私域流量的概念虽然近两年才开始火起来，但基于存量用户的私域运营思维却并不新鲜，不少企业早早在这方面就有了布局，而且效果还不错，这其中就包括成立于2009年的母婴零售品牌孩子王。
从2015年开始，孩子王就意识到了存量用户的重要性，并开始着手搭建自己的私域流量池。
借助APP、线下门店、电商等渠道的流量沉淀，孩子王很快形成了一套依托于数据化的独有经营模式。
短短的数十年时间，孩子王就成长为了母婴零售领域的独角兽，线下门店近400多家，付费会员超过3000多万，年交易规模也有100多亿。
这样的成绩显然与孩子王的私域流量打法是分不开的，在孩子王看来，经营好客户关系远比卖东西更有难度，但也更有价值的。
针对用户的精细化运营，是整个私域流量运营的核心所在，而孩子王的独特优势主要体现在3个方面：
第一，千人千面的用户标签。
孩子王每家门店一年都要举行1000多场活动，另外，各种线上活动也是持续不断。
在这个过程中，孩子王会不断收集用户母婴相关的各种信息，包括宝妈的孕期、孩子的年龄等等，甚至把孩子的年龄从产前到14岁，细分成了9个阶段。
依据这些收集到的信息，孩子王会给用户打上统一制定好的、对应的标签，包括常规属性标签、消费相关标签、消费偏好标签等200多个。
最后，再借助营销工具，根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，实现千人千面的精准营销。
第二，员工顾问化的专业人设。
在孩子王，所有的一线员工不再是常规的门店导购，而都是经过国家认证的育儿顾问专家。
他们育儿经验丰富，可以为孕期妈妈提供孕期知识咨询，为新手妈妈提供育儿经验指导，并不断分享原创育儿经验内容，成为用户心目中的「老师」和「专家」。
第三，贴心到极致的深度服务。
为了巩固与用户间的情感联系，孩子王专门提供了实时在线的深度服务，只要用户有需求，孩子王就会把服务做到极致。
有一个真实的例子发生在2018年6月的深夜，当时有一位宝妈乳腺炎发作，急需专业人员催乳。
孩子王的2名育儿顾问在微信上得知消息之后，立刻驱车前往87公里外的用户家中，帮助这位宝妈解决了问题。
这一系列和用户之间的信任互动，用户的付费行为自然而然就发生的水到渠成。
在企业微信没和个人微信打通之前，孩子王的私域运营动作基本都是在线下门店、官方APP、个人微信、小程序商城上进行的。
但当两者打通，以及企业微信的功能得到不断强化之后，孩子王也意识到其中的价值，开始大力布局基于企业微信的私域流量运营。
下面，我们就以具体的案例为主，来深挖一下孩子王是怎么做企微私域运营的。
活动流程详解
活动流程图
第一步，渠道引流
作为自我定义为「一家数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务平台」，孩子王对于自己的渠道搭建还是很上心的，不仅有多个微信公众号，视频号、小程序商城，以及官方APP这些，它都有。
因此在私域流量运营的第一个环节，孩子王的引流渠道还是很多的：
- 微信公众号矩阵推送
目前孩子王比较重要的公众号渠道有两个，而且每篇活动头条推送的阅读量都在2万-5万左右，还是相当可观的。
用户关注公众号的瞬间，就会收到活动的链接推送，以及可以领取的各类福利。
除此之外，公众号的菜单栏也是各种活动的入口，以及用户想要获得的服务。
- 官方APP
孩子王的第二个重点引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全网下载量已经达到了近7000万，月活也有150多万，这对于一个垂直零售APP来说，是很难得的。
通过引导或者已经下载过APP的用户，第一时间就能看到活动的海报，然后参与进来。
毕竟在APP上很难做一对一私聊这样的运营动作，所以把APP上的用户导入到企微上之后，就可以有针对性地做更精细化的运营。
- 官方小程序商城引导
第三个引流渠道是孩子王的微信小程序商城，因为有一些不喜欢手机上下载太多APP，就更倾向于小程序商城这样的方式，而小程序的日活也能达到40万。
小程序商城除了有活动参与的入口之外，还有专门引导用户扫码添加企微好友进「福利群」的链接。
- 微信视频号
除了上面这些比较常规的渠道之外，孩子王也没忘掉近年来比较火的微信视频号。
借助拍摄好的生活视频和明星广告片，孩子王直接把活动链接放在了评论置顶的位置，平时喜欢刷视频的用户，就能通过这个渠道参与进来。
- 邀请有礼引导用户裂变
最后一种引流渠道就是通过邀请有礼的裂变方式，借助老用户的朋友圈、微信群来进行引流。
裂变方式的尝试，孩子王做的还是挺多的，这点我们在后面的增长环节会详细讲到。
第二步，流量的承接
孩子王用来引流的渠道不少，但是做私域流量的承接其实就只有一个，那就是企业微信。
以往许多企业在用个人微信做流量承接的时候，为了降低封号的风险，或者节约运营成本，会把用户直接都拉到微信群里。
这样做的后果就是，许多进群的用户在觉得得不到对自己有价值的东西之后，很快就退群走了，而企业因为没有加上好友，导致这些用户都白白流失了。
而在这里，所有用户都是先加上孩子王的官方企业微信为好友，再邀请进群。
因为企微的用户承载量大，几乎不用担心封号，效率很高，而且就算那些进群的用户很快又退了，也可以通过企业微信一对一地触达到他们。
除了上面这些，孩子王还在邀请用户入群这个环节，增加一个十分有意思的动作，同时给了用户3个群：特价秒杀群、育儿无忧群、孕妈大家庭。
