火。所在的领域，买流量的成本低过私域流量的运营成本，那其实就不用做私域流量。
我一直认为所谓的私域流量其实就是服务用户的逻辑，是数据利用的逻辑，就是所推即所得，未来你在群里面所发的内容、商品、游戏等各类素材反馈回来的数据都将成为你下次推送的依据。以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management）客户关系管理，在微信上它叫SCRM（SocialCustomer Relationship Management）。而一般结果指向的几个指标分别是：指标，流量、转化率、客单价、复购率。
传统的漏斗模型
这个模型最关键的是引流和转化，考核的指标是获客成本和投资回报率，其优点是可控，缺点就是，流量采买的成本取决于市场，适合流量红利期，高毛利的品类。
社交流量思维 – 裂变模型
另外一个逻辑则是在流量下其实有一层裂变，这就是私域流量的一个价值点，这个关键就在于裂变，指标则是裂变指数，优点是其裂变是呈指数级的增长，但是这个缺点就是本身对于创意设计的要求很高，很难成就一个牛逼的裂变案例，而且裂变扩散起来，可控性低，适用于分享红利期，只有便于传播和分享的主题和品类才合适这样去做。
私域流量的模型
完整的私域流量的逻辑就是把用户通过图二的裂变再把用户放入自己的池子，维护好用户之间的关系，便于以后可以低成本随时随地触达到用户，这个模型的关键点在于关系，和用户之间的关系的运营，所以运营很重要，用户喜好最重要，而指标则是社群/流量池的大小，就是我们说的规模，以及内容和商品的打开率和复购率。其优点则是低流量采买成本，如果精准的运营和推送，能够带有高转化和高的复购，缺点在于对于社群和用户的内容以及分析能力要求偏高。而品类说实话，基本能流通的都可以。
不管是多用社群裂变，依靠社群起量，轻转化，还是多用于成交号，拉长周期培养用户信任感，一切的前提就是「人设」。
私域流量这个行当里面有一个这样的词汇叫做“人设”，可能很多人都没考虑过，甚至都没听过。这里为什么在说做之前得要想明白人设呢？因为只有这样你才能够懂得：
– 你是谁？
这个延伸就是：个人号或者微信群，你要让别人添加甚至去加入你的微信群，那么你就得告诉别人，你是谁？而这个定义和人格的确认就是人设的确认，这个将成为你运营的基础和前提。
– 你要做什么？
这个延伸就是：你要用你是谁这个人设去表达你要做什么？你一切做什么都是来源于你是谁！你要通过很多手段告诉你塑造的这个IP的真实性、可靠度，而你所做的其实也是来应征你是谁？
打造第一点：人物必须真实存在，可去公安局查身份证号
虫草女，年龄25岁，出生地：西藏那曲，名字（那旺区里），兴趣，星座，都必须真实可追溯。
打造第二点：当地的风景
那是个美丽的地方，遍地美景，只要你随便一个峰，都是美景尽收眼底。必须突出人物与风景/动物，一定要真人露出，必须上视频10秒，朋友圈需带地标。
打造第三点：当地的吃的东西
当地早上吃什么，晚上吃什么，中午吃什么。例如炒青稞麦；节日的时候吃什么，一定要真人露出，必须上视频10秒，朋友圈需带地标。
打造第四点：当地穿的服饰
一般藏区的话，如果你外出看到一些人戴满全部的家当，例如绿松石，蜜蜡，等奇珍异宝。要不就是有喜事，要不就是牧民。
打造第五点：当地的浓厚的宗教风味
藏区必去的是辩经，这种场合你可以带上去。这类型的场景是引起购买者的宗教共鸣及好奇心。
进阶打造第六点：募捐书包，书籍，建立人与人的关系的触点，上当地电视台，当地传媒，建立媒体背书，跟当地政府洽谈参加文博会。
进阶打造第七点：借助港台四线明星出台，一定要港台，不要内陆，因为虫草的消费群体，一线大城市，对港台的小明星是有信任感的，加上消费年龄普遍过35岁，那个时候TVB还是高峰时期。
进阶打造第八点：直播
客单价过万的产品，必须上直播，直播可以让整个跟单周期从90天降低到45天。
进阶打造第九点：文化支撑
带你的VIP客户去藏区旅游，科普西藏历史，主要是1900到1950年的变化，这样会更加具备人格魅力。
大部分的传统行业是缺乏这种系统性打发的，如果同行发现了，要来学着跟你搞，他们需要付出的是同等的时间代价，这个才是最可怕的武器，这个是壁垒，护城河之一。
降低维度去攻击别人，做互联网，获取客户一定要用互联网，产品的思维一定要用传统行业。两者结合才可以深度长久的做。
