淘宝经营你不能犯的7个错误,各个能要你的命 | 电商全渠道经营管理课堂

淘宝经营你不能犯的7个错误,各个能要你的命

作为一个淘宝新店的掌柜,总会犯一些错误,店里有几条违规是难免的。一些淘宝的老司机也是淘宝发展的见证者,亲身的经历了淘宝的一些规则变化,所以对一些规则为什么产生是很清楚的。但是有些刚开淘宝店的新手对淘宝规则就会很犯怵,说不准哪没做对就会扣分,今天我就给大家分享一些规则的厉害关系。

1、滥用关键词

宝贝标题关键词优化是我们初做淘宝店推广的必修课,每个推广都要经历撰写标题优化标题的过程,所以标题的关键词也常常出现问题,小则系统提示警告处理,大则删宝贝进行B类扣分,导致店铺不能做付费推广不能参加官方活动。

 

既然我们知道滥用关键词能导致我们这么多麻烦,我们哪些词不能用呢?首先是一些社会敏感词不能用(见图2),这个好理解毕竟我们在一个和谐的社会里,一些有违社会和谐和违法违纪的词当然不能用。其次就是滥用品牌词,尤其是如果你为了蹭流量用一些知名的品牌词,那么一定是B类严重违规,后果很严重。

用一些小品牌的词权利人也可以对你发起投诉,淘宝也会对你进行处罚。

那么怎么才能避免标题关键词违规扣分呢,其实很简单,就是不要动歪脑筋用一些敏感词和侵犯他人权利的词,实实在在的用一些跟自己产品有直接关系的词汇一般不会出问题的。

2、虚假交易

关于虚假交易淘宝一直都是零容忍度,而且淘宝有世界最先进的大数据技术来抓你的虚假交易,所以现在虚假交易风险越来越大,也导致了相应成本越来越高了。所以我觉得冒着这么大风险顶风作案,还得付出不小成本,那么我们为什么不想一些其他办法呢?

我们想一下,其实虚假交易的目的不就是破零、销量、权重,销量破零我们可以找我们的老客户的,首先他们对我的店比较了解,而且对我们产品比较信任,如果我们能把虚假交易的成本让利给老客户,我想也会有效果。刷权重这个事情我觉得本身就是个错误,不管直通车还是免费搜索,你的产品和你的图片是你的关键所在,一味的去刷而不去解决根本的问题只会让情况越来越坏。

3、新广告法

自从去年新广告法发布以来,我们店铺里就多了很多违规提示,我觉得淘宝做的还是很厚道的,在广告法发布以前,淘宝已经在不断的发布系统消息要求卖家修改一些禁用词。

先是提示大家去修改,然后是限制宝贝编辑强制大家修改,再后来就是系统提示违规。我觉得淘宝做的已经仁至义尽了,毕竟普及广告法不是淘宝的义务,其实想避免这样的错误我们只需去网上看一下新广告法的禁用词,然后修改一下自己的页面就可以了。

4、不当使用他人权利

这一条违规也是比较普遍的,我在上面第一条说的滥用关键词中的使用品牌词其实也属于这一条。这个违规最轻的处罚就是删宝贝,也算是比较严重的违规了。

大家可以看图6-7,的案例,不管是图片、商标、图形,只要是权利人已经注册的内容都是不可以使用的。而且这个违规一般是电脑排查,不管你这个图做了修改还是做过处理,淘宝系统都可以查出来,所以不要存在侥幸心理,不要怀疑现在的淘宝排查系统有多强大,事实是它很强大!

这类违规我们主要要注意的是,做宝贝页面的时候,标题、首图、详情页都不要出现其他权利人的内容,而且作为卖家我们也要非常了解我们自己的产品,因为作为山寨大国,我们的很多产品都是仿国外的单子,所以你要是不了解自己的产品,于是违规了就比较冤枉了。还有些假牌子我们不能卖,做店要有底线。

5、近30天纠纷率退款率

这个纠纷退款率其实也算不上违规,但是我觉得还是有必要拿出来说一下,尤其是小卖家,销量不多,很容易产生退货纠纷率过高的情况。退款纠纷率过高会导致你几乎报不了所有的官方活动,尤其是在双11,双12这种关键时刻更要注意退货纠纷率。

退货纠纷率主要是当买家申请退款,然后卖家拒绝,买家或卖家要求小二介入,并且小二判定是卖家责任的情况下产生的。所以退货纠纷率主要是我们的售后没有做好,还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入,尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则,才可以让小二介入,不然就很可能产生纠纷退款率。我建议大家还是跟买家友好协商解决问题,能用钱解决的问题是最好解决的问题。

6、重复铺货

我是重复铺货这条规定产生的亲历者,当时淘宝还没有这么完善的规则,卖家只要多发布宝贝就会有流量,于是一个宝贝就会发布多次,导致淘宝有大量的重复宝贝,买家体验极差,所以才出来个这么个规定。其实现在我们没有必要重复铺货的,淘宝规则这么完善,重复铺货对我们卖家没有一点好处的,不过大家还是要注意,有的时候我们会有些相似的产品要发布,或者是同产品不同的规格或颜色要同时发布,我们就要注意重复铺货的产生了。主要是要避免不要使用相同的主图、标题、属性,不然就会被判定为重复铺货的。

7、放错类目

关于放错类目是比较低级的一种错误了,这种违规一般只有新手才会发生,避免的方式就是发布的时候要了解自己的产品类目,如果不知道自己的类目在发布的时候可以搜索,参考系统推荐的,或者参考一下同类产品优秀卖家的类目。

还有很多我们容易犯的错误,比如说价格不符、邮费不符、商品信息不一致、、Sku作弊等等,其实这些错误都是我们对消费者的一种欺诈,自然是属于违规的详细规则我就不说了,大家可以到淘宝规则频道查看,网址rule.taobao.com。想做好店铺,就要踏踏实实的走好当下的每一步,不能为了短期的收益,而去走捷径,路在脚下,希望电商朋友们眼光放长远哦!

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