企业微信SCRM私域流量引流爆发式增长,5个月服务微信用户数从6000万至2.5亿!

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疫情让各行各业都受到波及,线下经济的“停摆”也催生出大量线上服务需求。5月18日,企业微信官方发布,已有2.5亿的微信用户,享受数百万企业用企业微信为提供更专业的服务。

自去年2019年12月的企业微信发布的已服务6000W微信用户,短短5个月快速增长了4倍。这一增速背后,是疫情催生的新服务方式的普及——品牌通过企业微信,一线服务者直接加顾客微信为好友,给顾客提供直接、人性化的服务。

据了解,在疫情期间平安银行、中国人保、天虹、屈臣氏、vivo、西贝等企业都通过企业微信与微信的互通能力,与顾客保持紧密联系。

疫情期间开通绿色通道 保障数百万企业疫情期间不停产

去年12月23日,企业微信发布3.0版释放的“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”三大互通能力,仍需要企业完成认证审核其资质后,才可以接入服务。

2月15日,企业微信官方发布开通与微信互通的快捷通道,无论是企业还是个人,无需走官方认证流程,就能够使用企业微信添加1000个客户的微信,邀请2000个客户进入百人外部群,通过外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式,更轻松地对客户需求进行长期“跟进”,让企业服务场景更加多样化。而这则丰富了企业微信的“拓客”能力。与此同时,未认证的企业和个人也可以发表专业的推荐信息到客户的微信朋友圈。除了部分特殊行业外,几乎全面开放的客户朋友圈能力,为各行各业的企业服务提供了更多场景与可能性。

企业微信此次开通免认证绿色通道,也是直接为各行业尤其是中小企业和初创企业提供通道,在疫情的冲击下实现不停工、不停产、生意线上做起来,业务线上跑起来,也为顾客提供一种更专业、更个性化精准的服务模式。

线上营收80%、激活1000万会员,企业微信助力企业把生意做起来

据iMedia Research《2020年中国在线办公行业“战疫”专题数据检测报告》显示,复工期间,中国超1800万家企业采用线上远程办公。这场特殊经历让更多企业的工作模式衍生出新的变化,企业微信与微信互通这种连接C端的能力,不仅企业增强“免疫力“,更将激发行业重新思考销售和服务的更多创新服务模式。

在疫情期间的数月内,快时尚品牌UR调动线下300家门店的近5000名导购,用企业微信撬动盘活了1000万会员,线上销售额3月环比增长超过50%。西贝200多家门店服务经理用企业微信添加顾客微信,与9万多名消费者保持持续的联系,西贝的相关负责人表示,“在疫情期间,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上,其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要的作用。”屈臣氏将线下3900多家门店延伸到了线上,通过企业微信连接了300多万消费者,导购有针对性性地为顾客提供咨询、推荐商品、下发优惠券等,实现精准和有效转化。

而随着腾讯生态加速海外布局,企业微信的英文版也已在全球范围内上线,越来越多的国家化机构也开始选择企业微信。就在三月中旬,瑞银投资银行在中国和中国香港则开始使用企业微信与客户沟通服务。目前瑞银集团全球范围内超过50个地区设有办公室,雇员超6.7万名。

企业微信团队表示,“企业微信真正在疫情期间帮助到了更多的客户,在过去,客户用企业微信提升办公效率,但是在特殊时期,企业微信的起到的作用是让客户在艰难的市场环境总活下去。我们需要把这个事情做得更好,我们内部也会再不断的投入资源把这个产品打造成一个真真正正的给客户传递出更好价值的产品。”未来,企业微信与微信生态的融合会更加深入。

微信私域矩阵化运营管理,让商家品牌病毒式裂变

过去微信营销的核心矩阵是公众号+社群(个人微信号)+小程序,现在是公众号+企业微信+小程序。
其中,企业微信+小程序将是微信营销的最核心产品矩阵。
这是因为企业微信相比较个人微信号和公众号具有更多功能优势,包括用户管理(5万+好友上限、离职员工带不走客户关系等)、内容传播(客户朋友圈、企业微信直播等)。
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运营公众号(主要指服务号)对企业的内容传播和技术开发能力要求较高,并不利于资源和团队有限的中小型企业,而企业微信+小程序的产品矩阵更适合中小型企业构建微信营销闭环。
对于大型企业,原本公众号承接的用户管理和服务功能可以迁移到企业微信号。公众号主要承担传播品牌内容、吸纳粉丝关注的职能,企业微信号聚焦在客户的互动、转化和服务,最后小程序则是为服务号和企业微信号提供业务工具(例如线上商城、营销活动、用户管理)。
功能不断优化迭代的企业微信,可以满足社群运营的基本需求,但达到CRM系统的要求还远远不足。市场上已经开始有技术公司针对企业微信,开发CRM应用的SaaS工具,比如电商宝SCRM
电商宝scrm蓝色
针对不同应用场景,企业微信是OA系统,也是社群工具,更是客户CRM平台。
成为CRM工具,关键在于企业是否将企业微信和业务、用户数据打通,形成完整的客户变现路径。
企业微信目前开放了231个API端口,企业可进行深度开发,将企业微信和业务特点、经营策略和组织架构有效匹配,形成符合自身需求的CRM解决方案。
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电商宝SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!
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