目标:建立超级流量池、用微信服务客户永不失联、用微信管理团队高效协同!
一、企业微信与微信个人号布局方案
1、社群IT系统布局方案
a、微信矩阵:销售号、客服号、招商号、专家号;
b、会员与分销管理系统:会员管理、经销商管理、代理商管理、服务号小程序+管理后台。
2、超级流量池布局
a、自媒体矩阵:抖音、快手、西瓜视频、腾讯视频、美拍 头条号、微博、微信公众号、企鹅号、百家号、小红书 Youtube,facebook,Twitter、Instagram……等平台;
b、微信个人号矩阵:淘宝、天猫、京东平台客户资源、线下门店客户资源、以微信个人 号矩阵为中心的超级SCRM。
二、个人微信布局核心要点
微信在中国人社交中的不可以替代的统治地位决定 了我们只能选择主动把公司构建在微信之上,所以-批量经营微信个人号是企业战略!影响微信成交效率的三大因素
1、人设:是否与粉丝产生共鸣,是否方便成交
2、关系:是否建立了会员关系,关系是否愉快
3、产品:产品是否与人设相配,是否与需求相符
三、企业微信与微信生态深度整合,让企业内外部沟通管理更便捷
1、微信客户统一建立客户档案
2、微信客户分类管理、一键交接
3、监控敏感聊天消息(群聊、敏感词),及时规避风险
4、聊天消息全局检索,助力信息安全管理
5、智能客服,扫码自动添加微信好友,坐席自动分配
6、群发消息—精准营销
重点:个人微信做销售成交,企业微信做会员服务
公司控制好手机号码
员工打造好微信人设
四、多点触达多点留存的私域流量运营模型
在微信生态内,我们至少可以通过微信个人号+企业微信+公众号+小程序+微信群这五个载体和用户发生互动。
如此丰富的载体,在具体运用的过程中,各种不同载体组合,会得出不同私域流量的运营模型,运营模型的不同,自然会产生不同的结果。
大概具体搭建运营模型时,可能会有以下几种:
- 公众号
- 个人号
- 企业微信
- 公众号+个人号
- 公众号+企业微信
- 个人号+微信群
- 企业微信号+企业微信群
- 公众号+个人号+微信群
- 公众号+企业微信号+企业微信群
- 公众号+微信个人号+企业微信号+微信群+小程序
- ……
理想状态下,搭建运营模型时,当然是包含的载体越多越好——毕竟多一个载体,就会多一个载体和用户互动、以及多一个载体做相关信息的推送。多点触达多点留存的私域流量运营是私域流量运营的未来方向。
但最终如何搭建运营模型,还是会根据各家公司不同的业务情况、人手资源、投入产出比等综合考虑后而定。
五、企业微信+微信个人号私域流量运营流程框架
接下来聊第二个话题:运营流程框架的搭建。
私域流量运营的过程中,运营人员需要搭建出一套运营流程框架,也就是需要搭建出用户的转化通路。
私域流量运营框架具体怎么搭?
我觉得可以根据这样的逻辑思路去搭:
流量引入——运营——转化——裂变——复购
关于这5个节点,这里我简单的展开讲讲。
第一个节点:流量引入,怎么引入呢?
第二个节点:运营,当把用户引入到私域流量池以后,就需要持续运营了。
运营的方法主要有3个:内容运营、活动运营、数据化运营。
- 内容运营,私域流量池的内容运营大概有:公众号内容运营、社群内容互动、视频内容策划运营等等。
- 活动运营,私域流量池的活动运营大概有:直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等。
- 数据化运营,也就是通过对用户进行分层、分类的方式来对用户进行精细化管理。
关于裂变这里就不展开讲了,关于转化与复购问题,接下来我会深度的讲一讲。
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