淘宝服饰配件类目TOP商家卡兰薇，隶属于义乌市优八度电子商务有限公司，公司成立于2009年9月。公司旗下在淘宝、拼多多、京东等平台上拥有卡兰薇旗舰店、欢韵旗舰店、艾莱客服饰旗舰店、歌凡娜旗舰店等品牌店铺。公司主营：经销批发的围巾丝巾披肩、帽子畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。公司经销的围巾丝巾披肩、帽子品种齐全、价格合理。公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。
卡兰薇一家专注服饰配件的品牌；品牌核心理念：①用心做好每一款产品 ②用心服务每一位顾客。
杭州爱聚科技有限公司（以下简称爱聚科技）成立于2012年4月（公司早在2013年、2014和2015年获得阿里系高管、阿里系资本及界石/万得资本的投资），总部位于”电子商务之都”之称的——杭州，是中国领先的电子商务系统及服务提供商，为阿里校友创业企业，多家资本投资企业。创始团队均来自阿里云及淘宝技术专家，技术实力扎实，从业经验丰富。2020年初爱聚科技中台正式发布，并且立即获得蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇等诸多品牌商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数十家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商，致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。
卡兰薇单淘宝平台平均每月新增客户189万，如此巨大的客户资源在以往几年里面几乎都是白白浪费。卡兰薇CEO杨伟强杨总告诉我们，女性服饰配件品类属于高复购品类，客单价从几十到几百不等，对于目前新客户获客成本日趋增高的情况下，如何将客户数据价值最大化是困扰他多年的问题。他说，卡兰薇全网及线下经销门店每月有300万左右的新增客户，如果通过短信触达每月需要耗费12万多的短信费用成本，而且效果还不好。自从与爱聚科技电商宝合作，不仅每月节省10几万的营销费用，而且私域客户流量池真正建立起来了。从项目实施公众号开始，到微信个人号，到后面的企业微信和小程序及后续爱聚科技新营销运营中台，卡兰薇始终与爱聚科技共同努力建立私域客户运营大中台。
一、客户核心需求：
1.私域多点触达，沉淀私域流量
将店铺每月新增客户，沉淀到SCRM私域流量池，通过营销应用和活动提升粉丝客户认知度和活跃度。
2.完善客户服务体系，加快老客户复购频次
基于SCRM产品体系，以公众号作为客户中心化服务媒介，提供客户互动和交流平台；以企业微信作为客户售后服务，提供官方标准化客户服务；以个人微信作为客户复购成交触达，建立更好的服务顾问信任感，以朋友圈、社群等方式提高触达频次；通过客户优质评价、完善的服务体系促使决策行为。
3.把握升级趋势，引导消费群体扩展
面对消费群体扩展需求，品牌商原有的运营逻辑也应发生转变，不仅限于手套、帽子等产品，同时还有面向青年女性的围巾、防晒衣等产品消费引导。
4.引导老客分享吸引新客，提升转化价值
服饰配件品类相对客单价较低，新客流量成本较高，吸引新客流量并提高转化十分重要。基于口碑传播、用户好评带来的高信任度，转化率与客单价都能够有较高的提升。
二、解决方案要点：
1.推荐周边商品，提升客单价与复购率
利用SCRM新营销中台沉淀客户购买商品及行为特征自动化标签数据，结合社交场景化推荐其他相关联商品。
2.引导回购升级产品，缩短回购周期
利用SCRM新营销中台分析客户交易数据，结合产品更新迭代的亮点，通过私域流量渠道推荐升级产品、引导周期性回购。
3.完善服务体系，提升服务效能
通过搭建社交知识库搭建、一键式操作，提升社交客服专业能力；搭建完善的售后服务体系，提升整体服务效能。
4.老带新传播社交推广
通过SCRM新营销中台及小程序裂变式的互动活动、有效的激励机制，引导客户分享传播。
基于爱聚科技电商宝SCRM的私域流量池入口
爱聚科技电商宝SCRM构建私域矩阵多点留存客户分层策略方法
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