直播电商小程序、企业微信、大微信生态正在为疫情之下的商家构建”超级护城河”！人们不仅可以满足隔离居家的社交需求，还能将生活、工作和商业活动紧密结合起来。这也使其成为产业互联网”新基建”加快落地的样本。
在大微信生态系统下，企业微信与微信互通的能力，将服务转到线上，通过类似于爱聚电商宝、爱聚一起播这样的官方授权服务商，通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通直播电商小程序商城三个环节，实现了线上客户运营的闭环，达成交易。
与此同时，腾讯2019年Q4财报将于3月18日正式发布，腾讯”超级护城河”在新冠肺炎疫情期间的优秀表现，让投行纷纷表示对腾讯前景看好。
疫情期间，这些企业交易量不降反升
疫情期间，实体店纷纷关门歇业，一些企业却另辟蹊径，通过企业微信和直播电商小程序商城等相互作用，交易量不降反升。
歌莉娅正是尝到甜头的一家企业。今年2月 1 日至 2 月 7 日，歌莉娅每日在企业微信上的销售超过100万，特别是2月7日销售额高达300万，企业微信不仅帮助企业在微信上做起了线上生意，更帮助企业有效地对销售活动进行管理。通过在企业微信上搭建移动BI，企业的管理人员每天都能看到线上商城的情况，并及时跟进调整市场策略。
作为健身连锁品牌企业的黄金时代，受疫情影响更为明显。黄金时代面对线下客流大幅减少的冲击，率先思考如何把健身服务搬到线上，利用好企业微信与微信的互联互通能力，让健身教练与学员在微信里紧密互动。
健身教练通过企业微信的群直播能力直播一日4 种课程，满足大众在疫情其间在家锻炼的需求。学员在微信里就能观看，目前每日观看量已经超过10万，覆盖到的会员和潜客人数大约有20万左右。
“超级护城河”让商家更好服务客户
从企业的交易成绩单可以看出，疫情期间，直播电商小程序、企业微信、大微信生态联合打造的”超级护城河”的优势表现得淋漓尽致。尤其在智慧零售方面，微信小程序的表现十分亮眼。官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ，社区电商业态交易笔数增长322%。
分析认为，直播电商小程序商城是做好客流数字化的重要工具，企业微信和微信社群则是帮助品牌构建自有流量池的重要抓手。直播电商小程序商城和企业微信、微信社群运营结合，可有效帮助零售商家实现客流数字化，让商超到家业态更加了解用户，保持及时沟通，并提供更好的服务。
光大证券这样解释，企业微信作为微信的”孪生兄弟”，是微信封闭与开放两难的巧解：一方面，企业微信连接产业，包括第三方ISV服务商（如电商宝、一起播）及腾讯广告等业务部门均可通过企业微信来实现对产业客户的基础覆盖，打开未来深化合作的空间；
另一方面，企业微信与微信用户无缝连接，扮演着向产业客户导入线上化、数字化客群的连接器角色。
基于SCRM私域流量之上的直播电商小程序，让企业交易流量闭环
直播电商小程序商城运营过程无非就是拉新、留存、复购，当直播电商小程序运营到一定阶段，商家具备了用户基础，其核心工作就是不断提升用户价值。相对于新客的获客成本，维护老客从而提升复购的成本要低得多。所以我们目前来讲，SCRM+直播小程序四提升老客户回购最佳解决方案：
在直播小程序中用户第一次下单，好久没过来，那就发个优惠券刺激一下，于是有了第二次购买，然后就没有然后了。提高用户复购率，真的有那么难吗？一般我们需要做好以下三点：
1、打造粉丝池，基于SCRM包括企业微信/公众号/个人号私域流量池
做小程序运营想提升用户的复购率，可以通过社群打造一个粉丝池，把社群作为流量场景和营销场景，除了通过小程序为用户提供商品和服务以外，还可以通过公众号、个人号社群和用户建立亲密关系链，把用户变成粉丝。
2、二次唤醒，SCRM公众号模板消息精准推送、小程序开播提醒
想要提升用户的复购，就要有唤醒用户的方法，所以在做小程序运营的时候，可以通过公众号内容信息流，SCRM公众号模板消息精准推送，或者在小程序直播报名预约、活动推广引导粉丝开播提醒，社群活动推广等方式激活用户二次复购。
3、做会员系统，沉淀会员客户到SCRM私域流量池中
只要用户注册直播小程序成为会员，消费的时候就可以获得折扣和积分，而且可以根据积分的多少确定会员等级和优惠力度，积分也可以兑换商品，这样就有机会、提升用户的留存率和复购率。
其实影响复购率的因素主要有：商品质量、服务质量、物流体验（效率/服务），用户体验好了，才会产生复购，然而每个用户对体验的感受也是不同的，所以在小程序运营过程中，很多商家都非常重视会员体系的建立，建立用户画像，实现精准营销，针对不同的用户，为他提供合适的服务。
“超级护城河”成”新基建”加速落地样本
随着企业微信的大规模普及，小程序生态的用户活跃度、功能丰富性、生态内交易规模或将再上一个台阶。而企业微信 3.0 是腾讯产业互联网战略的一块重要拼图，企业微信或将推动新的电商生态、企业服务生态的快速发展。
腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生则认为，疫情期间产业互联网的表现，是”新基建”加速落地的样本。此次疫情，给产业互联网带来了诸多改变：第一，用户认知改变。疫情让待在家里的C端用户，通过在线的方式，去获得更多生活服务，疫情普及了更多O2O在线服务，改变用户认知，培养用户新习惯；第二，B端企业对产业互联网的内在需求被激发，疫情会结束，但被激发的需求，会保留、延续下来；第三，疫情之下，城市整体规划性增强，产业互联网的时空贯通、产业链打通，成为趋势。
显然，疫情期间线上销售已经证明，由小程序、企业微信、大微信生态共同打造的”超级护城河”将为商家带来更新的发展模式和更好的发展机会！
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