什么是SCRM？ SCRM和CRM之间的关系是什么？SCRM是Social Customer Relationship Management。 SCRM是用来管理销售的吗？ 我们看看SCRM是什么。
中国是个神奇的国度，我们的后发优势不停地在弯道上超越他们，这次我们超越的车是整个移动社会的发展。
中国移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度、最终消费者生活方式的变化确实超过了美国、日韩等移动互联网强国。因此，在中国做营销CRM，不能模仿成熟市场的产品和理念，应该把中国在世界领先的移动社会能力融合到营销CRM产品中。
在中国，营销CRM必须是SCRM。 事实上，中国的SCRM实践将来可能成为世界其他市场学习的标准。
一、SCRM和传统营销CRM有什么区别？
1、在中国，目前最有效的数字营销渠道是社交渠道。
仔细研究了美国领先的市场营销CRM代表的产品和公司，例如Sales Force1 Exacttarget MarketingCloud，发现市场营销CRM整体的到达能力是以电子邮件为中心建立的。
在中国，电子邮件从来没有成为主要消费者的到来和交流渠道。虽然邮件曾经是个人较强的渠道，但由于技术环境缺乏先天的垃圾应对能力，现在也成为低效率的渠道。
从目前的营销实践中得到的数据显示，邮件的开放率是万分之数，邮件的开放率是千分之数，广告的点击率最高，微信号服务的开放率是70%以上，微博客企业的私信的开放率是50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。
因此，中国SCRM和传统营销CRM的核心区别在于对社交渠道的到达和交流的管理能力。
中国SCRM私域流量运营解决方案全景图
2、Social CRM是以管理对象的社会价值为中心的CRM管理
首先，让我举一个来自现实的简单例子。我们智能电器的顾客在社交平台上，两个消费者一次买了一万元的产品，另一个买了一千元的产品。但是，最初的消费者爱好者只有数百人，另一方的消费者爱好者有数十万人。此时，企业应该在下一步对这两个消费者采取同样的营销措施吗？
在传统的营销CRM中，管理对象仅为消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。 业务的核心逻辑是根据消费者的历史交易数据，进行自动分析，对消费者进行细致分组，适应不同的营销内容的推动，实现营销的自动化和精细化。这种传统的想法直接关系到消费者钱包的价值，对企业来说，消费者只是收入的贡献者。 在移动社会时代，消费者最大的变化除了收入贡献者以外，各消费者都通过自己的社交网络，确立自己的媒体价值，消费者不仅是企业的收入贡献者，也是口碑贡献者、品牌信赖贡献者、消费热情贡献者。
SCRM的中心差异是如何以消费者为中心，发挥各消费者的社会价值是业务流程创新的重点。 举一个例子，时兴的SCRM在分类上首先根据个人和企业的关系进行分类，分为员工版、意见领袖版和一般消费者版。 这三个作用是因为企业在支持创造营销价值时，出发动力、管理重点、流程自动化等实际上是不同的。 另外，在具体的消费者价值计算中，时间上的SCRM除了收入贡献价值外，还充分记录了消费者的营销参与度、影响力等数据，形成了最有利于品牌和销售转换的战略和模型。
3、Social CRM与交易转换和广告转换密切融合，最终成为数字营销的核心引擎。
相信消费者从未在社交媒体上收到过各种各样的“红包”，相当比例的消费者被红包驱动消费过。 在这些红包的背后，实际起作用的是SCRM的策略。
传统CRM其实是“防御型”战略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别其中忠诚更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，提高这一部分的价值。
但是，在移动和社交环境中，企业在交易前可以低成本获得大量潜在消费者的数据，利用这些数据可以作出相当大的判断，消费者在不与企业交易前开始采用有目标的营销策略。
另外，移动支付与社交网络的深度融合，品牌传播和销售转换这两件事可以在移动终端多次点击的瞬间完成，这一部分的效率的提高大大增加了补助金营销的转换效率，所以我们在实施这些战略的背后，消费者进行大量数据分析和自动化的软件平台是不可或缺的。
另一个方向是，移动广告在技术上比在电脑时代的Cookie实现准确性更有能力。 社交ID、设备ID和手机号码是比Cookie更准确的手段。 现在，在微博平台上，可以实现以手机号码为目标的移动广告发布。目前，中国大数据环境是大的分割，市场结构限制了数据充分流动后可创造的价值，但历史潮流浩浩荡荡，各种新兴移动AD Network、移动DSP和一部分具有开放能力的新兴平台，积极实现数据流安全的最终，我们相信通过消费者的图像数据，结合社交关系数据和其它背景数据，实现更准确的移动广告投入将成为新的营销现实。
因此，随着数据开放环境、数据模型能力和营销依赖于数据主导意识等因素的改善，SCRM是企业整体营销自动化管理的战略位置，通过旧的消费者行为和数据，带来新的消费者转换和数据
写下这个，应该很清楚SCRM是什么，从哪里来，到哪里去了。 在这个领域急速的变化中，我们期待着能和更多优秀的企业和市场营销管理者一起同行。 包括积极寻求商业化的各种移动大中型平台，一起探索，我们的最终目标其实是一样的：除了企业和消费者之间超越广告的这种无聊关系之外，还建立了更聪明、更有趣、更高效的新营销关系。
2、爱聚电商宝scrm可以对聊天实时查看，掌握销售工作状态很多员工在日常工作中，可能会出现消极怠工，与客户聊天不积极，敷衍客户等情况，这种做事态度不认真、工作效率低的员工，如果得不到及时的监督指导，很容易就造成微信资源浪费。
将个人号接入爱聚电商宝scrm微信管理系统后，管理者可以直接在爱聚电商宝scrm云后台查看每个销售的聊天对话。每个人的聊天态度如何，销售技巧是否到位，都一目了然。方便管理者及时纠正员工工作行为，指导销售话术，让每一个微信资源都得到最认真的对待，并且让销售水平不断提高，促进转化。
企业微信聊天质检功能：聊天记录、聊天超时管理、敏感词管理等三块功能组成
电商宝SCRM「聊天质检」功能示意图
3、爱聚电商宝scrm可以有效防范员工敏感操作
有些员工会在微信上向客户索要宏 包，或者私自收下转账等，长期以往，给公司造成严重的经济损失。
使用爱聚电商宝scrm微信个人号管理系统，可以有效统计宏 包、转账收发情况，避免销售中饱私囊。或者可以将索要宏 包设置成敏感词，这样销售向客户索要宏 包消息将会被爱聚电商宝scrm云系统自动拦截，还有辱骂客户等等，都可以进行设置，避免一切违规操作行为，给公司形象和利益造成损害。
作为高效管理、精准营销的一站式企业微信办公平台，爱聚电商宝scrm获得数家企业的认可和信赖。利用爱聚电商宝scrm平台，公司能够实现对企业微信的聊天记录监控，让公司的数据及资源更加安全。
电商宝SCRM「敏感记录」功能示意图
4、爱聚电商宝scrm电商行业丰富营销应用玩法
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在电商宝SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，电商宝SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
电商宝SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
电商宝SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.电商宝SCRM企业微信客户数据与订单打通
电商宝SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
电商宝SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
电商宝SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，电商宝SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
电商宝SCRM（scrm.ecbao.cn）：基于企业微信的新一代CRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身。欢迎关注。
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