对于一个企业来说，客户管理是非常重要的，那么什么是成功实施CRM客户管理系统的关键？这也是非常值得我们关注的。如果你想感兴趣，就不能错过爱聚科技电商宝分享的以下内容。
CRM客户管理系统是一套先进的管理模式。为了成功地实施，它必须有强有力的技术和工具支持。它是实施客户关系管理不可缺少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统是基于网络、通信、计算机等信息技术，实现不同职能部门之间的无缝连接，帮助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和维护有价值的客户。
CRM可以提高产品性能，提高客户满意度加强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、互信的关系，从而吸引新客户，保持老客户为企业提高效率和竞争优势。
成功实施CRM客户管理系统的关键
管理层和决策层的大力支持与配合。制定符合企业业务特点的详细操作手册。由专门指定的人员进行的与利益相关的审计。
CRM客户管理系统的实施流程很重要，成熟的实施流程能大大降低CRM项目失败的风险。爱聚科技CRM客户管理系统的实施流程完善，主要环节有：
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- 1、需求调研
- 2、DEMO搭建
- 3、确认需求
- 4、定制开发/系统配置
- 5、试运行
- 6、微调
- 7、使用培训/指导
- 8、正式上线
- 9、售后支持
- 10、技术支持
不同项目执行不同流程。对于无个性化需求的CRM项目，爱聚科技支持付费开通，提供持续技术支持的方式。如果您正在了解CRM客户管理系统，请先确认自己的需求，寻找最适合自己的CRM，并详细了解项目的实施流程，避免采坑!
现在电商行业CRM目前已经普遍升级为SCRM，而SCRM几乎已经成为电商企业的必备工具，产品也随着客户需求的变化而不断迭代。以两年为一个节点，爱聚科技CEO马国良把行业的发展分为几个阶段：
2011-2012年，行业处于被动式服务，企业客户的诉求是能快速响应消费者需求——而爱聚科技就诞生于2012年4月；
2013-2014年，企业需要主动式营销，对应的产品也进行了功能升级；
2015-2016年，在原有的基础上，企业产生了与用户互动的需求；
2017-2018年，企业与用户互动升级，进一步延伸到社交媒体等其他场景；
2019-2020年，行业最大的命题变成了数据中台建设。
在电商SCRM方面，爱聚科技起步较早，经过多年的发展在行业中已经处于较为领先的地位。除了产品和技术，马国良认为，爱聚科技的核心竞争力还在于产品创新和运营服务。
跟ERP、OA等其他类型的产品不同，SCRM涉及到很多用户层面的营销玩法——只有好工具是不够的，还需要有好的运营思路。在产品之外，爱聚科技还提供一系列运营服务，包括帮助客户搭建客服接待体系、精准营销体系、用户互动体系、社群运营体系、新电商培训课程体系（每周都有在线直播课哦），还有抖音等新产品的运营体系等。此外，爱聚科技还会为企业提供分析报告和数字化诊断，辅助客户运营决策。
而爱聚科技数据运营中台可以算是另一个新的竞争领域。所谓数据中台，是把品牌所有的数据都集中式处理，最终赋能到企业所有的工具产品和部门，能打通企业内部的数据孤岛。可以说，过去行业在做的是“业务数据化”，而现在是“数据业务化”，数据要开始反哺业务了。
“以前的SaaS产品和现在的数据中台逻辑有很大不同。以前的产品体系是‘父爱式’的，我做什么产品你就用什么，很标准；而数据中台更像‘母爱式’的，你需要什么，我给你什么。”
马国良表示，过去行业电商SCRM产品会趋同，但是全渠道数据中台就会有较大的差异化。不过中台是企业视角，数据涉及到全渠道业务，不止是电商，还包括线下渠道，业务复杂度很高，处理数据的难度也比较大。
他认为，过去八年，爱聚科技在对行业的理解和数字化能力等方面积累了丰富经验，因此在这个领域仍占有一定优势。
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