KK馆是一家融合“线上APP商城+线下门店”的进口品集合店，超过130个国家海外商品全球直采，挑选了六大品类（美妆/个护/母婴/保健/家具/美食）超过8000种优质商品。
目前在深圳/广州/北京/上海等全国城市开设线下实体店超过100家，2019年5月，KK馆发布全新旗舰品牌KKv，首店落地东莞市民盈国贸城，开业前三天，KKv日均进店客流量超3万人次。
除了线下渠道，我还调研了KK馆的线上渠道也是往企微导流的。
2.公众号
A）新关注招呼语
KK馆公众号会给新关注用户发送进群邀请，具体流程：点击进群链接-添加客服-客服自动发送进群邀请。
除了公众号以外，KK馆还有APP和小程序，但目前暂无引流至企微的入口。
第一步：文字介绍（附带H5购买链接）；第二步：发送3-5张产品信息图片；第三步：引导用户小程序购买。
不管是从更新频率还是给用户提供福利，KK馆在外部群运营的还是比较不错的。
分享一个比较有意思的小插曲：
KK馆在全国有一百多家分店，他们以区域划分，不同门店由不同的客服号链接管理。当我扫码进群顺便加了群主的企业微信表达我在深圳后，群主很惊讶说：“这个号是华东地区的，你是怎么加的这个号。”
可见在建群的时候，KK馆并没有考虑到用户会添加群主的细节，建议用全国通用的客服号来建立企微外部群，这样通过公域流量（比如我从公众号来的）扫码进群的，添加了群主企业微信，不管客户是哪个地区，都能从容运营。
三、KK馆有哪些地方需要优化
1.展现形式单一，可尝试直播带货
目前KK馆分享内容以文字+图片+小程序转化为主，展现形式比较单一，可以尝试微信生态下的直播小程序带货。
以天虹为例：
目前，天虹5万导购连接着超过500万的数字化会员。今年的3.8女神节，天虹更是在短短三天时间内做了数百场直播，公司上千名导购和业务负责人都投入其中。
天虹华南一区总经理张泳波从自身特长出发，在直播间里卖起了戴森等智能科技、小家电，尽管第一次直播，但带货种草简直超强，直播期间卖出了好几万元的吹风机；坪山天虹店总钟承灏，则化百炼钢为绕指柔，一个大男人在直播间里教起女孩们画眉。
领导们敢玩，员工怎能不“上行下效”。蒲静介绍说，嘉兴天虹店一个女主播特别有创意，她搞了个菩萨头、弥勒佛的小卷贴在头上。结果，她们那一场直播，两个小时卖了15万，创造了林清轩在浙江省的第一名。”
智慧化工具用起来，一人就是一公司，做下一个“李佳琪”！
2.和很多企业一样，缺乏精细化运营
A）人设
KK馆目前应该没有设置人设，据我观察了几天，不同的群发送的内容都是一致的。
这块可以怎么优化呢？
可以根据不同品类，如宝妈，美妆顾问，家具帮手等，不同人设在群里分享不同产品，与用户互动，解答用户问题。
B）一对一聊天缺乏互动内容
从我进群三天，加了KK馆客服人员大概5个，除了新好友自动回复外，并没有收集我个人信息，比如购物偏好、消费习惯等等行为，更不用说依靠这些标签做的一系列精细化运营。俗话说打铁要趁热，建议此处可以给用户发送表单收集信息，或主动询问是否注册KK馆会员/复购会员/忠实用户。
如果用户回复还未注册账号，可以询问通过什么途径加的我们/发送新用户注册送优惠券信息等等，引导用户注册。同理，后两者也是需要关怀了解需求，与用户简单交流平时都购买哪些产品。
C）了解完用户信息到打标签环节
企业微信后台可以批量设置通用标签，以零售为例，可以设置：未注册、已注册未下单、已下单、宝妈、美食爱好者、美妆爱好者、优惠活动等通用类型标签，更细致的标签则需要客服完善，那么后续有活动可以针对性发给用户提高复购率。
举个例子，与用户互动过程中，通过用户主页可以查看到标签，如果与你聊天的用户标签显示的是“已下单”，“宝妈”，“优惠活动”，则可以询问：“上次购买的产品是否满意，用完了吗是否需要囤货，最新刚好有优惠信息我发您瞅瞅，现在购买要比以往优惠很多呢！”在聊天过程中顺手提高复购率，这就是精细化运营的魅力所在之处。
客户即是指企业微信中的外部联系人(微信好友)，商家可以根据标签、性别、添加时间等条件进行客户的筛选，筛选 出来的客户可以进行【企业群发】、【数据分析】等操作。
【企业标签】企业管理员可以在企业标签库中设置企业的标签，为企业客户添加详细备注和标签，对客户进行分类管理。可实现快速查找好友，对不同类型的客户使用不同的营销手段，帮助企业精准挖掘客户需求，深度开发客户资源，全面提升客户转化率和复购率。
D）用户信息数据精细化分析
一部分将企业微信自带的数据模块整理，UI界面优化，并根据所需生成精准的数据报表，数据包含：员工客户数量、客户增量排行、重复好友、与客户对话消息条数、响应客户时间、聊天占比等多维度数据，亦可按客户需求定制数据统计报表。
E）快捷回复功能+素材话术库
对常见问题归类整理后，可一键快捷回复，避免客服每天重复解答大量相同问题，快速提升工作效率，保证工作质量。主管可以统一设置员工公共快捷语，员工话术标准化、流程化，新员工入职也可以快速进入角色，快速提升客户转化率。
3.利用SCRM做线上线下订单及客户数据打通：
A）客户数据与订单打通
电商宝SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
B）通过福利红包/小红包提升客户营销体验
电商宝SCRM可以实现企业微信侧边工具栏福利红包/小红包功能：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制，支持普通红包和群红包两种模式，提升客户购物体验。
总的来说，KK馆已经动员线下100多家门店引流至企微，迈出了关键性一步，以上提出的建议仅代表个人想法，欢迎KK馆相关负责人与我们对接深入玩转企微。
企业微信是一个完全开发的平台，用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话：“企业服务的是属于企业自己的用户，大家不是来这里租房子，是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间，每个企业都应该装修成适合自己的风格，如果企业主对企业微信有二次开发的需求，可与我联系。我司(电商宝SCRM)是企业微信授权的开发商，对接了企业微信API接口，可针对企业个性化需求进行二次开发对接。如果对企业微信监管或者二次开发有兴趣，可以一起交流，我们也称招合作伙伴。
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