当我们在讨论“私域流量”的时候，我们到底在讨论什么？
早期，商家基于微信加上营销工具大量积累客户，获得变现，虽然让客户享受了更加便捷且性价比高的购物方式，但是也无法否认一部分商家滥用营销工具导致破坏微信用户体验的情形发生。
企业微信3.0版本的推出便是为了合理引导商家对于私域运营的需求。企业微信倡导“人即服务”，每个对话框背后都是一个个经过认证的企业员工，加上克制但便利的营销功能，做到把客户当成朋友而不是“流量”，帮助企业运营好私域的同时也提升了微信用户的体验。
电商宝SCRM早在去年就凭借敏锐的行业洞见，主动放弃个人号运营方案，全面转型企业微信平台，并与官方实现了深度合作，提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，全部功能均安全合规，使用无封号风险。
一、企业微信基础功能
（1）企业微信单号默认客户容量5K，企业默认客户容量5W，达到上限后可持续性扩容。（每天每号被动加粉建议不超过300个，电商宝SCRM在此基础上提供渠道活码分流功能，单日被动分流加粉不受限，减低客服接待压力。）
（2）企业微信可以给微信客户发送朋友圈。发布朋友圈触达客户是通过企业微信号窗口发送，以用户接收为准。个人号发朋友圈，每日可接收1次；企业发朋友圈，每月可接收4次。
（3）企业微信成员可创建包含微信用户的客户群，并可由企业统一管理。目前，企业微信客户群聊天人数已提升至200人。
“私域流量”一词，起源于2018年末吴晓波在《预见2019》商业模式探讨中提出私域电商，引起品牌主广泛的共鸣。实体生意越来越难做，线上获客成本不停上升，私域运营仿佛成为拯救品牌传播的最后一根救命稻草。
私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。【定义，来源于百度百科】
用一句话概括，就是“私域的用户属于个体，公域的用户属于平台”。通俗点讲，私域就是不断的添加客户为好友，与粉丝交朋友建设个人IP，在适当时候发布广告信息，促成成交转化，并诱导多次消费，形成营销的闭环。
美妆品牌“完美日记“、K12教育领域中的 “跟谁学”等都是非常成功的私域运营案例。这种流量IP人设打造，其实是可以进行复制的商业模式，而且GMV也相当感人哦！
一般来讲，流量的首次获取成本是最贵的，用私域连接到精准客户后，通过后续的经常有效触达，流量的成本肯定会越来越低。还可以通过奖品或团购砍价等营销手段，使客户把裂变信息发到朋友圈或微信群，带来更多的流量。
目前，企业微信开放了大量的基础设施和可供服务商合规开发的第三方API接口，通过朋友圈、群发等手段，不仅可以不断触达客户，而且私域运营也更安全，再也不用担心随时被封号的危险了。
目前企业微信和微信，都有很多官方未公开的限制，所以就算是认证了企业微信，也不代表可以肆无忌惮地批量加客户。
一旦操作不当，企业微信也可能会被限制添加好友，冻结甚至封号。经电商宝SCRM工作人员研究：被动加粉每天每号可添加300左右，主动加粉每天每个号不建议超过十几个。
电商宝SCRM能够生成「活码」二维码，客户扫码后随机分配员工添加、无需经过验证即可通过好友申请。可避免单个号当日加人达到上限的情况，帮助商家高效快速的进行粉丝沉淀。
电商宝SCRM「活码」功能示意图
在企业微信上运营私域，提升每个号的权重也非常重要！对后续企业微信的个人号和企业扩容都是非常重要的。账号权重主要分为两个部分：账号属性和账号行为。
四、账号属性
（1）公司要进行主体认证或企业微信认证；
（2）企业员工的实名认证，有可能提示验证身份证号与人脸信息，建议按提示完成所有验证信息。
（3）企业微信绑定的个人微信号，是否是正常使用的个人号，之前有无违规行为等。
经历了企业微信的“个人认证+企业认证”之后，不仅账号权重会更高，客户也能看见你认证的信息，可信度远高于没有认证的微信号。
五、账号行为
