一、电商行业企业微信SCRM私域营销实战
如今电商行业竞争激烈，付费流量成本逐渐增高，免费搜索和首页流量难以提升，付费带动免费流量效果不明显，许多商家在新品提升，店铺流量维持，付费占比等问题上遇到了难以突破的瓶颈，那么应该如何找到问题寻求突破呢？
“私域流量”则直击痛点，通过多重模式提升社交品质，用不同的方法，锁住不同类型的客户，不像传统电商“曝光+低价”那样简单粗暴的获客，也不像社交电商那样一味地讨好客户，放弃底线和原则。没能力的模式才说选择，而“私域流量”是全都要。“私域流量”的运营策略是矩阵化运营，以微信体系为主。而微信私域流量矩阵里面，企业微信逐渐凸显其价值。
经过一系列升级之后，给大家讲讲，电商行业怎么运营最新版企业微信及其SCRM。
1. 电商行业为什么用企业微信
①客户信任感更强
企业微信的客服号后缀带上了企业名，客户可以通过这个标识知道这个是官方客服，不用担心假冒问题，更值得信任。
②服务也需要精细精准
现在都提倡个性化的服务，个性化的服务不是简单的简答问题，它需要基于客户的需求提供合适的服务，企业微信的标签功能可以实现人群的精准分组及画像，有利于提供精细精准的服务。
③提升老客户的复购率等于提升店铺权重
老客户标签精准成交对于店铺的标签权重影响更大，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。老客户对于店铺认同感强，容易对于店铺的服务和产品干到满意，所以老客户活跃度和复购的提升，有助于提升店铺的动态分，同时可以在SCRM评价有礼、企业微信、微信个人号、微信公众号、微信社群等工具上和老客户互动引导，容易获得来自老客户的优质平价和晒单，问大家等内容。
2. 电商行业怎么做企业微信
通过实践，可以将电商行业的企业微信运营分为四个步骤：
电商行业最大的客户沉淀是订单客户，电商宝SCRM批量自动加订单好友功能，极大提高企业微信添加好友操作效率
选择“加微信好友”、“手机号加好友”或“自动加订单好友”时，添加成功将自动绑定购物账号；
具体操作如下图展示：
二、服务行业企业微信SCRM私域营销实战
记得之前花了千余元大洋买了个知识付费的会员，在他们关于企业微信的指标课里面，我问主播，游戏行业怎么做企业微信，他给我的回答是：“游戏做什么企业微信，做好服务就行了”。这句话翻译过来就是企业微信不适合做服务，真的是这样么？
在一番实操之后，给大家讲讲，服务行业怎么运营企业微信。
1. 服务行业为什么用企业微信
①客户信任感更强
企业微信的客服号后缀带上了企业名，客户可以通过这个标识知道这个是官方客服，不用担心假冒问题，更值得信任。
②服务也需要精细精准
现在都提倡个性化的服务，个性化的服务不是简单的简答问题，它需要基于客户的需求提供合适的服务，企业微信的标签功能可以实现人群的精准分组及画像，有利于提供精细精准的服务。
2. 服务行业怎么做企业微信
通过实践，可以将服务业的企业微信运营分为四个步骤：
①个人形象设计
企业微信的个人形象主要体现在微信个人名片展示上：
如下图左右的对比，左边个人号的展示仅仅只有二维码；右边企业微信名片可以展示：姓名+电话+公司+职务等信息。
另外最重要的是上部分的图片是可以自行设计，除了放上你的头像之外，你还可以加上更多信息，例如性格爱好等，这样更有利于服务人设的建立。
②补充客户标签
首先规划基于客群特征的标签组及标签内容，如下图企业针对客户的标签分组，标签规则设置好之后就可以通过系统数据以及与客户的聊天沟通不断去补充客户的标签。
以上的这些准备工作能让客户对你产生基础的印象，同时也可以让你对客户有充分的了解。
③客户沟通策略
这些准备工作做好之后，接下来就是正式的运营了，从添加好友到破冰，加深关系要有一套完整链路的沟通策略设计：
④朋友圈运营策略设计
企业微信朋友圈有2个关键特点：
- 一个客户一天只能看到一条成员发的朋友圈
- 企业成员只能在自己的朋友圈列表里面看到客户最近发的朋友圈动态，而不能点开一个客户的朋友圈，去看他的历史动态
基于这2个特点，企业微信的朋友圈运营有2个关键策略：
Ⅰ 一对一为客户打造一个专属的朋友圈展示和人设
解读：我们要让每个客户看到的关于企业成员发布的朋友圈都是不一样的，而这个朋友圈发布的内容是为客户量身定制的。
