首先，运营的根本是对用户需求的理解，满足用户的需求痛点，建立信任的基础上，给予其价值，然后成交。
整个过程道理比较简单，但往往是简单的地方出问题。当地也有很多小机构经常抄袭我们团队的运营方式甚至是内容，但无论是社群数量还是引流效果都大大折扣，结果差距很大。社群运营从纳新、养熟、裂变到成交，期间不是仅仅新媒体团队的功劳，还有背后强大的产品运营团队（学科老师和客服、销售顾问）做支撑，同时还有品牌背书，几个团队通力配合实现最终社群营销。
接下来就社群运营中的几件事情，和大家拆解一下社群运营的逻辑，供大家借鉴，也欢迎大家在实践后，私聊我效果，一起交流精进。
1、定位
目标客户是谁？他在那里？
他的需求是什么？他的痛点是什么？
你如何找到他？吸引他？
说到定位，很多公众号或者社群的定位不清，你的目标用户到底是家长还是学生？
不同的定位，内容和角度全然不同，对于K12用户来说，更多的是家长用户。家长的用户画像、生活焦虑、情感诉求都是需要精确定位的。小升初、中考、高考，跨度也比较大，放在一起显然会照顾不周，也就是用户画像不清晰，标签不聚焦。
所以很多时候K12的公众号，最多会把小升初、中考放在一起，高考大多数都会独立运营的原因。用户范围跨度太大，不聚焦。
在目前微信公众号头部聚集、内容同质化严重过剩的今天，地域、垂直、精细化运营的公众号才有价值和新秀突起的机会。
2、纳新！纳新！纳新！
“纳新”和“增长”是每一个新媒体运营人的目标；分两步走，第一解决基础用户的问题，第二如何裂变，老带新不断增长。
基础用户从哪里来？
平台的力量或者领袖的力量，可以找个大品牌大平台，挖掘在读学员的需求，分析痛点，以点打圆，通过裂变实现增长；例如“长沙升学那些事儿”家长平台就是通过新东方在读学员实现基础用户，在此基础上，通过内容运营和活动运营实现逐步增长。
如果没有平台的力量，可以借助领袖的力量，这里领袖可以是明星教师，有一批铁杆粉丝家长帮你做推广，更可行，粘性更高！领袖也可以是有影响力的家长，我们社群里就有这么一位家长，拥有比我还大的影响力，曾经组织过民办学校小升初择校考，影响力可见一斑。
3、运营！
运营是一个可以涵盖一切的词，很专业又很不专业，干得活很杂，每一个活又需要精耕细作。社群运营大都是一些常规的动作，福利和内容喂养之外做一些线上线下纳新的活动，除此之外公司最看重的是引流招生。
开篇已经讲到，社群运营不是仅仅新媒体团队的功劳，还有背后强大的产品运营团队做支撑，同时还有品牌背书。日常工作就是结合产品和品牌的运营，维持常规的平台内容和粉丝活跃。
建群是为了招生，不是为里让几个家长组个群热闹到聊天，你还在旁边拍手鼓掌做听众。
运营就是潜移默化影响家长的过程，类似于广告效应，“58同城，一个神奇的网站”“拼多多，拼的多，省的多”“饿了么，饿了就上饿了么”，虽然不会产生直接的销售，但只要家长不退群，就说明你的群有价值，有他需要的东西，家长们可能在群里不说话，但是动辄上万的阅读量说明了一切，家长会自己选择有价值的信息进行吸收，内容和产品在日积月累的过程中，影响用户心智和选择，在他需要的时候让他第一时间想起你，这本身就是很大的价值！
此处强调一点，社群运营维护的内容需要和产品或者品牌相结合，以润物细无声的方式建立用户信任。离开产品的运营只能是广告流量平台，对于招生只是短期效应，很难持久。
4、多客服聚合聊天
如何让客服工作效率提升百倍，电脑端实现微信轻松发语音，1人服务百人千人！
目前我们采用的解决方案是电商宝软件，登录电商宝微信个人号管理软件客户端后，我们除了可以用桌面端软件和手机上的微信互传文件，包括文件，照片，文字等。这样，当我们有文件或文字的东西需要发到自己的手机上时，就能非常方便，可通过电脑随时传输过去。当然，你手机上有任何信息或文件要传输，也可以通过文件传输助手传送。同时还可以直接语音发送，目前官方桌面版微信是没有发语音功能的。电商宝这一软件功能深受广大微商和社群电商客户欢迎，效率提升不止百倍。
5、裂变
裂变的核心就是诱导分享！这么多年了，用户也疲惫了，腾讯平台也越来越严格。不管运营手段怎么变，其核心都是诱导分享。
此处是我总结的一份纳新的技巧合集：
教育行业最常见也最有效的就是资料领取和资格获取。社群裂变从内容到微信个人号、到社群在到公众号是一个闭环。
例如曾经一度风靡朋友圈到“朗读者”，在朋友圈看到课程海报入群，进群会有机器人@，并诱导分享课程海报到朋友圈，以此形成社群裂变。
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