汤臣倍健创立于1995年10月，2002年系统地将膳食营养补充剂引入中国非直销领域，并迅速成长为中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业。 2010年8月，国际篮球巨星姚明签约成为汤臣倍健的形象代言人，同年12月15日，汤臣倍健在深圳交易所创业板挂牌上市。
十几年来，汤臣倍健坚持执行“三步走”的差异化全球品质战略，从全球原料采购到全球原料专供基地建立，再到全球自有有机农场建立。迄今为止，汤臣倍健原料产地遍及世界各地23个国家和地区，并在巴西、澳大利亚等地建立了五个原料专供基地，自有有机农场也在筹建中。在全球范围内不懈甄选优质原料，汇聚世界各地的营养精粹，构筑起优中选优的营养品联合国。
近期，有投资者针对上市公司汤臣倍健增发3亿用于数字化建设，向公司做了提问。汤臣倍健公司表示，2020年及未来几年，公司聚焦用户资产运营、电商数字化、ERP平台数字化转型等代表公司未来的战略项目，推动业务创新，布局未来。数字化信息系统项目的实施，将助力公司发展战略落地。而汤臣倍健公司其数字化建设重要服务商伙伴之一，就是电商宝SCRM母公司爱聚科技。
杭州爱聚科技有限公司（以下简称爱聚科技）成立于2012年4月（公司早在2013年、2014和2015年获得阿里系高管、阿里系资本及界石/万得资本的投资），总部位于”电子商务之都”之称的——杭州，是中国领先的电子商务系统及服务提供商，为阿里校友创业企业，多家资本投资企业。创始团队均来自阿里云及淘宝技术专家，技术实力扎实，从业经验丰富。2020年初爱聚科技中台正式发布，并且立即获得蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园等诸多品牌商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数十家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商，致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。
一、客户核心需求：
1.场景化分类，激发潜在需求
将传统的标准化产品分类进行重构，以场景化进行区分；构造一系列健康强健生活，激发消费者的潜在需求、挖掘满意的产品。
2.提供关键信息，加快决策进程
产品营养成分、产品功能、适用年龄和结构越复杂，消费者需要考虑的因素越多，相应的购买决策过程就会越复杂和纠结。简化信息、突出产品特色，缩短决策过程；通过客户优质评价、完善的服务体系促使决策行为。
3.把握升级趋势，引导消费群体扩展
面对消费群体扩展需求，品牌商原有的运营逻辑也应发生转变，不仅限于蛋白粉、维生素钙等客群，同时还有面向青年女性的美肤、美白类产品消费引导。
4.引导老客分享吸引新客，提升转化价值
家纺耐用商品的件单价较高，新客流量成本也较高，吸引新客流量并提高转化十分重要。基于口碑传播、用户好评带来的高信任度，转化率与客单价都能够有较高的提升。
二、解决方案要点：
1.推荐周边商品，提升客单价与复购率
利用SCRM新营销中台沉淀客户购买商品及行为特征自动化标签数据，结合社交场景化推荐其他相关联商品。
2.引导回购升级产品，缩短回购周期
利用SCRM新营销中台分析客户交易数据，结合产品更新迭代的亮点，通过私域流量渠道推荐升级产品、引导周期性回购。
3.完善服务体系，提升服务效能
通过搭建社交知识库搭建、一键式操作，提升社交客服专业能力；搭建完善的售后服务体系，提升整体服务效能。
4.老带新传播社交推广
通过SCRM新营销中台及小程序裂变式的互动活动、有效的激励机制，引导客户分享传播。
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