现阶段，微信成为最火热的社交软件，拥有10亿用户，这些沉睡的用户就像一个待挖掘的宝藏。如何利用微信管理客户可是一门大学问，只需按照以下几个步骤一步步照着做，保准你的订单停不下来。
第一步，利用微信标签，把客户分类
微信没有分类功能，只有标签，我们只能用标签功能对微信好友分类，并且一个好友可以贴好几个标签，可以从多维度添加客户信息。
用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能有些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。
比如我们可以给一个客户贴男性、上海、大学毕业、潜在客户等标签，我们就可以针对性做客户开发了。
随着互联网的发展，线上和线下都是店铺的获客渠道。已经到过店的和没有到过店的客户对店铺的信任度不一样，已经消费的客户和没有消费的客户，这两者都应该做好标记。
基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：
到店客户（Y）
没到店的客户(N)
消费过的客户(M)
没有消费过的客户(O)
重点客户(VIP)
第二步，区别对待客户，把资源用在优质客户身上
“我们对客户一视同仁，任何人都一样。”这句话，你信吗？我不信。任何的生意都是为了挣钱，能给店铺带来利润的客户，才是维护的重点对象。
前期对客户的不同标签，也便于在微信营销时，对不同客户推送对应的活动。
没到店的客户(N)：对于没到店的客户，侧重点是想办法把客户引到店里来，可以做一些新颖的、有意思的活动把客户吸引到店。
到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：对于这类客户，肯定是有需求但需求没被满足，侧重点是在挖掘客户需求的同时，多向他们宣传，推荐新产品、新服务等。
到店客户（Y）消费过的客户(M)：这类客户一般对店铺和产品都是认可的，侧重点应该放在消费升级、套餐升级上深度挖掘老客户的需求，可以制定针对性的促销方案。
重点客户(VIP) ：重点客户基本上是店铺的铁杆粉丝，他们不需要过多的产品宣传，重点放在服务上，把这部分客户的服务做好了，让客户成为朋友，他们自然会介绍新的客户给你。
总之，微信客户营销不能千篇一律，对不同的客户要用不同的营销策略，才能提高交易率。
第三步，沟通有主次，重点客户一对一
无论哪个类型的服务，都忌讳只追求量而忽略了质。
一个精准客户比100个普通好友重要。
一次有效的沟通比100次群发有价值。
所以，在日常服务中，沟通应该有主次之分。
重点客户（VIP）：这类客户是店铺的衣食父母，是二八法则中，给我们带来收益的那一批人。不管店铺做任何活动，都要考虑到这部分客户，活动能给他们带来什么优惠。有时候，为了获取新的流量，我们会把迎新活动的优惠做的很大，完全没有考虑重点客户，殊不知他们看到这样的活动会伤心。
和重点客户的沟通，可以一对一深入沟通，条件允许的话，能与重点客户有几次电话沟通是非常有必要的，通过电话交流与在微信上沟通是完全不一样的。
消费过的客户(M)：已经消费过的客户对店铺和产品认可，他们给店铺带来了一定的盈利。
对于这类客户应该每天利用空闲时间分批次沟通，比如每次沟通10人，哪个客户回复了就和哪个客户聊聊。沟通这类客户要喜新不厌旧，原则上以新客户优先。因为老客户已经对我们了解的差不多了，而需要尽快帮新客户建立对店铺的认知。
没消费过的客户(O)：没有消费过的客户与店铺没有产生过联系，也很难有持续的沟通。
对于这类客户，我们可以先分组，然后编辑几套话术进行群发，然后和那些有回复的客户再一一沟通。
第四步，微信沟通、微信群、朋友圈，建立有效互动
在微信上管理客户，最重要的是进行有效互动，这是建立信任与好感的基础。
基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：
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微信沟通
微信沟通有两种方式，一种是一对一沟通，一种是群发。
一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的沟通话术，主动找客户沟通。特别是对于重点客户，在节日的时候发个问候，对于有意向的产品，我们在第一时间把促销信息发给他。一对一沟通，当加人或被加人太多，就自动化回复、自动化文化、语音回复就显得非常重要。为此爱聚电商宝scrm/微信个人号提供了解决方案，支持关键词智能回复、自动问候、语音回复，帮助商家在批量加好友任务执行完成后自动发送问候，大幅节省人力、时间，快速提升客户互动时效。同时，快速激活新好友，提高好友留存率！
群发，可以说是一个双刃剑。群发话术是非常重要的，好的话术可以促进销售，不好的话术可能掉粉。群发的话术设计原则是简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。有些销售公司，可能拥有上百个微信号，几万微信好友，那群发营销的事情可能是运营或市场人员统一内容管理和发送管理，这时候提高效率的批量设置群发好友和群发内容就非常重要了，它可以打破微信群发一次性200人的限制。
微信群
随着微信群的泛滥，微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？
1、在微信群里持续输出价值。即便没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。比如我曾经在别人的群里“自言自语”了一个月，有五六个个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。
2、做内容分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。可以发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。
3、禁忌直接扔广告。直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。
同样微信群社群营销，如果专业化运营则需要借助软件工具：指针对选定的微信群进行图文、图片、文字、红包以及营销应用等消息的定时、定向投放，以此提升微信群的用户粘性。
设置群发内容。选择“＋”触发动作，支持触发图文消息、外链图文、应用营销、链接、图片、文字、语音、智能活码、群红包等内容；选择群红包，设置“单个金额”、“红包个数”点击确定即完成群内群发红包创建。
朋友圈
朋友圈是我们打造个人品牌和企业形象的主战场，经营好朋友圈可以带来直接的交易。在运营朋友圈时应遵循以下几点：
1、保持朋友圈的美观。当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。
2、杜绝广告刷屏。最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
3、前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。例如：你是卖时尚女装的，可以定位为时尚达人；你是做皮鞋的，可以定位为皮鞋专家；你是卖彩妆的，可以定位为美妆达人。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。
同样，如果有些销售公司可能拥有上百个微信号几万微信好友，那发朋友圈营销的事情可能是运营或市场人员统一内容管理和发送管理，这时候提高效率的批量设置发朋友圈也是非常重要了。
现在你知道微信管理客户怎么管了吧，利用微信标签，把客户分类，把更多资源用在优质客户身上，对他们进行深入沟通，然后通过微信沟通、微信群、朋友圈三个渠道建立有效互动，培育信任，进而促成交易。
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