用户完全可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群，而孩子王的社群运营人员也可以群属性的不同，设定更为精准的运营动作，一举两得。
另外，在社群运营的过程中，孩子王借助一个具体的活动，对用户做了再一次的私域沉淀，把这些购买了特定商品的用户加到了另一个企微号上去。
也就是说，这些再次扫码加企微好友的用户，变得更精准，画像更清晰，便于后续的运营转化，但缺点就是让用户的操作更复杂了。
第三步，运营转化
到了运营转化这个环节，孩子王所有的动作基本都是在企业微信群里进行的，但同时也用到了朋友圈和短信这一传统的通讯渠道。
- 短信提醒用户领取专属福利
当用户点进去了活动链接，留下了自己的电话信息，但是没有进行后续的操作，孩子王就会专门挑个时间给发短信，尽可能降低用户的流失率。
- 朋友圈推送
因为用户都添加了「客服小助手」的企业微信号，所以会不定期地接收到「客服小助手」发的朋友圈，里面除了一些常见的好物推荐之外，还有一些比较有趣的限时抽奖活动。
对于一些不爱看社群消息的用户来说，朋友圈是一个不错的触达方式。
- 好物推荐
在孩子王的社群里面，和宝妈或者孩子有关的东西几乎都有，包括用的、穿的、吃的，随时都会有各种好物的推荐，有时候还会配上现场的实物图片。
而且大部分商品都是以秒杀或者拼团的优惠方式出现，提高付费转化的同时，也可以让实惠的口碑传出去，快速发酵从而更多的用户参与进来。
- 专属活动抽红包
有时候，群里还会不定期分享一些特定的活动，用户既可以领取优惠券购买，买完之后还可以添加专属的企业微信号，然后参与抽红包。
一方面，时间的限制可以提高用户的消费积极性，另一方面就是便于后续更精细化的用户运营。
- 游戏抽奖
除此之外，群里还设置了一些游戏互动环节，用户参与之后有机会获得指定的奖品。
同时，领奖的时候，用户还需要添加孩子王小助手的个人微信，相当于又给个人微信导了一次流量。
游戏互动对于用户来说还是挺有吸引力的，但这种加来加去的操作反而会引起用户的反感，导致失去兴趣，而且在这里加个人微信的意义其实不大。
第四步，裂变增长
裂变增长这一环节，孩子王的玩法也不少，我们从中挖掘出了4个点：
- 邀请助力领现金
相比于优惠券，现金永远是更吸引人的，用户需要签到打卡才能获取了一定量的额度，如果邀请好友助力的话，则可以让增加额度，满10元就可以提现。
这是许多企业用来做增长的常规玩法，缺点就是太容易的话，容易招来羊毛党，太难的话用户提不起兴趣。
- 下单分享领红包
用户每下完一个单，如果分享到群、朋友圈，或者是身边的好友，就可以领取不定量金额的红包，这种方式可以很好地激励用户去不断下单消费，从而获取红包。
在红包领取页面，有一个十分明显的「孩子王官方福利群」引导海报，目的就是把这些因为红包进来的新用户导流到私域池里去。
- 朋友圈集赞有赏
朋友圈集赞其实是一个用户操作成本比较低，但是对企业并不实惠的增长方式，因为无法保证那些点赞的用户都看过文章，更不用想着把他们沉淀到私域中了。
不过用优惠券作奖励的方式，不用投入太多成本，却可以扩大品牌的影响力，以及增加用户的消费，还是有价值的。
- 免费领券
邀请好友助力领取优惠券，现在也成了许多企业做增长的标配，孩子王在这里，主要运用了两种方式。
其一，就是通过拼团抢神券的方式，用户和助力好友都可以获得优惠券。
其二，通过邀请好友砍价的方式，只有砍完了，用户才能获取优惠券，助力的好友想获得优惠券，则需要重复相同的操作。
总之，两种方式都是给用户在领取优惠券上设置了一定的门槛，这样用户在领完优惠券之后，就会更珍惜它的得来不易，更有花出去的动力。
活动亮点
孩子王的整个私域运营，总结出来了15个细节，我们再来看看其中有哪些可以借鉴和复用的亮点。
第一，导流社群的3种类型，进行了很好的用户分层
以往的众多私域运营案例中，在社群的设定上，基本都是一个类型，所有用户进的都是同样的群，运营人员在群里的转化动作也都是一样的。
这样的做法其实并不是很精准，尤其是在没有完全确定用户画像的情况下，因此转化效果很容易大打折扣。
孩子王却在这一步依据母婴群体的实际情况，同时设定了3种不同类型的社群，尽管会增加一定的运营成本，但因为用户画像更精准了，转化效果就会提高几个台阶。
第二，短信、朋友圈的运用，让运营转化的触达效果更到位
不少企业在私域流量运营的过程中，往往过于注重社群上的投入，反而忽视了短信、朋友圈这类也有其价值的渠道。
相反，如果这些能很好地利用起来的话，针对特定的群体，也许能起到意想不到的效果，孩子王在这一点上就做的很到位。
第三，下单领红包的设定，进一步刺激了用户的消费欲望
见多了那些邀请有礼的裂变增长方式，有时候换换其他的方式，也许能让用户眼睛一亮。
没下完一单，用户就能获取不定量的红包，虽然数额不多，但让用户感受到的收益满足感会很强，很多用户也许会乐此不疲的在这下单，从而获得抽红包的那种惊喜感。来源：网络
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
寓意在电商时代，成为广大卖家经营店铺的法宝，让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网：http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案，微信联系：895998，服务热线：0571-89935939
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