发布时间：契合客户的空闲时间，可以参考客户平时发圈的规律
发布内容：基于客户的关注点，兴趣爱好等
朋友圈人设：基于客户对服务的诉求，例如希望客服能够聊天解闷的，人设可以是个活泼的段子手
Ⅱ 形成每日定时刷新客户状态并回复的计划
解读：
因为我们不能看到客户的历史朋友圈，所以需要频繁刷新自己的朋友圈以免漏掉客户的动态，这里的频繁刷新也需要制定好规律，例如每日早中晚三次等，其次刷圈也不是单纯的刷，顾客发布的动态，映射出的信息都要及时备注到客户的标签中。
讲到这里，可能有些同学会说，这也太麻烦了吧，我始终记得以前有个客服同事，为了把客户逗开心，准备了400多个笑话的事情，不出意外，他成了客户部最优秀的客客服，后来转岗运营，一样做的很棒。优秀的人之所以优秀，是因为他把一件事做到了极致。
用这样的心思运营企业微信做好服务，相信你的客户满意度绝不会差。
三、销售行业企业微信SCRM私域营销实战
对于销售来说，应用企业微信的核心目标主要是：推广拉新及产品销售，销售行业的企业微信应用主要分为以下四步：
1. 前期准备
前期准备除了名片及标签组设计以外，还有一个很重要的准备工作就是快捷回复及自动回复设置，把客户可能咨询的问题，加好友或者入群自动回复都提前设置好，可以大大提升沟通效率。
2. 推广拉新
获取更多的好友能增加我们的销售机会，怎么拉新呢，可以有2个步骤：
- 设置一个优惠的利益点或者活动，引导客户加好友或者入群，如：群内9.9拼购等等。
- 鼓励客户邀请好友并给予奖励，如：邀请5个好友可获得免费礼品等等，可通过企业微信的增强功能一客一码功能实现。
一客一码
一客一码可以为每一个客户生成专属名片，让客户带来客户，还能统计不同客户带来的添加的好友数量。
3. 营销触达
针对营销的手段，除了常规的客户沟通产品推荐外，还有以下几种可供参考：
①社群营销
- 发布每日定时抢购活动，让客户形成习惯，在发布活动前可以先发些小红包暖场，连发三个红包，抢到手气最佳的客户参加抢购活动可以有额外优惠，例如五折返款或者全额返款等
- 下单后发送订单截图到群里并@群助手，订单数每超过5笔可以享受一次免单购的机会
这些操作可以让群内保持活跃，形成抢购氛围，刺激其他客户下单，毕竟很多人都是看到别人都买也跟着买。
③直播营销
企业微信的社群是可以直接开启直播的，现在直播那么火，试试，说不定你也可以做个小有名气的主播了。
④精准推
通过客户在社群里，一对一的沟通中透露的信息，整理客户的需求，打好标签，做精准的营销推送。一方面可以减少不必要的骚扰，另外也可以提高成功率。
4. 客户维护
做销售除了卖货以外，做好客户的维护也很重要，客户的维护可以从三个方面去做：
①日常关怀交流
基于客户的个性化标签，与客户保持一定频率的日常沟通，别让客户忘了你。
②朋友圈互动
包括及时查看客户的朋友圈评论互动，还包括更新自动的朋友圈动态，定时发布一些互动的福利活动，例如第多少名点赞或者评论有奖等等。用来加深客户对你的印象。
③售后关怀
售后及时进行回访跟踪，对于反馈问题的客户，更要持续跟踪，在客户心中树立专业有责任心的形象，要知道一旦有了这样的形象，他基本就是你的铁粉了，还会帮你介绍新客户。
综上，四个步骤都做好，销售成功率一定能提升。
以上的案例希望能带给大家一些启发，如果说用一句话总结运营的核心，那就是：把运营做的更加细致更加精准。朝着这个思路出发，肯定能看到成效。
作者：瑶光
企业运营管理很难，辛辛苦苦运营2年，沉淀在公司平台上的客户还剩多少?客户都加在员工微信里，沟通过程我怎么监督?销售又是离职率高的岗位，成交后的老客户，7成和销售人员断绝沟通，无人对接等等。企业微信都能给予到帮助。
不仅如此，企业微信是一个完全开发的平台，用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话：“企业服务的是属于企业自己的用户，大家不是来这里租房子，是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间，每个企业都应该装修成适合自己的风格，如果企业主对企业微信有二次开发的需求，可与我联系。
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