2018年双11线上大促突围而出的“彩妆黑马”完美日记，在去年玩起了私域流量。外面人只看到完美日记的小红书运营和微博粉丝营销，忽视了完美日记利用私域流量的「小心机」。据说完美日记在广州开了两家线下体验店，每天人流量2000人，每位柜姐除了是行走的收款机以外，还引导到店的顾客加一个微信号为好友。不仅是线下，在线上下单后，当买家收到产品的同时还会收到一张微信二维码，有一些福利引导买家加微信。加到这个微信号时，以为只是个平平无奇的客服微信号，结果发现是一个小IP，叫小完子。
小完子竟然有一个真人形象担当，就是这个女生：
她的朋友圈精心运营，一天2-3条，仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常。
这哪是客服号，不如说就是在培养「素人博主KOC」。KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一个词，素人博主不像KOL有很大的流量，KOC像是你信任的朋友，她可以影响你买买买。
从小完子的自动回复可以看出完美日记设下的各种引流运营手段，入了社群以后，社群里每天都有活动，例如：促销、节日抽奖、直播等等。最可怕的是：小完子还拥有自己名字的小程序“完子说”，打造私人美妆管家。
完美日记在线上投放只能获得用户当场的一次冲动下单，建立私域流量以后，“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。通过塑造一个人物设定来打通CRM系统，从朋友圈互动和跟窗口聊天中推荐产品，这样的交互更像和朋友在交谈，感觉亲切。
而朋友圈的发送，无非就是想获得更大的曝光，大家可以试试这个发送规律：
自拍 > 1句话+1张图片 > 1句话+若干张图片 > 1张图片= 1句话> 大段话+1 张图片 > 大段话+若干 张图片> 1句话> 大段话 >1一句话+转发>转发>广告
很多人对私域流量池的概念还停留在把用户导入微信个人号，在微信里做用户留存、复购和推荐。其实，私域流量池的核心是用户关系管理，是在流量越来越贵的当下，如何做好“单客经济”。
一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。
原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门；从原来「打500个电话，20个有反应」变成了「300个好友，30-50常互动」，从「每次打电话没说几句就挂断」变成了「时间灵活，天南地北聊，形式多样」。
所以私域又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，是从流量思维转型为用户运营思维的标志。私域流量的核心是用户关系。用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。
对于用户规模在百万级或千万级以上的公司来说，如何做私域流量池呢？把用户都导入微信？对于千万量级以上的公司来说，风险太大，有没有其他的方法？
很多人认为，私域流量的玩法，只适合体量小的初创企业玩，体量大的公司完全无法运营，其实不然，无论公司大小都可以玩私域。
第一种，购物助手
通常适用于销售端，百货商店， 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。
例如：屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式，帮助用户知道最新上新，完成售后服务。甚至可以通过和原来CRM数据打通，给予用户个性化推荐或朋友圈。购物助手的用户关系，通常是一对多，并不需要成立社群。这个方式非常适合小品牌，在创业早期，通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌，实现转化。
第二种，话题专家
适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。
例如：社群里有品牌（广告主）、有博主KOL（流量主）、也有MCN、广告公司，这是产业链上下游需求的打通。也有创业者、投资人，这则能形成投资方和找投资的打通。而大品牌，尤其是那些有核心凝聚力的品牌，例如多芬、SKII、Nike、Lululemon（露露柠檬）、喜茶、内外……完全可以聚拢品牌的超级粉丝，形成兴趣社群，在社群里组织活动，搭配线下的跑步、瑜伽等活动，让社群变成品牌社群，做品牌的扩音器。
第三种，私人伙伴
