基于企业SCRM/CRM最详细自动化营销攻略,企业数字化客户营销转型升级技术指导方案!

基于企业SCRM CRM最详细自动化营销攻略电商宝

一般我们做客户营销自动化,营销链路设计如下:

全域客户数据采集-客户数据分析洞察-选择场景-圈选人群-制定策略-精准营销-效果分析

一、自动化营销类型▲▲▲

自动化营销可分为4种类型:主动式营销、触发式营销、周期性营销和纪念日营销。

01.主动式营销

企业主动对特定人群发起沟通或营销触达。
建议:结合RFM模型分析,进行人群分层触达。

02.触发式营销

客户的特定行为或者特征变化实时触发企业预设的营销触达。
建议场景:注册/入会时:发放新用户/新会员优惠券会员等级提升时:触发等级礼/等级权益

03.周期性营销

企业按照固定周期对特定人群发起营销触达和沟通。
建议场景:奶粉复购:复购提醒/优惠券快消品-服饰:换季提醒快消品-生活用品:根据使用时长推送复购提醒

04.纪念日营销

由设定时间点触发的营销触达和沟通。
建议场景:节日节点:节日关怀客户满月/百日/周年:满月礼/百日礼/周年礼

二、营销画布设计▲▲▲

通过全渠道管理,可以生成全渠道自动化运营策略。策略中通过控件自由连接,形成营销活动,从而自动化执行。缩短企业内部沟通流程,灵活调整活动策略,防止并降低因沟通不顺,而造成客户流失。

案例:流失客户激活运营行业:母婴客户群:流失超过90天,价格敏感区间200-500元女白领
三、A/Btest▲▲▲
提供完备的A/B测试功能,可以在客户旅程设计中任意步骤加入A/B测试环节,对于策略中的各个因素(目标人群、内容、时机、沟通渠道)进行测试验证,找出最优方案。
四、自动化营销效果▲▲▲
通过自动化营销,可以实现全时全域全触点精准营销,加强客户获取和留存,打造以数据为核心的营销闭环,让营销活动得到良性循环。
01.全域营销对接渠道:PC/Mobile Web、APP、微信公众号、小程序、成员推广、二维码渠道和企业第三方平台。

通过自动化跨渠道打通ONE_ID,不断沉淀全渠道用户数据,实现数字化用户数据管理;整合全渠道的数据,帮助企业高效判断营销场景触达的有效性,让企业找到更有价值的营销渠道。

02.线索打分

不是所有线索都值得销售跟进,不是所有线索销售都愿意跟进。营销自动化系统可以提销售线索培育策略。
通过线索打分来观察每一个销售线索的状态,市场营销根据客户所处销售周期的阶段来个性化发送给客户的内容。每条线索都会持续收到有针对性的营销内容,直到它的得分足够高,才会被传递给销售。正向推动跟销售的协作,最终提升销售转化率。

03.实现个性化营销推送时间个性化

基于对消费者行为数据的收集,找到合适的时机,发送营销内容,更有助于营销转化。

推送内容个性化

推荐有以下不同的形式:基于类似内容的推荐;基于消费者画像的推荐;基于近似消费者的行为预测推荐。

推送渠道个性化

消费者的触达渠道多样,接收信息的习惯也不同。对于品牌来说,在选择触达渠道时,选择合适的渠道投放内容,应根据消费者的不同属性,为消费者设计不同的触达渠道,而不是跟风选择那些流量大的渠道。

04.加强客户获取和留存
当企业提供与潜在客户的背景和购买偏好相关的、管理得当的个性化营销时,潜在顾客就会被吸引,顾客就会留下来。
此外,借助营销自动化,通过定期营销活动管理、线索跟进,以及与客户互动,营销人可以更多地关注客户获取和留存策略。
05.提供实时营销数据分析
你可以对整个营销链条的监测,从曝光量、点击量、打开内容页面到购买量,对每个营销环节进行实时监测和数据分析,让每一次营销操作不只是停留阅读和曝光数据,还注重于用户积累和转化数据,以便指导后续营销活动开展。同时建立反馈机制,及时发现错误,这样,你就可以调整和优化营销策略。
将资源投入到有用的地方,让内容实现商业价值最大化。从而造就以数据为核心的营销闭环,让营销活动得到良性循环。
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