（1）把企业微信当作公司内部的聊天工具，平时员工之间要用起来，聊天、传文件、发红包等都是可以的；
（2）员工尤其是客服，要主动多与客户微信互动，这种方式权重积累的更快。
（3）多被动添加客户微信，少主动添加客户微信好友。配合企业微信的“活码”功能，避免单个号当日加人达到上限的情况。
企业微信官方不仅提供员工号与客户微信1对1沟通，还提供了群发的接口，企业每月4次+个人每天1次群发机会触达用户（以客户接收为准），形式包含文本、图文、链接、小程序等。 搭配朋友圈功能（企业每月4次，个人每天1次）一起，每天最高可触达用户10次。
电商宝SCRM在企业微信原生功能基础上，进一步提供更便捷易用的客户管理系统，多达十二个维度的客户画像，支持批量打标，定向群发，实现精准营销。
多维度客户筛选+精准化「企业群发」示意图
都知道现在微信公众号的阅读量在逐步下滑，增粉情况也不容乐观。而用企业微信，不仅增粉容易，且可以直接聊天框触达客户。无论是个人号群发还是企业群发，是直接出现在客户的聊天栏中，客户回复率远远高于微信公众号。
所以，为达到同一个营销效果，用微信公众号或企业微信，所付出的执行成本和难度是完全不一样的。未来用企业微信，运营企业自己的私域，进行高效互动及转化，必将是一个趋势！
电商宝SCRM系统，还提供一系列的客户运营实用工具。
重复客户：
多个员工添加了同一个客户的情况，可避免销售撞单的情况发生。
流失客户：
记录客户流失情况，分为员工主动删除和被客户删除两栏，企业可以结合删除客户的来源渠道、客户标签、历史聊天记录等综合分析，迭代运营规划及策略。
联系客户统计：
记录了不同维度下的客户变化情况。其中已回复聊天占比、平均首次回复时长等，可以用于检测客服服务效果。
3.0版本之后的企业微信，提供了丰富的“侧边栏”工具。企业可以根据自身需要，把一些客户服务相关的高频信息放进页面。
电商宝SCRM在此基础上，提供素材库+便捷回复的功能。素材库用于存放管理企业素材，包括文本、图片、视频、网页、小程序、文件，配合聊天侧边栏便捷回复，一键发送信息，迅速提升客户服务效率，使新员工快速适应岗位。
「素材库」功能示意图导购/客服用企业微信加客户微信好友后，还可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容，用户点开后感兴趣，便可一键下单。电商宝SCRM打通多电商平台、电商宝ERP等店铺数据，且支持对微信客户进行订单绑定，可查询客户购买记录，关联订单为客户发送小红包，还可一键发送商品详情页给客户，帮助商家形成服务闭环，提升复购。
电商宝SCRM对接电商宝ERP示意图
电商宝还提供简单易用、专业强大的小程序商城，拥有完善的行业场景适配，助力线下商家转型升级，快速搭建线上线下一体的小程序店铺。电商宝小程序商城打通小程序、公众号、微信支付等私域场景，提供从商品、订单、支付、到会员管理等完整的小程序开店方案，轻松玩转社交电商！
一方面，现在企业获客成本越来越高；另一方面，员工离职时很容易会带走企业客户资源，导致飞单、私单现象频出。同时员工的业务能力残次不齐，企业又不知该如何有限监督？
电商宝SCRM基于企业微信开发出消息与风控功能，满足企业管理客户服务质量、监管合规要求；支持敏感词预警、敏感行为提醒功能，规范员工工作行为，避免员工出现飞单、私单、不良言语、删除客户等不当行为。且支持员工离职后分配他的客户和群给新员工，保护企业客户资产不流失。
电商宝SCRM「敏感记录」功能示意图
如果企业本身就拥有极为庞大的销售或客服团队，首选方案就是直接使用企业微信为客户提供服务，让流水的员工用铁打的账号，保护企业的数字资产。
电商宝SCRM（scrm.ecbao.cn）：基于企业微信的新一代CRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身。欢迎关注。
0 条评论