通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高，而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。私人伙伴给予全方面的指导和帮助，并成为客户生活中的一部分，给予专属的建议，你就是客户的个人搭配师，营养师等等。
– 员工IP化
拿孩子王来说，员工是专家，是育儿顾问，跟用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强关系链接，转化率和用户粘性自然会提高。
（人设的天然设定和规则设定 – 专业、可靠、可依赖）
– 全渠道搭建私域流量池
搭建私域流量池的核心在于重塑品牌和用户的关系，你把用户当做流量还是当做人，你是提供产品还是提供关系服务。用户是活生生的人，人所到的地方，就有机会与TA建议连接，向TA提供基于关系的服务。我们可以在很多场景下搭建私域流量池，不仅限于微信号。
– 用户数据化
服务半径是有限的，那么就需要数据的整理，私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动，通过池子的建立，所有的信息触达都能够帮助更高效的拿到用户数据。用户数据化可以支持企业做更多的理性决策，搭建更健康的合作生态。这里说一个题外话就是其实社群需要的内容和服务主要的两个核心就是：一是对用户心理的了解；二是对产品的控制。如果你做大量的产品，对产品的控制能力很弱，也很难理解用户的心理。
– 贴合场景做服务
未来的私域流量池的核心并不是在于变现，而是对于用户服务带来的价值增值，它是一个服务中心也是一个工具甚至还是一个客户中心。拉新，留存，转化，在不同的阶段，群的运营重点不一样，且跟用户分组中不同组的用户数量占比，相辅相成。比如：在潜在客户占比较多的微信群中，就不要群内拉新的事情，要开始做群内转化和群内留存的运营。
建立个人号、拉群……这些事都不难，难的是如何在不干扰用户的基础上，真正在用户的身边提供服务？私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养，这是一个需要极大「线上情商」的工作。
以前微商式的朋友圈已经非常容易被自动屏蔽，也就是仅自己可见；裂变海报想要刷屏不被封已经几乎不可能，甚至听说微信还能够识别海报图片上的文字内容进行封禁；直接复制粘贴的文字发朋友圈时会自动折叠；链接传播量超过阈值会被屏蔽……这一系列的官方限制，让微信朋友圈的营销价值缩水，一夜刷屏朋友圈的盛况，恐怕再也不会出现。尽管现在朋友圈好友阅读、打开的效果依旧不错，但朋友圈未来更多应该是承载打造人设的功能，而不是过多发布营销信息直接转化。
目前，微信已经成为了To C企业营销、获客的重要阵地。根据《微信就业影响力报告》显示，2018年微信拉动信息消费规模达2402亿元，同时自2014年以来年均增长超26%，占同期我国信息消费总额4.8%；其中2018年微信带动流量消费2108亿元，是2014年的2.4倍。
参考资料：
1、刀姐《谈谈私域流量的本质，2019重点看私域流量》
2、任鑫《从漏斗模型1.0到私域流量池模型2.0》
3、吕雪梅《深挖销售额破百亿的孩子王如何做私域流量池》
【End】
“微信公众号做内容中枢，小程序做场景切换，社群发动用户互动，个人号实现深度种草，要充分使用，做私域流量的综合搭建。”这是新榜给出的建议。
在私域流量爆发的当下，流量获取成本水涨船高，对私域流量的关注度也会越来越高。
品牌布局微信生态是一方面，与打通淘宝生态是进阶后的另一方面，但无论从哪个角度来看，微信生态建立起的私域流量生态圈无疑已经成为品牌解决获客难、获客成本高的引流工具之一，而在这过程中，要以何种方式保留住更多长尾流量，则是品牌方更应关注的话题。
如果把用户比作“羊”，那么私域流量池就是品牌商家“圈养”的羊棚，想要持续地“薅羊毛”，就必须要在前期给到“好草”，还要适当地“放羊”，把“羊”养得肥一点。毕竟自己养的羊，只有养肥了薅起毛来才不心疼。
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电商宝SCRM认为顺着大浪游泳，怎么都能游得更快一点，在这个时代，新一类人群，对产品的忠诚度在极速弱化，而洞察用户需求、超预期的服务、有价值内容的输出、精细化用户分层用户、组织协调能力，乃是私域流量的核心！
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