[案例]如何打造属于自己的私域流量,用个人号沉淀私域流量社群粉丝,提升用户长期价值!

siyujianli

2019年,做电商已经达到特别离不开流量的状态了,流量短缺的今天,不仅要抢别人碗里的流量,还要时刻提防被人抢。于是,便有了“私域流量”,从字面来讲,就是属于自己的流量。今年来“私域流量”高频曝光,让人看到了解决问题的希望。其实私域流量所表达的意义虽不新鲜,即原本的CRM的升级,只是原本CRM库里面的数百万千万的老客户数据,无法低成本不花成本触及(发短信也是要钱的嘛)。而SCRM软件基于微信公众号、个人号、小程序等等客户触达通道,这样的客户联系是不花钱的,所以它所产生的价值却十分巨大,只是过去却一再被企业忽视。总结一下:“流量思维”时代,渴望吸引更多的新用户;“社群私域”时代,重点沉淀和服务好已有用户,顺便裂变更多客户!

分享两个案例故事,让大家理解下私域流量的玩法:

故事一 

鲁先生,是一家女装品牌企业的老板,做了十几年线下生意,也有一定规模了。他的产品风格明显,定位中端,当时国内也有上百家实体店。

2

2014年,整个社会都叫嚣着“传统企业不转型必死”。以小米为代表的先锋企业的确很猛,短短几年市值就超过了干几十年的老企业。不少传统老板的确恐惧了,于是不忙着经营企业,而是到处求道问路,结果一些还没等企业开始转,就经营不善倒闭了。

鲁先生也着急,毕竟互联网思维实实在在创造了独角兽,线下生意也是变难了,公司一堆人跟着吃饭,得有个交代。说不着急那是假话,可怎么转型他也不知道。

琢磨来琢磨去,那年他做了三个尝试:

第一,让自己品牌入驻电商平台,不管怎样先触网,让团队也摸索起来。

第二,让市场部做了品牌公众号。

第三,让客服部做了微信个人号矩阵。

当然事实证明这三件事都超值了。尤其是经营企业公众号这个自媒体以及微信个人号矩阵。

因为他发现身边人都关注各类公众号,有讲经营、创业、养生、投资,还有写个人的,比如罗辑思维、鬼脚七、吴晓波等。

在朋友圈,微信群里经常也有公众号文章被转发。他下意识觉得,微信的机会太大了,因为大家注意力在这里,那就有流量

于是让市场部小姑娘开了号,试试看。账号是开了,也偶尔发发文章。可没人关注,做事的人也不起劲。直到有天那小姑娘跟鲁先生讲,“要不让门店推广公众号和个人号,吸引关注,我以后也在公众号帮各门店通知新品和优惠活动,这样也许对它们有价值”

说干就干,反正也是尝试。鲁先生让各门店推广公众号,为吸引关注,可以送代金券或手提袋。没想到一推出,公众号的粉丝每天就开始几百、几千的涨,大部分还都是购买客户;个人号也会加一些忠诚度高的老客户。

不到3个月,粉丝就突破10万了,这超乎了鲁先生的预期。市场部小姑娘也高兴不得了,每天发的文章有上万的阅读,还有很多留言,特别有成就感。

再接着,好消息不断。

门店反馈,说有到店客户主动跟店员讲,是看到公众号优惠过来,并且表扬了公众号。渐渐地,每天看公众号文章和留言成了鲁先生的日常工作。后来他看到不断有客户留言,能不能在公众号直接购买,因为没有时间逛门店,这样会更便利。

一方面入驻的电商平台销量不好,还花钱推广;另一方面公众号/个人号上粉丝主动要购买。能不能把这两点对接起来,于是鲁先生听说公众号可以建微商城(当然有些商家可能会选用积分商城),于是很快找外包公司建了一个,然后上线。

这时候公众号+个人号粉丝接近30万。微商城一切测试就绪,把产品上架后准备开始推广,鲁先生心里是没底的。

还是老套路,市场部小姑娘写了篇文章,推广新品,只是这次不引导线下门店,而是说微商城上线了,大家可以在公众号购买了。文章推出去后,鲁先生亲眼看着发的,心竟然咯噔起来。

主要因为这是他主导的全新的尝试,做公众号也属于误打误撞,并不像小米、三只松鼠那些标杆是有规划的。微商城销量会怎样,他完全不知道。

“有订单了!有订单了!”不到10分钟,市场部小姑娘兴奋跑过来告诉鲁先生,这一刻他心里无比开心。他预感,公众号+微商城这条路似乎要通了。事实如此,第一天上线,微商城销量超过线下店一个月销量。

再后来,鲁先生要求公司建立以“公众号+个人号+微商城(积分商城)+线下店”三位一体的渠道,探索互联网转型新模式。以前门店客人都是来来回回,即便有会员卡,也是坐等上门。

现在用公众号和个人号作为池塘,通过“优质内容+便捷服务”来吸引关注,企业每天可以主动创造机会跟消费者接触,而且不花钱,这比过去先进了很多。

就这样新媒体运营团队不断增加,还建立了企业公众号+个人号矩阵,截止2016微信粉丝超过150万,微商城活跃会员高达70%,2016年仅微商城销售额就突破十亿,一举超过线下门店销售。

鲁先生回头来看,似乎转型并不难,难在下决心,敢不敢尝试,有没有选对方向。用白鸦的话来说,微信公众号+个人号就是鲁先生公司的私域流量,它帮助鲁先生正在实现用户数字化转型。

抓住用户,就抓住了根本。公众号和个人号是私域流量最好的“捕获”工具,而微商城和积分商城则是私域流量最好的运营工具,是一个风口!

故事二 

老夏,是一个淘宝小卖家,经营女装C店。论规模很小,2014年营收也就相当于鲁先生一个普通门店收入吧。同样老夏也饱受缺流量,推广越来越贵,淘宝规则变化等痛苦。竞争越来越大,花钱买来用户,最后还不是你的。

老夏也看到公众号+个人号价值,只是他反复思量,这件事他做不了。因为公众号对内容原创要求高,要持续输出优质长文,通常以品牌为主,粉丝上不去销售转化不高。对他而言,销售是首要的,也不能立刻有专门文案。他很纠结,微信这波红利怎么用。

没想到,微商启发了他。2014年微商很火,有人靠一个个人微信号就能月入10万。并且朋友圈内容短,好做些,他也许能试试。先把老客户加好友,起码还能试试微商。

想好之后,老夏心里通畅不少,说干就干。他专门注册了一个新微信号,起了个有人味的名字@C哥,换了张还算正经好看的头像。就这样开干了。

1

想清楚之后,老夏定下了几件事:

1、 注册专门微信号,与私人号分开,起个名字,就叫做C哥;

2、想一切办法加好友,圈人再说。比如加微信有优惠,包邮,后面直接说加微信领红包。

3、每天坚持发内容,早晚2条鸡汤文,中间发发段子,日常生活内容;

4、粉丝私聊,点赞、评论必回,做好服务;

5、半年内不主动发广告。

就这样半年下来开到3个微信号了,这些老客户粘性很高。除了主动询问衣服的,基本不发广告。

直到有天老夏在朋友圈发了几张现场模特试衣的照片。这下几个微信号评论炸开了锅,收到几百条评论点赞。还有人直接要买,也有人让C哥多发发产品信息。

这次小高潮让C哥累半死,从来没回复这么多信息。不过也让他意识到,朋友圈可以销售,只是要注意方法。慢慢的,他开始刻意用生活化场景植入产品,带来的销售都不错。

于是老夏开始建专门微信运营团队,他要做更多的个人微信号,连接更多用户。功夫不负有心人,3年下来,老夏拥有30多个号,现在不仅卖女装,还偶尔尝试鞋子、化妆品、水果等跨界产品。只要有信任、有用户,卖什么都可以。

3

去年一年下来,仅微信这块就销售2000多万,相比过去淘宝店增加了几倍。但据他所知,通过个人微信沉淀用户,用微信直销,做到过亿销售也不少。

对他而言,若不是3年前打造自己的微信流量池,今天也许就像其它卖家一样痛苦。

··················

电商宝SCRM/个人号管家软件官网,多微信号管理,推荐电商宝个人号管家!电商宝SCRM平台官网:http://scrm.ecbao.cn

相关阅读:

1.如何用好售后服务卡/评价有礼卡,高比率留存老客户,提升店铺复购率

2.微商社群电商客服工作效率提升百倍,电脑端实现微信轻松发语音,1人服务百人千人!

3.电商卖家如何从根本上解决流量问题——自建流量池,私域流量池的趋势!

4.微信运营技巧:添加微信好友被拒失败,看了这19个验证话术,通过率达99%

5.商家自建流量池:10种微信引流的方法,值得学习社群营销的商家收藏 !

6.电商社群运营KPI运营绩效考核方案,附:社群管理绩效考核表!

        电商宝商家社区 - 做电商,用电商宝



分享到QQ 分享到微信 分享到微博

0 条评论

发表我的观点

取消

  • 昵称 *
  • 邮箱 *
  • 网址